Dört temel müşteri tipini anlayarak, müşterileriniz tarafından terk edilme riskini azaltmanıza yardımcı olacak iyileştirme stratejilerini hayata geçirebilirsiniz.

İnsan zihninde şekillenen 13 farklı olumlu duygusal deneyime, en hafifinden en yoğununa doğru kısaca bir göz atalım.

Kriz dönemlerinde markaları linç etmenin ilk toplumsal tepki olduğunu #DeleteFacebook hareketiyle bir kez daha gördük. Ancak olayların bu noktaya gelişine ve bu süreçte kendi yaptıklarımıza bakarsak bundan sonra olabileceklerin önüne geçebilmemiz daha muhtemel.

Değişim sürecinin tasarımına, tüm ekiplerin zihnen ve duygusal olarak bu sürece hazırlanmasına sürecin kendisi kadar zaman ve değer vermekten başka çıkar yol yok.

Her şeye rağmen, data odaklı iletişim reklamcılığın geleceği. Kötü örnekler her zaman olacak. Bu da bizi yıldırmamalı. Oyunun kurallarını doğru tespit etmek, düzenlemek ve buna göre yol almak zor olmamalı. Yeter ki hırslarımıza yenilmeyelim.

Robert Cialdini 1980’li yılların başında üç yıl süren bir araştırma yaptı. Amacı bir kişinin bir başka kişiye evet demesindeki faktörleri araştırmaktı. Araştırmalarında çok daha önemli bir nokta yakaladı: İtaat psikolojisinin tüm toplumlar ve tüm kültürler için geçerli bazı kuralları vardı.

Bugünün gerçeği sosyal medya, onsuz yaşayamıyoruz. Roller, oyuncular değişiyor ve biz hiç garipsemeden yolumuza devam ediyoruz. Bu hızlı dönüşümün ne kadarını yakalayabileceğiz?

Ipsos ve MediaCat işbirliğiyle gerçekleştirilen Lovemarks 2017 araştırmasına göre Türkiye’nin en sevilen sigorta markaları karşınızda.

Kusursuz müşteri deneyimi yaratmayı ve hızla yeniliklere uyum sağlamayı hedefleyen firmalar, harika iş sonuçları vaat eden fakat bunu asla sağlamayan birtakım çağdışı tekniklere ve basmakalıp düşünce biçimlerine inanma hatasına düşebiliyorlar.

Kimin kimi nasıl etkilediği konusunda tüm soruları bir kerede cevaplayacak bir formül yok. Ailemizden yakın arkadaşlarımıza, oradan takıldığımız kafeye kadar birbirimizi etkileyerek, dönüştürerek deyim yerindeyse dalgalanıyoruz.

Sadece ABD’de popüler olan bir sporun final maçının, UEFA Şampiyonlar Ligi finalinden sonra dünyada en çok izlenen televizyon programı olmasının arkasında büyük bir pazarlama projesi yatıyor.

Kentleşmenin ürettiği değişimi ve bu denli büyük nüfus hareketliliğini Türkiye kadar kısa sürede ve Türkiye’nin yaşadığı büyüklükte yaşayan bir başka Batı ülkesi yok.