Söz en sevilen markalarda

11’inci kez gerçekleştirilen Türkiye’nin Lovemark’ları araştırmasında bu yıl da 2016’da yenilenen yaklaşım kullanıldı. Katılımcılara yöneltilen ve her biri endeks skorunun hesaplanmasında farklı ağırlıklara sahip dört soru, bu yılın Lovemark’larının belirlenmesini sağladı.

Tüketicilerin akla ilk gelen marka, markaya duyulan yakınlık, beklenti ve ihtiyaçları karşılama ve son olarak “Bu marka en sevdiğim, asla vazgeçemeyeceğim bir markadır” ifadesine ne ölçüde katıldıkları üzerinden hesaplanan Lovemark’lar arasında, bu yıl ilk kez sorgulanan kategoriler bu yönleriyle bir parça daha fazla dikkat çekti.

Yeni yaklaşımla ilk kez sorgulanan Meyve Suyu kategorisi, Sofra & Mutfak veya Züccaciye kategorisi, yine yeni yaklaşımla ilk kez sorgulanan Yapı Market kategorileri hatırı sayılır bir rekabete sahne oldu. Her yıl MediaCat’in önderliğinde ve Ipsos’un danışmanlığında belirlenen kategoriler arasında araştırmanın başından bu yana olduğu gibi bu yıl da yer alan Otomotiv, Banka ve Beyaz Eşya kategorilerindeyse sürprize çok da fazla yer olmadığı görüldü.

Türkiye’nin en sevdiği markalara, 2013’ten bu yana her yıl olduğu gibi Brand Week Istanbul kapsamında gerçekleşecek organizasyonunda ödülleri takdim edilecek.

Kategori listelerine buradan ulaşabileceğiniz araştırmanın sonuçlarına göre bu yılın Lovemark’ı seçilen markaları dinlemek için buyurun…

“Temizlik ve hijyende bilinç değişikliği”

Bir zorunlu tüketim ürünü olan akaryakıtın satış ve dağıtımını yapan bir marka olarak dördüncü kez “lovemark” sıfatıyla tüketicinin kalbinde yer bulmak bugüne kadar yaptığımız tüm çalışmalarının karşılığını ve doğruluğunu gösteriyor ve bizi gururlandırıp mutlu ediyor. Sektörümüzde fark yaratan uygulamalarımız, sürdürülebilir ve sonuç odaklı sosyal sorumluluk projelerimiz, müşteri memnuniyeti konusunda kurduğumuz sistemler, farklı kampanya ve katma değerli hizmetlerimiz müşterilerimizle kurduğumuz sağlıklı iletişim çalışmalarımızın odağında yer alıyor.

Müşteri memnuniyeti kavramıyla özdeşleşen markamız öneri ya da şikâyetleri önemsiyor ve takip ediyor. Ayrıca tüketicilerimizle bizzat iletişime geçerek onların memnuniyetlerini sorguluyoruz ki bu da bizim en önemli ölçeğimiz.
Her biri toplumsal bir soruna odaklanan ve çözüm önerileriyle kurgulanan sosyal sorumluluk projelerimiz, tüketicimizle duygusal bağ kurmamızda büyük etki sağlıyor. 18 yıldır sürdürdüğümüz Temiz Tuvalet Kampanyası’yla müşterimizin hayatına değen bir hizmet sunarak, temizlik ve hijyen konusunda Türkiye’de önemli bir bilinç değişikliği sağladık. Yeşil Yol, Örnek Köy, Tarihe Saygı, Troya, Trafik Dedektifleri ve son olarak Kadın Gücü projemizle gündem yaratıyor ve ülkemize değer katıyoruz.

Bunun yanında ürün geliştirme, dijital kanalların kullanımı, veri toplama ve analizi çalışmalarıyla müşteri ihtiyaçlarını daha net ölçümlüyor, alışveriş alışkanlıklarına göre segmente edilmiş müşterilere yönelik CRM kampanyaları, marka işbirliklerine dayalı kampanyalar gerçekleştiriyoruz. Kısacası bir akaryakıt dağıtım markasından fazlası olabilmeyi başardığımız için müşterimizin her zaman kalbindeyiz.

İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.

“Tüketiciyle kurduğumuz güçlü bağı doğallığımızdan alıyoruz”

Erikli, kuruluşundan bu yana öncü bir marka olarak sektöre değer katacak çalışmalara imza atıyor. Yarım asrı aşkın marka deneyimimizle kategorimize yenilik getirecek pek çok proje hayata geçiriyor; Uludağ’ın iyiliğini ve canlılığını Türkiye’nin her köşesine ulaştırıyoruz.

