Kasım indirimleri bu yıl tüketici şikayetlerinde artışı beraberinde getirdi.
Bu yıl kasım ayı boyunca devam eden indirim kampanyaları tüketici şikâyetlerinde rekor seviyeye ulaştı. Çözüm platformu Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre, e-ticaret ve kargo sektörleri toplamda 40 bini aşkın şikayetle en çok sorun yaşanan alanlar oldu. Özellikle pazaryerleri ve teslimat süreçlerinde ciddi şikayet artışları görüldü.
Kasım kampanyalarının etkisiyle alışveriş hacmi artarken şikayetlerdeki yükseliş de dikkat çekti. E-ticarette kaydedilen 28 bin 864 şikayetin önemli kısmı pazaryeri platformlarına yönelik oldu. Pazaryerleri, bir önceki aya kıyasla yüzde 18 artışla 9 bin 602 şikayete ulaşarak zirveye yerleşti. Marka web siteleri ve e-satış kanallarındaki şikayetler de yüzde 20 oranında artış gösterdi.
Büyük platformların yanı sıra bilgisayar oyunu ve sanal ürün siteleri, ayakkabı-terlik satış platformları, tesettür giyim markaları ile çanta ve aksesuar kategorileri de e-ticarette sorunların yoğunlaştığı alanlar arasında öne çıktı.
Tüketicilerin en sık bildirdiği sorunlar arasında ürün iade ve değişim süreçlerindeki aksaklıklar ilk sırayı aldı. Bunu ödeme ve fiyatlandırmaya ilişkin anlaşmazlıklar, düşük kaliteli ya da yanıltıcı ürün gönderimleri ile teslimat gecikmeleri izledi. Müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan yetersizlikler de kullanıcı memnuniyetini olumsuz etkileyen önemli etmenler arasında yer aldı.
Öte yandan kasım ayında kargo şikayetleri bir önceki aya göre yüzde 6 artarak 12 bin 108’e yükseldi. En çok bildirilen sorunlar arasında geciken teslimatlar, kaybolan gönderiler, eksik veya yanlış ürün teslimleri ile “adres bulunamadı” gerekçesiyle yapılamayan teslimatlar yer aldı. Kargo hasarları ve tazmin süreçlerindeki yetersizlikler de yoğun şikayet alan konular arasında.
Pazaryerlerine yönelik şikayetlerde ise özellikle yanlış veya kusurlu ürün gönderimleri ile geciken iade süreçleri öne çıktı. Yetersiz müşteri desteği, geciken para iadeleri ve faturasız satışlarla ilgili bildirimler, kampanya dönemlerinde pazaryerlerinin operasyonel yükünün belirgin biçimde arttığını gösteriyor.
Açıklanan veriler, indirim dönemlerinin yüksek satış getirilerinin yanı sıra ciddi operasyonel riskler de taşıdığını bir kez daha ortaya koydu. Uzmanlara göre hızlı teslimat, şeffaf iade mekanizmaları ve etkili müşteri hizmetleri, yoğun kampanya dönemlerinde tüketici memnuniyetini korumanın temel unsurları arasında yer alıyor.
Here you'll find all collections you've created before.
