KPMG “Türkiye Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti 2025-2026” raporuyla ilk 10’a giren markaları belirledi.
Profesyonel bir denetim, vergi ve danışmanlık şirketi KPMG Türkiye’nin “Türkiye Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti 2025-2026” raporu yayınlandı. Raporda Türkiye’de müşterilerin en memnun olduğu 10 marka tespit edildi.
Raporla beraber 8 farklı sektörden 80 markanın müşteri deneyimi performansları küresel standartlara göre değerlendirildi. Ortalama müşteri deneyimi skoru son üç yılda kademeli olarak gerilemeye devam eden Türkiye, 2024 ve 2025’te bir önceki yıla göre en güçlü düşüşü yaşayan ülke oldu.
Araştırmada katılımcılar, etkileşimde bulundukları markaları müşteri deneyiminin altı temel bileşeni (empati, kişiye özel kılma, zaman ve efor, beklentiler, çözüm, bütünsellik ve dürüstlük) çerçevesinde değerlendirdi ve yapılan analiz sonucunda her marka için müşteri deneyimi mükemmellik puanı oluşturuldu.
Türkiye’nin müşteri deneyimi açısından en yüksek skora sahip 10 markası şöyle:
1- Apple (CEE Skoru: 8,41)
2- Arçelik (CEE Skoru: 8,33)
3- Shell (CEE Skoru: 8,28)
4- Trendyol (CEE Skoru: 8,21)
5- Opet (CEE Skoru: 8,27)
6- Paşabahçe (CEE Skoru: 8,25)
7- İş Bankası (CEE Skoru: 8,19)
8- Trendyol Express (CEE Skoru: 8,16)
9- Penti (CEE Skoru: 8,15)
10- Dyson (CEE Skoru: 8,15)
