Deneyim ekonomisinde kazandıran 5 ders

Brand Week Istanbul‘un üçüncü günü Brand Academy Day, SapientNitro Toronto’nun inovasyon direktörü Howard Goldkrand‘in enerjik sunumuyla açıldı. Aynı zamanda günün moderatörlüğünü de üstlenen Goldkrand, sunumunda ağ toplumunda ajanslar ve şirketlerin dijital stratejilerine yön vermesi gereken bütünlüklü bakış açısının temel formüllerinden bahsetti.

Her şeyin potansiyel olarak bağlantı durumunda olduğu ve akışkan kimliklerin ağlar üzerinden dağıldığı bu dönemde deneyimin bir ölçü birimi olarak öne çıktığını gösteren Goldkrand, ajans ve şirketlerin hem organizasyon hem de pazarlama uygulamaları bakımından teknolojinin ve teknolojinin sunduğu potansiyelin gerisinde kaldığını anlattı. Pazarlamanın hem insan davranışının bağlantılı doğasını göz önünde bulundurması hem de esnek bir şekilde gelişken bir sistem üzerinden çalışması gerektiğini belirten Goldkrand, dijital stratejinin temelinde olması gereken, deneyimle ilgili 5 temel ilkeyi sıraladı.

1. İnsanları “dinlemeyin”, ne yaptıklarını gözlemleyin.
2. İnsanların “neye ihtiyaçları olduğunu” sormayın, onlardan geribildirim isteyin.
3. İnternet siteleri gibi dijital varlıklara ürün olarak değil şirketler ve tüketiciler arasında ilişkinin denetlenip geliştirilebileceği kanallar olarak görmek gerekir.
4. Hem dijital hem de analog varlık ve mekânların optimizasyonunda kullanıcıya hizmet ön planda tutulmalıdır.
5. Veri kaynaklarını serbest bırakın, tasarım takip edecektir.