Giderek karmaşıklaşan tüketici yolculuklarında markaların karşısındaki en büyük soru hâlâ aynı: Doğru kişiye, doğru mesajla, doğru anda ulaşmak mümkün mü? Yapay zekâ, bu soruya artık sadece “evet” yanıtını vermiyor; nasıl yapılacağını da gösteriyor.
Tüketici davranışının bugününü tanımlamak için en uygun ifade belki de “öngörülemezlik.” Televizyon ekranında içerik tüketirken, aynı anda mobil cihazında yeni markalar keşfeden; birkaç dakika içinde uygulamalar, siteler ve cihazlar arasında geçiş yapan kullanıcılar sözkonusu. Bu parçalı deneyimde markaların tüketicinin ilgisini çekebilmesi için artık çok daha fazlası gerekiyor: Gerçekten kişiye özel ve bağlama uygun içerikler sunmak.
Google olarak bu nedenle reklamları ve alışveriş deneyimini birer “kişiselleştirilmiş keşif kanalı”na dönüştürmek için çalışıyoruz. Bu dönüşümün motoru ise yapay zekâ. Üstelik bu yalnızca hızla ilgili değil; tüketicinin ne aradığını, neye ihtiyaç duyduğunu ve nerede karşılanmak istediğini anlama kapasitesiyle ilgili.
Yapay zekâ teknolojilerindeki gelişmeler, reklamcılığı yalnızca daha verimli kılmakla kalmıyor; aynı zamanda işletmelerin, her kullanıcıya etkileşimli ve alakalı içerikler sunmasını da mümkün kılıyor. Üretken yapay zekâyı; ürün seçimi, görsel üretimi, kampanya önerileri gibi pek çok alanda test ediyor ve kampanya araçlarımıza entegre ediyoruz. Böylece reklamların verisi daha sadeleşiyor, kampanyalar daha hızlı optimize edilebiliyor ve performans artışı daha öngörülebilir hale geliyor. Bunların sonucunda ortaya çıkan şey, yalnızca kişiye özel bir teklif değil; “bana hitap ediyor” duygusunu veren içerikler. Markaların kullanıcıyla sadece temasta değil, bağ kurduğu bir model inşa ediliyor.
Kullanıcıların Google’a yönelme motivasyonu oldukça geniş: seyahat planlamak, bir üniversite seçmek ya da alışveriş yapmak… Günde 1 milyardan fazla1 alışveriş işleminin gerçekleştiği bu ekosistemde, Google veya YouTube üzerinden yapılan aramalar, tüketicilerin yeni markaları ve ürünleri keşfettiği yolculukların 3’te 2’sinde yer alıyor.2
YouTube ise bu yolculukların etkileşim katmanı. Özellikle genç kullanıcılar, içerik üreticilerden ilham alarak satın alma kararlarını şekillendiriyor. Araştırmalar, kullanıcıların YouTube’daki içerik üreticilerin önerilerine güvenme olasılığının diğer sosyal platformlara göre yüzde 98 daha yüksek olduğunu gösteriyor.3 Bu bağlamda YouTube, yalnızca bir video platformu değil; yüksek güven düzeyiyle çalışan bir keşif ve alışveriş ortamı olarak konumlanıyor. İçerik üreticilerle birlikte çalışarak reklamların daha etkileşimli, alışveriş deneyiminin daha akıcı olması yönünde adımlar atıyoruz.
Google Arama, yapay zekâ sayesinde yalnızca daha hızlı değil, aynı zamanda daha çeşitli ve doğal hale geldi. Kullanıcılar artık metinle aramanın ötesine geçerek, görüntü, ses ve görsel sorgularla ihtiyaçlarını daha rahat ifade edebiliyor. Yılda 5 trilyondan fazla arama gerçekleşen bu alanda, yapay zekâ destekli ürünler (örneğin Yapay Zekâ Bakışı, Lens ve Seçerek Arat gibi) ticari sorguların hacmini artırıyor.4 Bu da pazarlamacılara daha önce düşünülmeyen temas noktalarında görünür olma fırsatı veriyor. Geçtiğimiz yıl, Lens üzerinden sunulan reklamlar için 3D görselleştirme ve kıyafetlerde sanal deneme gibi özellikler de tanıtıldı. Bu sayede tüketiciler, ürünü mağazaya gitmeden ya da satın almadan önce deneyimleyebiliyor. Reklamcılık açısından bu, yalnızca gösterim değil; deneyim temelli bir ilişki kurma fırsatına dönüşüyor.
Giderek karmaşıklaşan tüketici yolculuklarında markaların karşısındaki en büyük soru hâlâ aynı: Doğru kişiye, doğru mesajla, doğru anda ulaşmak mümkün mü? Yapay zekâ, bu soruya artık sadece “evet” yanıtını vermiyor; nasıl yapılacağını da gösteriyor. İster YouTube’da içerik izleyen biri olun, ister Lens ile arama yapan biri – kişiselleştirilmiş, bağlama uygun ve deneyimi kesintiye uğratmayan çözümler, kullanıcıyla markayı daha güçlü bir zeminde buluşturuyor.
Alpagut Çilingir
Google Türkiye Perakende ve Teknoloji Sektör Lideri
*”Yapay zeka, kişiselleştirme ve alışverişin geleceği” (ThinkwithGoogle)
1 – Google’ın kendi verileri.
2 – Google/Ipsos, AR, AU, BR, CA, CL, CO, DE, ES, FR, ID, IN, IT, JP, KR, MX, NL, PE, PH, PO, SG, SW, TW, TH, UK, US, Global Consumer Journeys (Küresel Müşteri Yolculukları), online anket; yeni bir ürün, marka veya perakendeci keşfettiği bir mağazada geçen hafta alışveriş yapmış olan 18 yaş ve üzeri online tüketicilerin sayısı, 5.303 yeni ürün satın alma işlemi, 6.416 yeni markadan satın alma işlemi, 4.213 yeni perakendeciden satın alma işlemi, Aralık 2024.
3- Google/Ipsos, BR, FR, DE, IT, JP, UK, US, Rethink Social (Sosyal Medyayı Yeniden Ele Alma) Araştırması, online anket, sosyal medya uygulamalarını/sitelerini ayda bir veya daha sık kullanan 18-54 yaş arası 13.328 online katılımcı (sosyal medya uygulamaları/siteleri: Discover, Gmail, YouTube, YouTube Shorts, Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, Twitter) Temmuz 2023-Ağustos 2023.
4 – Google’ın kendi verileri, Ocak 2025.
Here you'll find all collections you've created before.
