Geçen yılın en etkileyici Twitter kullanımına imza atan markaları.
Yıl boyunca en çok duyduğumuz kelime gruplarından biri Sosyal CRM oldu. Listenin beşinci sırası da bu trende uygun olarak Sosyal CRM’yi en başarılı şekilde uygulayan markalardan biri olan AmericanAirlines’a ayrıldı. ABD’li dev hava yolu firmasının ders niteliğindeki Sosyal CRM dersini özel kılan ise 35 bin feet yükseklikte yürütülmüş olması. IdeaGov adlı kullanıcının Şikago aktarmasına yetişip yetişemeyeceğini sormasıyla başlayan tweet destekli müşteri hizmetleri yılın en başarılı markalı tweet’leri listesini tamamlıyor.
Waiting on ground in a plane on runway while traveling w little kids is interesting to say least. @Americanair staff being extra cool tho.
— Alan W. Silberberg (@IdeaGov) 13 Temmuz 2013
@AmericanAir hi, up now but concerned about connecting to flt 2078, will we make or do we need to rebook? Thanks.
— Alan W. Silberberg (@IdeaGov) 13 Temmuz 2013
@ideagov Alan, we'll reach out to the airport to see if we can get you some help. You'll be arriving gate K9 and departing from gate K6
— American Airlines (@AmericanAir) 14 Temmuz 2013
@AmericanAir Thanks so much for in-flight help. Going to be close due to ground conditions at chi. PS: Other companies.need to learn from u
— Alan W. Silberberg (@IdeaGov) 14 Temmuz 2013
.@americanair Made 2nd flight thanks to your help. Talk about awesome cust service on ground + at 35k. Going to blog about experience. :-)
— Alan W. Silberberg (@IdeaGov) 14 Temmuz 2013
@ideagov We're glad to hear you made the connection, Alan. We're happy we could help you out. Traveling with little kids and all.
— American Airlines (@AmericanAir) 14 Temmuz 2013
Kaynak: Adweek