Lezzetimizi Uludağ’dan, tüketiciyle kurduğumuz güçlü bağı doğallığımızdan alıyoruz. Bu nedenle tüketicilerimizle iletişim kurduğumuz tüm platformlarda doğallığa, canlılığa ve lezzete vurgu yapıyoruz. İlk reklamlarımızdan bu yana Uludağ’ın el değmemiş doğasını, Erikli lezzetinin Uludağ’ın büyüleyici doğası tarafından özenle saklanmasını anlatıyoruz. Bu yıl yürüttüğümüz iletişim faaliyetlerini de bu stratejiyle planladık.

Tüketicimizle kurduğumuz bağı daha da güçlendirmek için tüm kanallarda iletişimi sürdürürken, onların her an yanında olduğumuzu hissettirecek çalışmalar yaptık. Mobil uygulamamız sayesinde tek tıkla damacana siparişi verme imkânı sunarak bu alanda büyük kolaylık sağladık. Ayrıca, sosyal medya üzerinden tüketicilerimizle yürüttüğümüz iletişimi yeniden tasarladık. Bu kapsamda geçtiğimiz yılsonu itibarıyla sosyal medyada benimsediğimiz samimi dil,tüketicilerimizden de yoğun ilgi gördü. Çok kısa bir sürede sosyal medya sayfalarımıza gelen içerik sayısı tüm bir yıl boyunca gelen içerik sayısının tam dört katına çıktı ve bu sayı her geçen gün daha da arttı. Bundan sonra da başarılarımıza yenilerini eklemek ve Erikli’nin tüketicilerimizin kalbindeki yerini güçlendirmek için çalışmaya devam edeceğiz.

İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.

“Önceliğimiz gönüllerde yer edinmek”

Bankamızın tüm hedef ve stratejilerinin, planlamalarının ve sektörel faaliyetlerinin altında yatan en önemli husus müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek. Başka bir deyişle daha iyisini, daha kolayını, daha faydalısını nasıl yaparız ve bunu müşterilerimize nasıl sunarsak onların memnuniyetini daha nasıl artırırız sorularına yanıt vermek.

Her şeyi bir günde değiştiremeyiz, bunun farkındayız. Burada esas olanın, değişimin bitmeyen bir yolculuk olduğunu kabul etmek olduğunu çok iyi biliyoruz. Bu sebeple yarın bugünden daha iyi olsun diyerek sürdürülebilir bir gelişim ve dönüşüm içerisinde çalışmalarımızı devam ettiriyoruz. Şunu açıkça ifade etmeliyim; üç yıldır üst üste Lovemark seçilmemiz, yaptığımız çalışmalarla sürdürülebilir bir başarıya imza attığımızın en önemli göstergelerinden biri.

Bu yılbaşında lansmanını yaptığımız ve kredi kartı ve banka kartının tek bir kartta buluştuğu Bankkart Combo’yla tüketici alışkanlıklarına yeni bir enerji ve soluk getirdik. Hem kredi hem de banka kartı tarafında birçok yeniliği Bankkart Combo kartımızın bünyesine kattık. Ayrıca dört bankayla birlikte hayata geçirdiğimiz ortak platformla Ücretsiz Ortak ATM Kullanımı sistemini kurduk. Müşterilerimizin ATM’lerden ücretsiz olarak birçok bankacılık işlemini gerçekleştirebilecekleri çok büyük bir network oluşturduk.

Önceliğimiz her zaman memnuniyet ve gönüllerde yer edinmek. Müşterilerimize ve ülkemize artı değer sağlayan çalışmalarımıza dün olduğu gibi yarın da hız kesmeden devam edeceğiz. 154 yıl önce çıktığımız bu hizmet maratonunda bizleri bir kez daha Lovemark yapan, gönüllerini kazandığımız herkese Ziraat Bankası olarak teşekkür ediyoruz.

İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.

Ülkemizin gururu olmaya devam edeceğiz”

