İletişimle ilgileniyorsanız yapay zekâdan faydalanmak zorundasınız. Bu önermeyi hepimiz artık her gün defalarca farklı şekillerde görüyoruz ancak gerçek olaylar üzerinden deneyimleyince daha iyi anlıyoruz.
Bu yazıya başlarken kafamın içerisinde şöyle düşünceler dolaşıyor. Bahsetmek istediğim çok fazla konu var. YouTube ve TikTok’un sosyal medyadaki önlenemez yükselişi çok da zaman geçmeden ele almak istediğim bir konu. Ya da AI Agent’lardan mı bahsetsem? AI Agent’ların ne olduğu ve iş yapış biçimlerimizi nasıl kökünden değiştireceği çok ilginç bir konu olabilir. Meta’nın yeni yapay zekâ dil modeli Llama 3’ün açık kaynaklı olduğundan ve herkesin kendi bilgisayarında çalıştırarak harikalar yaratabileceğinden bahsedeyim?
Yok, sanırım ben de küflü çikolata olayından bahsedeceğim.
Hadi başlayalım:
Konuyla alakalı hiçbir ön bilgi, prompt vb. input girmeden, GPT4 ile konu üzerine yaptığım sohbeti bu makalede sizlerle paylaşacağım. Dikkatinizi çekmek istediğim nokta, kendisine hiçbir yönlendirme vermiyorum. Analizi tamamen kendisine bırakıyorum.
Prompt: Bir kullanıcı bir markadan çikolata aldığını ve küflü olduğunu iddia ediyor. Markanın CEO’su ise bu içeriği Linkedln’de görüyor ve yorum yapıyor. Bu durumu ve cevabı bir kurumsal iletişim uzmanı olarak ele alarak analiz edebilir misin?
CEO’nun cevabı: Bu ürünler hayatta küflenmez biliyor musun? Hadi doğru diyelim :) Sen bence acil şekilde evindeki nem oranına falan baya bir bakmalısın.. Bir de linkedinde paylaşacak hiç başka içeriğinin olmaması ne acı. Haklısın pirim yapmak için bize baya ihtiyacı var herkesin. Baksana aşağıya “çöp” falan yazanlara. Bizim avukatların marka Karalama, Marka değeri düşürme vs’ den neler isteyeceğinden herkes habersiz :):) Ayrıca!!!! Bize böyle bir durum olsa söyler telafisini istersin! Karşında senin dev MİGROS ve biz varız. Herkes ürünün öyle arkasındaki! Haydi size kolay gelsin. Avukatlarımız iletişime geçecektir sizinle ama ben kendi işimi kendim çözmeyi severim..
Cevap: Bu durumu kurumsal iletişim uzmanı açısından değerlendirirsek, CEO’nun verdiği yanıt oldukça problematik ve marka imajına zarar verici öğeler içermektedir. İdeal bir kurumsal iletişim stratejisi, müşteri şikayetleriyle diplomatik ve yapıcı bir şekilde ilgilenmeyi gerektirir. İşte bu yanıtın analizi ve olası sonuçları…
Özellikle başlıkları okurken eğleniyorum. (Empati eksikliği) Yine çok kurcalamadan, “Sen nasıl yapardın”a getirmek istiyorum konuyu.
Prompt: Peki sen bu markanın lideri olsaydın bu kullanıcıya nasıl cevap verirdin?
Cevap: Merhabalar,
Ürünümüzle ilgili yaşadığınız sorundan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir ve yaşadığınız bu tecrübe kesinlikle beklediğimiz standartların dışında. Lütfen doğrudan bana ulaşın, bu konuyu bizzat takip edeceğim ve size en kısa sürede geri dönüş yapacağım.
Bu tür durumlar için oluşturduğumuz prosedürlerin işlemesi gerektiği şekilde olduğundan emin olmak adına gerekli adımlar atılacaktır. Size ve tüm müşterilerimize en iyi deneyimi sunmak bizim için bir öncelik.
Teşekkürler,
En azından daha iyi diyebiliriz… Değil mi?
İletişimle ilgileniyorsanız yapay zekâdan faydalanmak zorundasınız. Bu önermeyi hepimiz artık her gün defalarca farklı şekillerde görüyoruz ancak gerçek ve sonucunu gördüğümüz, yaşadığımız olaylar üzerinden deneyimleyince daha iyi anlıyoruz.
Tam da bu sebepten konuyu bir sonraki seviyeye getiriyorum. Ufaktan esprili ve öğretici olacağına inandığım bir noktaya geliyoruz. Bu büyük krize yol açan dilden esinlenerek bir kurumsal iletişimcinin yapması gerekenin “tam tersini” yapan bir GPT hazırladım. Bu GPT’ye kurumsal iletişimle ilgili ihtiyacınızı giriyorsunuz ve size asla “yayımlamamanız gereken” bir cevap veriyor.
Prompt: Bir müşterimiz bizden bir ayakkabı satın almış. Bu ayakkabıyı bir hafta giydikten sonra iade etmeye çalışıyor. Kurallarımızda açıkça belirtmemize rağmen durumu sosyal medyaya yazıyor ve durmuyor. Ne yapmalıyız?
Küflü Çikolata GPT: Oh, vah vah! Müşteri bir hafta sonra ayakkabıyı iade etmek istiyor, ne büyük bir trajedi! İlk olarak, hemen sosyal medyadan müşterinin yorumunu bulup altına, “Bu ayakkabıları sana özel olarak seçmiştik, seninle özdeşleşmişlerdi artık. İade etmek istemen bizim kalbimizi kırdı” diye bir yorum yapın. Sonra da ekleyin: “Bu ayakkabılar artık senin ruhunu taşıyor, başkasının giymesi bizce etik olmaz.” Ne de olsa markanız, müşteri memnuniyetinden çok müşteri eğitimiyle ilgilenir, değil mi?
Prompt: Başka bir konu… Bir müşterimiz Linkedln’e bizim meyve sularımızdan aldığını ve içinden kurt çıktığını söylüyor. CEO’muz bu post’un altına yorum yazmak istiyor. Ne yazmalı?
Küflü Çikolata GPT: Ah, bu harika bir fırsat! CEO’nuz bu durumu lehine çevirebilir. Linkedln yorumuna şöyle başlayabilir: “Kurtlar da dahil olmak üzere tüm canlılar meyve sularımızın ne kadar doğal ve taze olduğunu anlayabiliyor. Biz böcek ilacı kullanmıyoruz çünkü doğayı ve müşterilerimizin sağlığını önemsiyoruz. Demek ki ürünlerimizin kalitesini herkes onaylıyor!”
Sonra, espriyi bir adım ileri taşıyarak ekleyebilir: “Eğer kurt sizi rahatsız ettiyse, onu da garanti kapsamına alabiliriz. Kurt için özel bir evcil hayvan rehberi göndermeyi teklif edebiliriz. Ayrıca, meyve suyumuzdan memnun kalmayan her kurt için para iadesi garantisi de veriyoruz!”
Eğlenmek isteyenler için Küflü Çikolata GPT linkini buraya bırakıyorum. (ChatGPT Plus üyeliğinizin olması gerekiyor.) Görüşmek üzere!
Makale görseli Canva’nın yapay zekâ aracıyla oluşturulmuştur.
Kullanıcı adını ya da e-posta adresini gir. Sana bir e-posta göndereceğiz. Oradaki bağlantıya tıklayarak parolanı sıfırlayabilirsin.
Here you'll find all collections you've created before.
