Google ve Walmart’ın yapay zekâ odaklı ortaklığı, alışverişi aramadan satın almaya ve teslimata kadar uzanan uçtan uca bir dijital deneyime dönüştürerek perakendede yeni bir güç dengesi yaratıyor.
Google CEO’su Sundar Pichai ile Walmart ABD’nin Şubat ayında göreve başlayacak yeni CEO’su John Furner, New York’ta düzenlenen ve perakende dünyasının en önemli etkinliklerinden biri olarak kabul edilen National Retail Federation (NRF) Big Show kapsamında verdikleri ortak mesajla sektörün geleceğine dair güçlü bir vizyon ortaya koydu. Mesaj netti: Perakendenin geleceği, yapay zekâ ve ileri teknoloji destekli lojistik çözümleri üzerine inşa ediliyor.
İki dev şirket, yapay zekâ destekli alışveriş deneyimini derinleştirmek üzere daha yakın bir iş birliğine gideceklerini açıkladı. Bu iş birliğinin merkezinde ise Google’ın üretken yapay zekâ sohbet botu Gemini yer alıyor.
Açıklanan en dikkat çekici gelişmelerden biri, tüketicilerin Walmart ve Sam’s Club ürünlerini doğrudan Google’ın Gemini sohbet botu üzerinden satın alabilecek olması. Furner’a göre Google, Walmart’ın ürün çeşitliliğini ve fiyat bilgilerini Gemini’ye entegre ederek, kullanıcılara gerçek zamanlı ürün bulunurluğu sunacak.
Bununla birlikte Walmart ve Sam’s Club sadakat programı üyeleri, hesaplarını Google ile eşleştirebilecek. Böylece Gemini, kullanıcıların alışveriş geçmişine dayalı tercihlerini anlayarak çok daha kişiselleştirilmiş öneriler sunabilecek.
“Geleceğin alışverişi son derece kişisel ve son derece zahmetsiz olacak,” diyen Furner, yapay zekânın yalnızca bir arama aracı değil, uçtan uca bir alışveriş asistanı hâline geldiğini vurguladı.
Google, etkinlik kapsamında perakende sektörü için kritik bir başka duyuruya daha imza attı: Universal Commerce Protocol (UCP). Walmart, Shopify, Etsy, Wayfair ve Target iş birliğiyle geliştirilen bu yeni yapay zekâ protokolü, perakendecilerin AI ajanları ve sistemleri arasında küresel bir standart oluşturmayı hedefliyor.
Pichai’ye göre UCP, perakendecilerin müşteriyle olan ilişkisini keşif anından satın alma ve sonrasına kadar merkezde tutacak şekilde tasarlandı. Protokol, mevcut yapay zekâ ajan sistemleriyle de uyumlu çalışabilecek.
UCP’nin ilk kullanım alanı, Google’ın AI Mode ve Gemini platformlarında sunulan yerleşik “satın al” butonu olacak. Bir büyük dil modeli (LLM) üzerinden yürüyen sohbet sırasında önerilen ürünler, perakendecinin belirlediği kişiselleştirilmiş mesajlarla birlikte sunulabilecek.
Örneğin, yeni bir kullanıcıya sadakat programına katılma çağrısı yapılırken, mevcut bir müşteriye özel indirimler gösterilebilecek. Satın alma işlemi ise aynı sohbet penceresi üzerinden Google Pay ile tamamlanabilecek.
“Perakendeci, her aşamada ilişkiyi şekillendirme gücünü elinde tutuyor ve resmi satıcı olmaya devam ediyor,” diyen Pichai, Google’ın bu modelle aracı değil, güçlendirici bir platform olmayı hedeflediğini ifade etti.
Google’ın bu hamlesi, yapay zekâ tabanlı arama alanındaki yoğun rekabetin de bir yansıması. OpenAI, Perplexity, Microsoft ve Anthropic gibi oyuncuların geleneksel aramayı dönüştürdüğü bu dönemde Google, Gemini’yi ticaretle daha sıkı bağlayarak öne çıkmayı hedefliyor.
Similarweb verilerine göre ChatGPT, son bir yılda yapay zekâ sohbet botları pazarındaki payını yüzde 86,7’den yüzde 64,5’e düşürürken; Google Gemini aynı dönemde yüzde 5,7’den yüzde 21,5’e yükseldi. Pichai, Gemini uygulamasının bugün 650 milyonun üzerinde aylık kullanıcıya ulaştığını ve yıllık bazda yaklaşık yüzde 15 büyüme kaydettiğini açıkladı.
Kasım ayında Gemini’ye entegre edilen Shopping Graph, şu anda fiyat, değerlendirme ve stok bilgilerini gerçek zamanlı takip eden 50 milyardan fazla ürün listelemesi sunuyor. Google’ın Walmart iş birliği, bu altyapının doğrudan ticarete dönüşmesini sağlayan en somut adımlardan biri olarak görülüyor.
Walmart, yapay zekâ destekli dijital deneyimlerin yanı sıra fiziksel teslimat tarafında da teknoloji yatırımlarını hızlandırıyor. Şirketin Google’a ait drone teslimat servisi Wing ile yürüttüğü iş birliği, Dallas, Orlando ve Atlanta gibi şehirlerden sonra 150 yeni lokasyona daha genişletiliyor. Miami ve Los Angeles’ın da dahil olduğu bu genişlemeyle toplam kapsama alanı 270 lokasyona ulaşıyor.
Atlanta’da Wing kullanıcılarının yüzde 50’sinin hizmeti birden fazla kez kullandığını belirten Pichai, teslimatların yarısının 20 dakikanın altında gerçekleştiğini söyledi.
“Bu iş oldukça karmaşık. Regülasyonlar, taşıma kapasitesi, hız gibi pek çok değişken var,” diyen Furner ise ekledi: “Ancak bu genişleme sayesinde Walmart, drone teslimatta artık kıyıdan kıyıya bir ölçeğe ulaşmış olacak.”
Google ve Walmart’ın NRF sahnesinde verdiği ortak mesaj, perakendenin geleceğinin artık yalnızca mağazalar veya e-ticaret siteleri üzerinden değil; yapay zekâ sohbetleri, kişiselleştirilmiş veri akışları ve otonom teslimat ağları üzerinden şekilleneceğini ortaya koyuyor.
Alışveriş, giderek bir “arayüz” olmaktan çıkıp, akıllı bir diyaloga dönüşüyor. Ve bu dönüşüm, perakendede rekabetin kurallarını kökten değiştiriyor.