Arçelik olarak 63 yıldır müşterilerimizi her zaman işimizin odağına alarak yeniliklere öncülük ediyor, tüketici ihtiyaçlarına uygun çözümler geliştiriyoruz. Bu yıl da dünyada bir ilki gerçekleştirerek karbon fiberden buzdolabı ürettik. Uzay ve havacılık gibi yüksek teknolojinin çeşitli alanlarında kullanılan karbon fiberi hafif, dayanıklı ve şık tasarıma sahip bir ürün olarak evlerimize taşıdık. New York serisi ile Amerika’da üst düzey projelerde tercih edilen ürünlerimizi, Türkiye’deki tüketicilerimizin beğenisine sunduk. Son teknolojiyi tasarımla birleştiren Yeni Ankastre Grion Serisi ile mutfakları sevdiklerinizle daha fazla keyifli vakit geçirebileceğiniz, mutlu anları paylaşabileceğiniz mekânlara dönüştürdük. Yüksek teknolojiye sahip yenilikçi ürün ve hizmetlerimizi yeni konsept mağazalarımızda tüketicilerle buluşturmaya devam ettik. Mağazalarımızı ve bayi ağımızı mümkün olan en üst düzeyde kişisel deneyim imkânı sunan, müşterinin alışveriş yaparken keyif alacağı yaşam alanlarına çeviriyoruz. Yeni mağaza konseptimiz dünya standartlarında, perakendedeki dönüşümün en iyi örnekleri arasında yer alıyor. İstinye Park Mağazamızla World Retail Awards – Dünya Perakende Ödülleri’nde 1.200 Metrekare Altı En İyi Mağaza Tasarımı kategorisinde dünyanın en popüler markalarının arasından sıyrılarak ödüle layık görüldük.

Kategorimizde 11 yıldır üst üste, Türkiye’nin en sevilen markası seçiliyoruz. Bu başarıyı sağlayan en önemli unsur, tüketicilerimizle kurduğumuz güçlü bağ, samimiyetimiz ve müşterilerimize sağladığımız güven. Tüm dünyada tüketicilerimizin hayatına değer katan teknolojiler geliştirmeye ve ülkemizin gururu olmaya devam edeceğiz.

İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.

İmkânsızı seviyoruz, rekor kırmayı da…

Dünyada girdiği pazarlarda kısa sürede büyük başarı yakalayan Fairy bulaşık deterjanı, ilk olarak 2010’da Türkiye’deki tüketicilerle buluştu ve çok sevilerek iki yıl gibi kısa bir sürede liderlikle ödüllendirilip liderliğini sürdürdü. Sıvı bulaşık deterjanı kategorisinde bir damlaya daha fazla güç sığdırıyor, var olduğumuz pazarlarda en konsantre bulaşık deterjanını üretiyoruz. Fairy elde bulaşık deterjanı, aynı miktarda deterjanla daha fazla bulaşık yıkayarak tüketicilere daha fazla değer yaratıyor; biz buna Fairy Ekonomisi diyoruz. Hem ilerleyen teknoloji hem de artan çevre duyarlılığını göz önüne alarak geliştirdiğimiz fosfat içermeyen yeni Fairy Platinum bulaşık makinesi kapsülleriyle, tüketicilere zorlu yemek kirlerine karşı en iyi temizleme gücünü vaat ediyoruz. Üstelik fosfatsız ve geliştirilmiş performansı sayesinde de sudan geçirme alışkanlığına son vererek dünyada 9 bin olimpik yüzme havuzuna eş su tasarrufu elde etmeyi amaçlıyoruz.

Sürdürülebilirlik, gelecek nesiller için aldığımız sorumluluk planının önemli bir parçası. Bu hedefle Türkiye Deniz Araştırmaları Vakfı (TÜDAV) ile yaptığımız işbirliği kapsamında, Balıklar Boğulmasın kampanyamızın fotoğraf sergisinde denizlerin kirliliğine neden olan fosfat maddesine dikkat çekmek ve tüketicilerimizin kullandıkları ürünlere bu duyarlılıkla yaklaşmalarını sağlamak istedik. Biz Fairy olarak imkânsızı seviyoruz, rekorlar kırmayı da. Geçtiğimiz yıl yaptığımız 10. Geleneksel Fairy Yemek Şenliği’nde, hem elde hem makinede ürünlerimizin yarattığı değeri tüketicilerimizle birlikte kanıtladık.

İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.

“Mutluluk biriktirmek için”

OMO olarak Kirlenmek Güzeldir çatısı altında ebeveynlere yaklaşık 15 yıldır çocuklarının gelişiminde keşfetmeye ve deneyimleyerek öğrenmeye yer vermeleri için ilham olmayı hedefliyoruz. 2018’e ve bir önceki yıla da damgasını vuran #anıbiriktir kampanyamızın devam filmiyle ebeveynleri çocuklarıyla çocuk olarak birlikte mutlu anılar biriktirmeye çağırdık. Bu yıl en öncelikli gündemlerimizden biriyse, dünya çapında destek verdiğimiz ve Aktif Yaşam Derneği tarafından bu yıl ilk kez Türkiye’ye taşınan Okul Dışarıda Günü oldu. Dışarıda keşfederek ve deneyimleyerek öğrenmenin, çocukların fiziksel ve zihinsel sağlığının yanı sıra iletişim becerileri ve yaratıcılıkları için de önemli olduğuna odaklanan bu proje, hedeflerimizle birebir örtüştü. Türkiye’nin dört bir yanından 3 binden fazla okul, projemize gönüllü olarak katıldı. 470 binden fazla çocuk açıkhavada ders yapmanın keyfini yaşadı. İlk yılında Türkiye genelinde birçok çocuğa ve öğretmene ulaşan bu projenin bir parçası olmaktan mutluluk duyduk.

