Makale Çalışanlarınız sandığınızdan daha etkili Başarı için her şeyden önce kurum kültürünün çalışan deneyimi üzerinde büyük bir rol oynadığını aklınızda tutmalısınız. Bir de müşteri memnuniyeti üzerinde en büyük etkiyi yine çalışanlarınızın yapabilecekleri gerçeğini.
Makale Müşteri deneyimini iyileştirmenin 3 yolu Firmaların yüzde 90’ı öncelikli olarak CX temelinde rekabet ettiğini ifade etse de bunların pek azı güçlü bir deneyim programının faydalarını görüyor.
Makale Başarısızlıkları unutup detaylara odaklanın Facia denebilecek kadar kötü hizmet aldığımızda bir şekilde bunu unutup göz ardı eder hale geliriz. Bunun sebebi de söz konusu vakanın bizi etkilememiş olması değil, beklentilerimizin dışında olmasıdır.
Makale Müşterileriniz sizi neden terk ediyor? Dört temel müşteri tipini anlayarak, müşterileriniz tarafından terk edilme riskini azaltmanıza yardımcı olacak iyileştirme stratejilerini hayata geçirebilirsiniz.
Makale Bu 5 söylenti markanızın sonunu getirebilir Kusursuz müşteri deneyimi yaratmayı ve hızla yeniliklere uyum sağlamayı hedefleyen firmalar, harika iş sonuçları vaat eden fakat bunu asla sağlamayan birtakım çağdışı tekniklere ve basmakalıp düşünce biçimlerine inanma hatasına düşebiliyorlar.
Makale CX ile sağlayacağınız 8 paha biçilemez değer CX programını bir masraf değil yatırım olarak görebilmek için öncelikle ondan elde edeceğiniz getirilere odaklanmanız gerekir.
Makale CX yönetiminden sonuç elde etmenin 5 yolu Tüketici deneyimi programlarınızda harika dönüşler almak istiyorsanız, harika müşteri deneyimleri ölçmeli ve yönetmelisiniz.
