OpenAI, işletmelerin ChatGPT üzerindeki marka bilgilerini doğrudan güncelleyebileceği, kullanıcı etkileşim verilerini takip edebileceği ve özel müşteri temsilcisi ajanları oluşturabileceği beta platformunu kullanıma açtı.
Markaların yapay zekâ sohbet botlarındaki görünürlüğünü ölçümleme ve yönlendirme arayışına OpenAI’dan doğrudan yanıt geldi. Şirket, işletmelerin ChatGPT ekosistemi içerisindeki varlıklarını kendi kendilerine (self-service) yönetebilecekleri yeni beta platformu Business Hub’ı resmen tanıttı.
Bu adım, son dönemde markalara “ChatGPT ve benzeri yanıt motorlarında nasıl göründüğünüzü analiz ediyoruz” vaadiyle hizmet veren onlarca üçüncü taraf GEO (Generative Engine Optimization) girişiminin iş modeline yönelik en güçlü merkezi müdahale olarak değerlendiriliyor.
OpenAI Gelir Elde Etme Başkan Yardımcısı (VP of Monetization) Benji Shomair, basın brifinginde pazarın en büyük talebinin, işletmelerin kendi politika ve ürün bilgilerini doğrudan ChatGPT’ye besleyerek müşteri yolculuğunu doğru yönlendirmek olduğunu belirtti.
Doğrulanan işletme profilleri aracılığıyla markalara sunulan ilk analitik metrikler şunları kapsıyor:
Atıf sıklığı: ChatGPT’nin yanıtlarında işletmenin kaç kez kaynak gösterildiği veya önerildiği.
Profil ve yönlendirme trafiği: İşletme profilinin görüntülenme sayısı ve marka web sitesine yönlenen dış tıklama (click-through) oranları.
Konu bağlamı: Markanın hangi konu başlıkları ve kullanıcı niyetleri altında öne çıktığı.
Bununla birlikte OpenAI, kullanıcı gizliliğini korumak amacıyla bireysel tüketici detaylarını ve ürün bazlı spesifik metrikleri gizli tutuyor; veriler yalnızca belirli etkileşim eşikleri aşıldığında anonimleştirilmiş özetler halinde paylaşılıyor.
Business Hub’ın dikkat çeken bir diğer yeniliği ise ABD’deki e-ticaret ve çevrimiçi hizmet işletmeleri için açılan İşletme Ajanları (Business Agents) özelliği oldu. Markalar, ürün akışlarını (product feeds) ve iletişim tonu yönergelerini sisteme yükleyerek kendi markalarına özel bir yapay zekâ temsilcisi oluşturabiliyor:
Doğrudan sohbet deneyimi: Örneğin ChatGPT’de oyuncak mağazası arayan bir kullanıcı, çıkan işletme profilinin yanındaki “Sohbeti başlat” butonuna tıklayarak ana ChatGPT sohbetinden bağımsız biçimde doğrudan o markanın ajanıyla ürün kıyaslaması yapabiliyor.
Sponsorlu ve organik ayrımı: Ücretsiz sunulan bu işletme ajanları, ücretli bir reklam ürünü olan “sponsorlu ajanlardan” ayrı tutuluyor. Shopify satıcıları ise mağazalarını doğrudan Business Hub üzerinden entegre edebiliyor.
Benji Shomair, sistemin tarafsızlığını korumak adına markaların ana ChatGPT deneyiminde ne sıklıkla önerileceğini doğrudan kontrol edemeyeceğinin altını çizdi. Ancak işletme profilleri aracılığıyla sisteme güncel ve zengin ürün verisi sağlayan markaların, algoritmanın bağlamı daha doğru eşleştirmesi sayesinde doğal olarak “çok daha doğru anlarda” kullanıcı karşısına çıkacağını vurguladı.
