Decentraland’de arsa satın alan banka, metaverse’teki varlığını tasarlamaya başladı.

Pandeminin etkisiyle belirsizliklerin tavan yaptığı bir dönemde, çoğu zaman kervanı yolda düzmekten başka bir alternatifimiz olmuyor. Ancak bu iş yapış şekli gittikçe kötü bir alışkanlığa dönüşme riski taşıyor.

Ayakkabı Dünyası CEO’su Ahmet Gürkan Ergenekon’la markanın tazelenen kimliğini ve önümüzdeki dönem hedeflerini konuştuk.

MediaCat Nisan sayısı raflarda, Kenan Ünsal’ın tasarladığı kapağımızda ise bolca ilham var.

“Anlamlı marka tecrübeleri” yaratmaya odaklı uluslararası network’ü HAVAS CX’i duyuran HAVAS’ın yaşadığı dönüşümü Serhat Akkılıç, Cüneyt Devrim ve Elif Lambacıoğlu Okancı’dan dinledik.

CMO Society üyelerimizin kapılarını çaldık ve 2019’da pazarlama dünyasına damga vuracak üç kelime seçmelerini istedik.

Başarı için her şeyden önce kurum kültürünün çalışan deneyimi üzerinde büyük bir rol oynadığını aklınızda tutmalısınız. Bir de müşteri memnuniyeti üzerinde en büyük etkiyi yine çalışanlarınızın yapabilecekleri gerçeğini.

Firmaların yüzde 90’ı öncelikli olarak CX temelinde rekabet ettiğini ifade etse de bunların pek azı güçlü bir deneyim programının faydalarını görüyor.

Dört temel müşteri tipini anlayarak, müşterileriniz tarafından terk edilme riskini azaltmanıza yardımcı olacak iyileştirme stratejilerini hayata geçirebilirsiniz.

Kusursuz müşteri deneyimi yaratmayı ve hızla yeniliklere uyum sağlamayı hedefleyen firmalar, harika iş sonuçları vaat eden fakat bunu asla sağlamayan birtakım çağdışı tekniklere ve basmakalıp düşünce biçimlerine inanma hatasına düşebiliyorlar.

CX programını bir masraf değil yatırım olarak görebilmek için öncelikle ondan elde edeceğiniz getirilere odaklanmanız gerekir.

Bu yıl başlatılan Empati Programı ile müşteri deneyiminin mükemmelleştirilmesi hedefleniyor.