Gezegenin diğer ucundaki herhangi biriyle aynı dertleri paylaştığımız günlerdeyiz. Dilimizden düşürmediğimiz kelimelerde başı “değişim” çekiyor. Gidişatı daha net hatlara oturtmak için, marka ve pazarlama yöneticileri, stratejistler, kreatifler, prodüksiyon ajansları ve araştırma şirketlerinden oluşan uzmanlarla; marka iletişiminin geleceğini konuştuk.
COVID-19 ile birlikte tüketici sadakati yaratmanın kodları da değişti. Deloitte Şirket Ortağı Hakan Göl’ün bu süreçte öne çıkarttığı üç kavram var: güven, amaç ve deneyim.
Güven, amaç, deneyim
CMO’lar ve diğer C-Suite liderleri için sadakati korumada ve yaratmada yol gösterici olacak üç temel unsuru şöyle sayabiliriz:
Yüksek belirsizlik döneminde tüketiciler kendilerine güven veren markaları tercih ediyor. Güncel araştırmalara göre insanlar sonraki süreçte markaların pandemiye nasıl yanıt verdiklerini de hatırlayacaklar.
Kendilerine özgü bir amaçla hareket eden organizasyonlar müşterileri ve çalışanlarıyla daha derin bağlantılar kurabiliyor. Müşteri ihtiyaçları dönüştükçe, hayata geçirme yöntemleri değişse de amacın değişmediğini gözlemliyoruz. Pandemi döneminde geniş çaplı etki yaratmak için iletişim yönetimi ve yeni kreatif kullanımı yeterli değil; empati ve aksiyona geçmek kritik.
Daha önce markaların duygusal zekâlarının bu kadar test edildiği bir dönemden geçmemiştik. Organizasyonlar krizde çalışanlarının ve müşterilerinin fiziksel, mental ve duygusal sağlığını korumaya ve desteklemeye çalışıyorlar. Çoğu insan uzaktan çalıştığı ve fiziksel etkileşimler çok sınırlı olduğu için şirketler bağlantıda kalmak amacıyla teknolojinin imkânlarından yararlanıyor.
Sırada: Yeni dünyanın yaratıcı tasviri
Kullanıcı adını ya da e-posta adresini gir. Sana bir e-posta göndereceğiz. Oradaki bağlantıya tıklayarak parolanı sıfırlayabilirsin.
Here you'll find all collections you've created before.
