Robotlar arasında bir insan

Robotların etkileyici bir “gerçeklik” seviyesine eriştikleri ve distopik kehanetlere göre çoğu mesleği tam manasıyla icra edebilecek donanıma kavuşmalarının beklendiği günümüzde, 100 trilyonu aşkın nöral bağlantıya sahip beyni ve muazzam adaptasyon kabiliyetiyle hiçbir robotun yerini dolduramayacağı bir tür var: İnsan.

İnsanların, yerlerini teknolojiye kaptırmamaları gerektiğini çünkü söz konusu kişiye özel tavsiye vermek, beklenmedik durumlarla karşı karşıya kalan müşterilere yardım etmek veya yalnızca dinlemek, empati kurmak veya muhakeme etmek olduğunda hiçbir robotun bir insanın yerini tutamayacağını söyleyen ING, bu düşüncesini bir reklam filmiyle paylaşıyor.

Markanın son teknolojiyle donatılmış bir robot için yapılmış gibi duran ancak müşteri hizmetleri departmanında çalışan alelade bir insan olan Tom’un teknolojiler üstü meziyetlerini anlattığı bir buçuk dakikalık film, reklam ajansı Rosapark imzası taşıyor.

Rosapark Genel Müdürü Sacha Lacroix kampanya hakkında “Çoğu marka iletişimi makineleştiren hizmetler geliştirme konusunda gitgide daha yaratıcı olurken, ana sorun olan muhakeme eksikliğine hiç değinmiyorlar. Söz konusu bir müşteriye yardım etmek veya tavsiye vermek olduğunda hiçbir şey, yapıcı ve kişiye özel teatide bulunma kabiliyetine sahip tek canlı olan insanıın yerini tutamaz. Birkaç yıl önce standart addedilen şey artık olağanüstü bir marifete, gerçek bir başarıya dönüştü. Müşteri hizmetleri departmanındaki 250 danışmanıyla ING’nin yaptığı da işte bu” açıklamasında bulunurken, ING Fransa Pazarlama ve İletişim Direktörü Yvon Martin kampanyanın hedefini şu sözlerle açıklıyor:

“Hedefimiz ING’in diğer hiçbir bankaya benzemediğini göstermek: ING, müşteri hizmetlerinin kalbine insanı koyarken online bankacılık alanında en iyi hizmeti sunan, kesinlikle dijital bir banka.”