Tüketici yolculuğu yeniden yazılıyor ve bu hikâyenin yeni dili 4S davranışları. Başarılı markalar ise bu anlarda görünür olmayı, fayda sunmayı ve deneyimi kolaylaştırmayı başarabilenler olacak.
Pazarlamacıların onyıllardır stratejilerini üzerine kurduğu geleneksel dönüşüm hunisi artık tek başına hikâyeyi anlatmaya yetmiyor. Bugün tüketici davranışları, doğrusal bir akış yerine parçalı, döngüsel ve anlık kararlardan oluşan bir yapıya evrildi. İnsanlar aynı anda hem keşfediyor hem araştırıyor, ilham alıyor ve satın alıyor. Bu da markaların doğru anda, doğru mesajla karşılarına çıkmalarını her zamankinden daha kritik hale getiriyor.
Boston Consulting Group (BCG) tarafından yapılan bir araştırma, bu yeni deneyimi tanımlayan dört temel davranışı öne çıkarıyor: Canlı oynatma (streaming), kaydırma (scrolling), arama (searching) ve alışveriş (shopping). “4S davranışları” olarak adlandırılan bu model, tüketici yolculuğunu anlamak ve buna uygun pazarlama stratejileri geliştirmek için yeni bir çerçeve sunuyor.
Eskiden tüketici yolculuğu basitçe şu şekilde özetlenirdi: Farkındalık → değerlendirme → satın alma. Ancak günümüz tüketicileri artık bu adımları sırayla takip etmiyor. Bunun yerine, farklı temas noktalarında aynı anda birden fazla davranışı gerçekleştiriyorlar. YouTube’da video izlerken bir ürün keşfediyor, sosyal medyada ilham alıyor, Google’da sorgu yapıyor, uygulama üzerinden hızlıca satın alma yapabiliyor. Bu parçalı yolculuk, markalar için ölçümlemeyi ve öngörmeyi zorlaştırsa da doğru yaklaşım benimsendiğinde çok daha fazla temas, etkileşim ve dönüşüm fırsatı yaratıyor.
“Canlı oynatma” yalnızca film izlemek veya müzik dinlemekten ibaret değil. YouTube, bağlı TV ve podcast’ler üzerinden sürekli ve kişiselleştirilmiş içerik tüketimini kapsıyor. Bu alan, tek yönlü reklamlardan farklı olarak etkileşimli bir deneyim sunuyor. Kullanıcılar içerikten keşfe, keşiften karar verme aşamasına kesintisiz geçiş yapabiliyor.
Markalar için fırsat: İçerik sıralamasına odaklanmak, yapay zekâ destekli kişiselleştirmeyi kullanmak ve izleyiciyi pasif tüketiciden aktif katılımcıya dönüştürecek etkileşimli hikâyeler kurgulamak.
Kaydırma, modern dünyanın vitrin gezmesi. Kullanıcılar sosyal medya akışlarında dolaşırken genellikle anında satın alma niyetinde olmaz. Ancak dikkat çekici bir reklam öğesi, bir influencer önerisi veya ilham verici bir görsel saniyeler içinde ilgilerini yakalayarak satın alma kararı vermelerini sağlayabilir.
Markalar için fırsat: Hızla değişen bu ortamda güçlü görseller, yaratıcı hikâye kurguları ve kişiselleştirilmiş reklam öğeleri ile öne çıkmak.
Arama davranışı artık yalnızca klavye ile sorgu yazmaktan ibaret değil. Kullanıcılar bugün;
Markalar için fırsat: Birden fazla arama ekosistemine yönelik optimizasyon yapmak ve yapay zekâ tabanlı reklamcılık çözümlerinden yararlanmak. Geniş eşleme, Akıllı Teklif ve otomatik oluşturulmuş reklam öğeleri gibi araçlar, hem hız hem de hedef doğruluğu sağlıyor.
Tüketiciler artık sosyal medya ticaret yayınları, alışveriş yapılabilir YouTube reklamları veya uygulama içi ödeme yöntemleriyle sorunsuz bir alışveriş deneyimi bekliyor. Kararlar çoğu zaman tek bir temas noktasında değil, farklı kanalların birleşiminde alınıyor.
Markalar için fırsat: Alışverişi pazarlama temas noktalarına entegre etmek, yapay zekâ destekli öneriler ve kişiselleştirilmiş teklifler sunmak. Böylece tüketici yolculuğunun herhangi bir aşamasında dönüşüm sağlamak mümkün hale geliyor.
4S davranışlarının yükselişi, pazarlamacılar için hem zorluk hem fırsat demek. Zorluk; yolculukların parçalı olması nedeniyle etkinin ölçümünü ve tahminini karmaşık hale getirmesi. Fırsat ise tüketiciyle daha fazla bağ kurma, karar anlarında değer yaratma ve dönüşümü artırma imkânı. Bu ortamda markaların ihtiyaç duyduğu şey, katı ve doğrusal huni modelinin ötesine geçen esnek bir çerçeve. Etkiyi benimseyen, yapay zekâyı merkeze alan ve kullanıcı davranışlarının gerçekliğine uyum sağlayan bir strateji.
Tüketici yolculuğu yeniden yazılıyor ve bu hikâyenin yeni dili 4S davranışları. İnsanlar keşiften alışverişe kadar geçen sürede farklı platformlar ve formatlarda hareket ediyor. Başarılı markalar ise bu anlarda görünür olmayı, fayda sunmayı ve deneyimi kolaylaştırmayı başarabilenler olacak.
*”Müşteri yolculukları değişti. Yeni davranışların pazarlama stratejinizi nasıl yeniden tanımlayabileceğini öğrenin” (ThinkwithGoogle)
Here you'll find all collections you've created before.