İnovasyon tarafında ürünlerimize yenilerini eklemeye devam ettik. İstenmeyen kokular ve görünmeyen lekelere karşı OMO Deodorant Etkili sıvı ve toz deterjanımızla Türkiye’de bir ilke imza attık. Ayrıca Unilever Sürdürülebilir Yaşam Planı çerçevesinde ve plastik ambalajlarımızın yüzde 100’ünün yeniden kullanılabilir, geri dönüştürülebilir ve kompostlanabilir olması hedefi doğrultusunda yeni yumuşak, ekonomik ve çevreye duyarlı ambalajlarımızı tüketicilerimizle buluşturduk.

İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.

“Türk halkı Çaykur’a güveniyor”

Çaykur, Türkiye’de çayın nabzını tutan marka. Üstlendiğimiz bu görevi en iyi şekilde yapmak için geleneksel değerlerimizden vazgeçmeden, modern dünyanın parçası haline gelen ürünlerimiz ve çalışmalarımız için her türlü gelişimi ve değişimi yakından takip ediyoruz. Tüketiciyle buluşabileceğimiz her platformda yer alıyor ve sunumumuzu sürekli yeniliyoruz. Gelen taleplere kulak verip değişime ayak uyduruyoruz.

Türk çayının lideri ve kılavuzu olarak Güneydoğu Anadolu, Doğu Anadolu ve Doğu Akdeniz’de kaçak çaya karşı bölgesel, yoğun, çok yönlü ve uzun dönemli bir bilinçlendirme çalışması başlattık. 100 binin üzerinde haneyi ziyaret ederek, bölgede toplam 2 milyondan fazla kişiyi doğrudan ya da dolaylı olarak sağlıklı Türk çayı hakkında bilgilendirdik.
Hayatımızın her ânına bir şekilde eşlik eden, günün her anında çay içen ve çayı seven bir ülkeyiz biz. Öyle ki kişi başına en fazla çay tüketen ülkeyiz! “Çay bizim hayatımızda vazgeçilmez olmuşken, neden sanal ortamda çay içemiyoruz? dedik ve ince belli çay bardağımızın her gün kullandığımız emojiler arasında yer alması için #TEAmojiNOW etiketiyle global bir kampanya başlattık. Çaykur her daim ürün kalitesini geliştirmek, işlemesini iyileştirmek, iç ve dış pazardaki kuru çay taleplerini karşılamak için olanaklarını en iyi şekilde kullanıyor. Üretimin her anında verimliliği artırmayı hedefleyerek ülkenin sermaye birikimine yardım ediyor.

Yeni ziraat ve yatırım kaynakları yaratırken, aynı anda geleceğe de yatırım yapıyor. İşlenmeye uygun nitelikteki çay yapraklarını özel denetimler ve kalite kontrolleriyle üreticilerden titizlikle satın alan Çaykur, gelişen teknolojinin olanaklarından yararlanmayı ilke ediniyor. Ürettiği ve ithal ettiği kuru çayları iç ve dış pazar beklentilerine göre harmanlıyor, paketliyor ve pazarlıyor. Bu yüzden üçüncü kez Türkiye’nin en sevilen, aşkla bağlı olunan çay markası olması bir tesadüf değil, bu sevgi karşılıklı…

Türk halkı Çaykur’a güveniyor; çayımızın lezzetini ve markamızı seviyor.

İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.

Ter kokusuyla mücadele

Rexona olarak tüketicimizle kurduğumuz iletişimde her zaman hareketi sahiplendik. Tüketicilerimizi terlemenin doğallığından çekinmeden, hareket özgürlüğünden ödün vermeden ter kokmamayı seçmeye yönlendirdik. Bu yıl Estima Araştırma Şirketi’ne ülke genelinde 12 şehirde yaptırdığımız Türkiye’nin Ter Kokusu ile İmtihanı Araştırması’nda günlük yaşamda her 10 kişiden dokuzunun ter kokusuna maruz kaldığını gördük.

