Burger King, Oscar gecesinde yayınladığı öz eleştirili yeni reklam filmiyle ikonik ‘Kral’ maskotunu emekliye ayırdığını ve tahtın tüketiciye devredildiğini duyurdu.
Geçtiğimiz günlerde McDonald’s CEO’su Chris Kempczinski’nin yeni “Big Arch” burgerini yerken zorlandığı anların viral olması, rakip fast-food zincirleri için beklenmedik bir fırsat yarattı. Bu krizi hızla değerlendiren Burger King, ABD ve Kanada Başkanı Tom Curtis’in iştahla Whopper yediği bir videoyu sosyal medyadan paylaştı.
Burger King CMO’su Joel Yashinsky’ye göre, bu viral rüzgarı tamamen “tesadüfi” bir zamanlamaya denk geldi. Marka zaten odağına müşteriyi alan ve ikonik “Kral” maskotunu rafa kaldıran yeni bir pazarlama stratejisi için hazırlıklarını çoktan tamamlamıştı.
Değişimin temelleri, Curtis’in Şubat ayında kendi cep telefonu numarasını internette paylaşarak tüketicilerden doğrudan geri bildirim istemesiyle atıldı. Bugüne kadar 30 binden fazla mesaj alan Curtis, bu şikayetleri dikkate alarak Whopper ekmeğinde iyileştirmeler yapılmasına ve ezilmeyi önleyen yeni kutulara geçilmesine öncülük etti.
Burger King, “ürpertici” olarak nitelendirdiği ünlü maskotunu resmen emekliye ayırdığını ve yeni dönemi başlattığını Oscar töreninde yayınlanan 90 saniyelik bir reklam filmiyle duyurdu. Bizzat Başkan Curtis tarafından seslendirilen reklamda, markanın hatalarıyla yüzleştiği şu sözler dikkat çekti:
“Eskiden Burger King gerçekten kral’dı. Ancak bir yerlerde fast-food sektörü, biz de dahil olmak üzere düşüşe geçti. Bu iyi bir şey değil. Biz de dinlemeye başladık. Hatta numaramı bile verdim. Bu yüzden Kralı kovduk ve sizi bulduk. Ülke çapında adım adım yeniden yatırım yapıyoruz.”
Reklam, markanın yeni vizyonunu net bir mesajla özetledi: “Yeni bir Kral var ve o, sizsiniz.” Eski maskotun geri dönüp dönmeyeceği sorusuna ise CMO Yashinsky’nin yanıtı oldukça net: “Ben burada olduğum sürece o kovuldu.”
