Tüketicinin seçenekleri arttıkça markaların işi zorlaşıyor: Sadakat artık kazanılıp sonsuza dek saklanan bir ayrıcalık değil, her alışverişte yeniden hak edilmesi gereken bir ilişki. Peki markalar müşteriyi elde tutmak yerine yeniden seçilmeyi nasıl başaracak?