Haberler “Bir ‘yeni nesil e-mağazacılık’ dünyası hayal ettik” Ayakkabı Dünyası CEO’su Ahmet Gürkan Ergenekon’la markanın tazelenen kimliğini ve önümüzdeki dönem hedeflerini konuştuk.
Haberler Türkiye’nin en yaratıcı 50’si MediaCat Nisan sayısında MediaCat Nisan sayısı raflarda, Kenan Ünsal’ın tasarladığı kapağımızda ise bolca ilham var.
Haberler “Sadece dijitalde olmak yetmez” “Anlamlı marka tecrübeleri” yaratmaya odaklı uluslararası network’ü HAVAS CX’i duyuran HAVAS’ın yaşadığı dönüşümü Serhat Akkılıç, Cüneyt Devrim ve Elif Lambacıoğlu Okancı’dan dinledik.
Haberler 2019’da ne konuşacağız? CMO Society üyelerimizin kapılarını çaldık ve 2019’da pazarlama dünyasına damga vuracak üç kelime seçmelerini istedik.
Makale Çalışanlarınız sandığınızdan daha etkili Başarı için her şeyden önce kurum kültürünün çalışan deneyimi üzerinde büyük bir rol oynadığını aklınızda tutmalısınız. Bir de müşteri memnuniyeti üzerinde en büyük etkiyi yine çalışanlarınızın yapabilecekleri gerçeğini.
Makale Müşteri deneyimini iyileştirmenin 3 yolu Firmaların yüzde 90’ı öncelikli olarak CX temelinde rekabet ettiğini ifade etse de bunların pek azı güçlü bir deneyim programının faydalarını görüyor.
Makale Müşterileriniz sizi neden terk ediyor? Dört temel müşteri tipini anlayarak, müşterileriniz tarafından terk edilme riskini azaltmanıza yardımcı olacak iyileştirme stratejilerini hayata geçirebilirsiniz.
Makale Bu 5 söylenti markanızın sonunu getirebilir Kusursuz müşteri deneyimi yaratmayı ve hızla yeniliklere uyum sağlamayı hedefleyen firmalar, harika iş sonuçları vaat eden fakat bunu asla sağlamayan birtakım çağdışı tekniklere ve basmakalıp düşünce biçimlerine inanma hatasına düşebiliyorlar.
Makale CX ile sağlayacağınız 8 paha biçilemez değer CX programını bir masraf değil yatırım olarak görebilmek için öncelikle ondan elde edeceğiniz getirilere odaklanmanız gerekir.
Haberler Türk Telekom’un hedefi mükemmel müşteri deneyimi Bu yıl başlatılan Empati Programı ile müşteri deneyiminin mükemmelleştirilmesi hedefleniyor.
Marka & Pazarlama Turkcell Superonline’a pazarlamadan sorumlu genel müdür yardımcısı Meltem Şahin, markada genel müdür yardımcılığı görevine getirildi.
