CEO’lar güven kazanmaya başladı

“Edelman 2010 Güven Barometresi” araştırma sonuçları, Davos’ta yapılan Ekonomik Forumu’nda açıklandı.

Edelman Güven Barometresi araştırmasına göre, Amerika ve Batı ekonomilerindeki iyileşme belirtileri, iş dünyasına olan güveni artırıyor.

Araştırmaya katılanların çoğu, iş hayatının normale dönmesini beklerken, sürecin yavaş işlediği görüşünde.

Araştırmaya göre, Amerika ve Batı ekonomilerindeki iyileşme belirtileri, iş dünyasına olan güveni artırdı. Araştırmaya katılanların çoğunluğu, iş hayatının normale dönmesini beklerken, sürecin yavaş işlediği görüşünde. Amerika’da iş dünyasına güvenenlerin oranı bu yıl yüzde 54 oldu. İş dünyasına duyulan güven geçen yıla göre 18 puanlık artış gösterdi.

Araştırmaya, 22 ülkeden 4.8 bin kişi katıldı

Edelman 2010 Güven Barometresi araştırmasına Avrupa, Asya, Kuzey Amerika ile Latin Amerika bölgesini kapsayan 22 ülkeden, 24-64 yaş arası, iyi eğitimli ve üst düzey gelir grubunda yer alan 4.875 fikir önderi katıldı. 

İş dünyasına en fazla güvensizlik ABD ve İngiltere’de
2007 – 2010 yılları arasında, iş dünyasına en fazla güvensizlik Amerika ve İngiltere’de gözlendi. Bu yıllar arasında Amerika’da bankalara olan güven 39 puan gerileyerek, yüzden 68’den yüzde 29’a, İngiltere’de ise 20 puan gerileyerek yüzde 41’den yüzde 21’e düştü. Edelman araştırmasına katılanların yüzde 70’i, iş ve finans dünyasındaki işleyişin iyiye doğru gittiğini düşünmekle birlikte, bankalara hala bir güvensizlik duyuyor ve bu güvensizlik özellikle Batı toplumlarında hala yüksek.

Güven ve şeffaflık, ürün-hizmet kalitesi kadar önemli
2010 Güven Barometresi sonuçları, “şirket itibar ve güveni” açısından, güven ve şeffaflığın, hizmet ve ürün kalitesi kadar önemli olduğunu gösterdi. ABD ve Batı Avrupalı katılımcıların önemli bir bölümü için bu iki özellik, ürün kalitesinden daha üst sıralarda yer aldı. Finansal performans ise araştırmanın yapıldığı tüm ülkelerde, “10 kriter” arasındaki önem sıralamasında en alt sırada yer aldı.

CEO’lar güven kazanmaya başladı
Geçen yıl ekonomik krizle birlikte inişe geçen CEO’ların güvenilirliği, birçok ülkede iyileşme gösteriyor. Bir önceki yıla göre, CEO’lara duyulan güven; Amerika’da 9 puan artışla yüzde 26, İngiltere’de ise 13 puan artışla yüzde 33 oldu. Bu yükselişe rağmen, CEO’lar Amerika’da ve Almanya’da güvenilir şirket sözcüleri arasında hala en alt sıralarda yer alıyorlar. CEO’lara her zaman güven duyulan BRIC ülkelerde (Brezilya, Rusya, Hindistan ve Çin), CEO’ların güvenilirliği 7 puanlık artış gösterdi ve yüzde 44’ten yüzde 51’e yükseldi.

En güvenilir bilgi kaynakları akademisyenler ve endüstri analistleri
Geçen yıl olduğu gibi, bu yıl da bir şirket hakkında en güvenilir bilgi kaynakları olarak; akademisyenler, uzmanlar ve endüstri analistleri gösterildi. Bir önceki yıla göre bu yıl;  çalışanları, STKları ve aktivist olan müşterileri en güvenilir bilgi kaynağı olarak görenlerin oranı yüzde 57’den yüzde 50’ye düştü.Bu oran; Amerika’da yüzde 60’tan yüzde 39’a, İngiltere’de ise yüzde 51’den yüzde 35’e düşerek dramatik bir grafik çizdi.

Sektör analizleri ve makalelerin yıldızı parlıyor
Edelman araştırmasına göre, ekonomi yayınlarında yer alan sektör analizleri yüzde 47’lik bir oranla, makaleler ise yüzde 42’lik bir oranla, bir şirket hakkında bilgi edinmek için en güvenilir kaynaklar olarak kabul ediyor. Televizyon, gazeteler ve radyoları içinde barındıran popüler medyanın güvenilirliği ise giderek azalıyor.

