Tüketicileri gerçekten dinlemek, anlamak ve söylediklerini analiz edebilmekle, onları pazarlama direktörü ya da reklam yaratıcısı yapmak arasında çok büyük fark vardır. En büyük askeri stratejistler, istihbaratsız kalmayan ama istihbarata da en büyük kuşkuyla bakanlardır. Tüketiciyi gözlemleyin, ne dediğinden çok ne yaptığına bakın.
