Meta, Facebook ve Instagram’da Meta AI destek asistanını dünya çapında kullanıma sunarak, şifre güncelleme ve profil ayarları gibi hesap sorunları konusunda 7/24 yardım sağlıyor.
Meta tüm uygulamalarında kullanıcı deneyimini, güvenliği ve desteği iyileştirmek üzere tasarlanan yeni yapay zekâ araçlarını duyurdu. Şirket, teknolojinin gelişmesiyle birlikte yapay zekâyı daha geniş kapsamlı bir şekilde uyguladıklarını, böylece kullanıcıların ihtiyaç duyduklarında güvenilir ve etkili yardım alabilmelerini sağladıklarını belirtti. Ayrıca, dolandırıcılık gibi daha ciddi ihlalleri daha hızlı ve doğru bir şekilde tespit edebildiklerini ve aşırı yaptırım hatalarının sayısını azalttıklarını da ekledi.
Taleplere genellikle beş saniyenin altında yanıt verecek şekilde tasarlanan asistan, geleneksel aramalarla karşılaştırıldığında bekleme sürelerini önemli ölçüde azaltıyor. Asistan, yalnızca soruları yanıtlamakla kalmıyor, aynı zamanda kullanıcılar adına aşağıdaki işlemleri de doğrudan gerçekleştirebiliyor:
-Dolandırıcılık, taklit hesap veya sorunlu içerikleri raporlama.
-İçerik kaldırma nedenlerini netleştirme ve itiraz süreçlerini yönetme.
-Şifre sıfırlama ve profil güncellemelerine yardımcı olma.
-Gizlilik ve bildirim ayarları konusunda rehberlik etme.
Meta, ilk aşamalarda kullanıcıların büyük çoğunluğunun asistanla ilgili olumlu geri bildirimde bulunduğunu belirtti. Şirket ayrıca, ABD ve Kanada’daki belirli vakalarla sınırlı olan giriş sorunlarına yönelik yardım programını diğer ülkelere ve farklı hesap erişim durumlarına genişletmeyi planladıklarını açıkladı.
Meta, platform güvenliği yaklaşımını geliştirmek için daha ileri yapay zekâ sistemlerini de devreye aldıklarının altını çizdi. Bu sistemler terörizm, çocuk istismarı ve dolandırıcılık gibi ağır ihlalleri daha hızlı ve doğru bir şekilde tespit ederken, aşırı yaptırım kaynaklı yanlışları azaltmak üzere tasarlandı.
Meta, bu gelişmiş yapay zekâsistemlerinin erken dönem testleri önemli sonuçlar verdiğini belirtti:
Dolandırıcılık önleme: Yapay zekâ, daha önce manuel inceleme ekiplerinin gözünden kaçan günde beş bin dolandırıcılık girişimini tespit ederek engelliyor.
Taklit hesap savunması: En çok taklit edilen tanınmış kişilere yönelik kullanıcı raporlarında yüzde 80’in üzerinde bir düşüş sağlandı.
Tespit doğruluğu: Sistem, cinsel taciz içeren içerikleri manuel ekiplere göre iki kat daha fazla yakalarken, hata oranını yüzde 60’tan fazla azalttı.
Dil erişimi: Bu araçlar şimdi internetteki insanların yüzde 98’i tarafından konuşulan dilleri kapsayarak, bölgesel argoya ve kültürel nüanslara önceki modellere göre çok daha hızlı uyum sağlıyor.
