Markalar açısından buradaki ders çok net: Müşteriyi bekletmemek elbette önemli. Ama bekletiyorsanız, onu yalnız bırakmamak daha önemli. Süre bilgisi vermek, süreci takip edilebilir kılmak, gecikmeyi açıkça söylemek ve sıranın nasıl işlediğini göstermek artık deneyimin küçük detayları değil, güven inşa etmenin temel taşları.