Marka,o tweet’in nasıl atıldığını araştırıyor.
ABD’li havayolu şirketi US Airways için dün, bir markanın sosyal medya aracılığı ile karşısına çıkabilecek en kötü kriz senaryolarından birisi gerçek oldu. US Airways’in resmi Twitter hesabına iletilen bir şikâyet tweet’ine markanın ağır müstehcenlik içeren bir görselle yanıt vermesi ve sosyal medya yönetiminin gözünden kaçarak bir saatin üzerinde yayında kalan bu yanıt tweet’inin virale dönüşmesi herkesi şaşırttı.
Öyle ki, markanın müstehcen tweet‘i aynı anda yayınlanan Pulitzer ödülleri duyurusunu dahi geride bıraktı.
Marka, fark edilmesinin ardından hemen kaldırılan tweet konusunda bir özür yayınladı ve durumu araştırdığını söyledi.
We apologize for an inappropriate image recently shared as a link in one of our responses. We’ve removed the tweet and are investigating.
— US Airways (@USAirways) April 14, 2014
Müstehcen görselin markanın resmi hesabının akışına nasıl dâhil olabildiği ise merak konusu olmaya devam ediyor. Konu hakkındaki teorilerden birisi daha önce markaya atıfta bulunarak atılan bir müşteri tweet’inde bu görselin kullanıldığı, sosyal medya ekibinin ise bu tweeti raporlamak için kopyaladığı yönünde. Bu teoriye göre kopyalanan bu tweet daha sonra işaretçi panosunda unutuldu ve markanın bir başka müşterisi için oluşturulduğu yanıta eklenmesi amaçlanan iletişim formu linki yerine yapıştırıldı.
Kaynak: Huffington Post ve Brand Republic
Here you'll find all collections you've created before.