Teknoloji, en saygın sektör konumunda
Teknoloji, geçen yılki 76’lık seviyesine göre, yüzde 79’a yükselerek, kurumsal sorumluluk ve güvenilirlik açısından en çok saygı duyulan sektör olmayı sürdürdü. Batı ülkelerinde bankalar, güvenilirlik açısından medya şirketlerinin ve sigorta şirketlerinin üstünde yer aldı ve alt sıradan 3. oldu. Batı ülkelerinin aksine bankalar Çin’de en çok güven duyulan kurumlar arasında birinci, Hindistan’da ise teknoloji sektöründen sonra ikinci sırada yer alıyor.

Richard Edelman: “Güven oluşmaya başladı ancak hastanın iyileşmesine çok zaman var.”
Edelman Başkanı ve CEO’su Richard Edelman, araştırma sonuçlarını değerlendirdi. “Güven artık iş dünyası için geliştirilmesi ve gerçekleştirilmesi gereken bir taahhüt” diyen Richard Edelman, “Kurumsal itibarı şekillendiren unsurların, Güven Barometresi araştırmasını yapmaya başladığımız 10 yıl öncesine göre çok değiştiğini gözlüyoruz” şeklinde konuştu.

İş dünyasına olan güvenin yeniden inşa edilmeye başlandığını ancak hastanın tamamen iyileşmesi için daha çok kat edeceği yol olduğunu söyleyen Richard Edelman, sözlerine şöyle devam etti:  “İş hayatındaki güven hala çok hassas ve kırılgan. Kısa dönemde alınan önlemlerin sadece kriz odaklı olduğu görüşü geçerli ve devlet hala gözlemci konumunda kalmak zorunda. Şirketler, bu şüpheli durumun yanlış olduğunu kanıtlamalı ve hem kar hem amaç odaklı olabileceklerini göstermeliler.”  

Güvene dayalı yeni bir iş anlayışını benimseyen CEO’ların güvenirliklerinin arttığını belirten Richard Edelman, “Sosyal paydaşlar ise bir suçlu aramanın çok ötesindeler. İyi performans sergileyen, dürüst, sürekli iletişim kurabilen ve iş dünyasının toplumdaki önemini kavrayan liderler arıyorlar” dedi.

2010 Güven Barometresi’nde öne çıkan sonuçlar:
• İsveç, Kanada ve Almanya global şirketlerin genel müdürlük merkezleri konumlaması için, en güvenilir ülkeler arasında yer alıyor (sırasıyla; 76, 76 ve 75). Geçen yılki araştırma sonuçlarına oranla 10 puanlık bir artışla katılımcıların % 61’i Amerika’yı ve yine geçen yıla göre 7 puan artışla katılımcıların  % 34’ü Çin’i global şirketlerin genel müdürlük merkezleri için güvenilir ülkeler arasında görüyor.

• Araştırmanın yapıldığı 22 ülkede, CEO’ların iş kararlarında hangi sosyal paydaşların daha önemli olması gerektiği sorusuna katılımcıların hepsi, bütün sosyal paydaşların aynı derecede önemli olduğu cevabı verildi. 

• İtalya’da iş dünyasına güven geçen yıla oranla 26 puan, Amerika’da 18, Hollanda’da 15 ve İspanya’da 14 puan yükseldi. Rusya’da ise iş dünyasına güven 10 puan düştü.

• Devlete olan güven Amerika’da 16 puan artarak %46’ya yükselirken, Rusya’da 10 puan düştü ve  %38’e geriledi. Araştırmanın yapıldığı diğer ülkelerde ise devlete olan güven aynı kaldı. 

• 20 ülkede, kurum ve ürün adına yapılan reklamlar, % 17 oranı ile en az güven bilgi kaynakları arasında yer aldı.

• Amerika, İngiltere ve BRIC ülkeleri olarak da adlandırılan Brezilya, Rusya, Hintistan ve Çin‘deki katılımcıların %70’den fazlası; iyi performans sergilemeyen yöneticilerin işten uzaklaştırılması,  sübvansiyonların geri ödenmesi veya kıdemli yöneticilerle, diğer yönetici ve çalışanlar arasındaki maaş farklarının aza indirilmesi gibi uygulamaları, bir şirket için itibarı yeniden inşa edecek yaklaşımlar olarak görüyorlar.