Hepimizin bildiği gibi, ter kokusu konuşulması en zor konulardan biri. Bunu göz önüne alarak araştırmamıza “Ter kokusu için sizi kim uyarsa alınmazsınız? sorusunu ekledik ve Orhan Baba olarak gönüllere taht kuran, koruyucu ve kollayıcı üslubuyla Orhan Gencebay cevabını aldık. “Daha temiz daha ferah bir dünya için” ter kokusuyla mücadelemizi, Orhan Gencebay sözcülüğünde gerçekleştirdiğimiz Duş Yetmez Rexona Kullan kampanyamızla başlattık. Kampanyamız otobüs, asansör ve spor salonu olarak üç versiyonda yayınlandı ve Türkiye bu yıl ter kokusu problemini Rexona’yla konuştu.

Rexona, Ağustos ayında Ferah Yolculuklar kampanyasıyla İstanbul’da toplu taşıma araçlarındaki ter kokusu problemine çözüm oldu. Rexona ekipleri, tüketicilerin Twitter ve Instagram sosyal medya hesapları üzerinden oylayarak belirlediği metrobüs durağına giderek, toplu taşıma araçlarında daha ferah yolculuklar için Rexona dağıttı. Eylül ayında ise Rexona ile Ferah Şehirler için Türkiye’nin farklı şehirlerini gezdik ve yaklaşık 50 bin adet Rexona dağıttık. Duş Yetmez Rexona Kullan diyerek ter kokmama konusunda toplumu bilinçlendirebildiysek ne mutlu bize.

İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.

“İyi giyinmek herkesin hakkı”

Tamamını bizim oluşturduğumuz müşteriyi anlama ve ürün validasyon araştırma protokolüyle müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamaya yönelik çalışıyoruz. Ürün tasarlama aşamasında müşterilerimizi koleksiyon hazırlık sürecimize dahil ediyoruz. Geçtiğimiz sene 28 ülkede kadınların tarz, giyim ve styling’e dönük içgörülerini topladık ve coğrafi segmentlerde farklılaşan veya evrensel olan platformları çıkarttık. Şıklığı ve rahatlığı bir arada sunan, inovatif yaklaşımlarla geliştirilen koleksiyonlar hazırlıyoruz. “İyi giyinmek herkesin hakkı” misyonumuz doğrultusunda bunu en iyi fiyatlarla sağlıyoruz.

Geçen sene görme engellilerin alışveriş deneyimlerini kolaylaştırmayı amaçladığımız LCW Sense uygulamasını hayata geçirdik. Ücretsiz indirilen bu mobil uygulama sayesinde giyim alışverişlerinde, kumaş talimatlarına uygun olarak yıkamada ve kombin yapmada onlara büyük kolaylıklar sağladık. Alanında bir ilk olan bu uygulamayı hayata geçirmekten büyük gurur duyuyoruz. Dijital trendleri yakından takip ediyoruz. Projektörü styling, trend ve tarz konusunda müşterilerimize çevirdik. Crowd sourcing ile müşteriyi ve trend takibini sayısallaştırdık. Veri bazlı talep tahminine ve çoklu veri havuzuna yatırım yaptık. 27 Avrupa Birliği ülkesine teslimat yapabilen ve tüm operasyonu AB içinde olan Lcw.com sitemizi hayata geçirdik. Site üzerinden dokuz farklı dil ve beş farklı para birimi üzerinden satış yapabiliyoruz. Böylece tam 50 ülkeye, iyi giyinmek herkesin hakkı misyonumuzla ve ulaşılabilir fiyatla, kalite ve moda sunuyoruz.

İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.

Küresel farkındalığı yüksek kampanyalar

Geçtiğimiz 10 yılda markamız gerek filo büyüklüğü gerek network’ündeki genişlemeler gerekse iletişim alanında yapılan küresel farkındalığı yüksek kampanyalarla dünyanın sayılı havayollarından biri olmayı başardı ve dünyanın en çok ülkesine uçan havayolu olarak pazarda konumlandı.

Son bir seneyi değerlendirdiğimizde çok sayıda başarılı uluslararası işbirliğine imza attığımızı görüyoruz; Lego marka işbirliğimiz, Dr. Mehmet Öz reklamımız, Super Bowl’da son üç yıldır yayınlanan reklamlarımız, Turkish Airlines Open golf sponsorluğumuz ve Empire State Run-Up etkinliği gibi ilkleri başarmanın gurunu yaşıyoruz. Özellikle marka bilinirliği ve değeri anlamında yaptığımız projeler sayesinde çok önemli bir aşama kaydettik.

Son altı senedir düzenli olarak Nielsen Araştırma ile gerçekleştirdiğimiz Global Marka Bilinirliği ve Sağlığı Araştırması sonuçlarına göre 2017 yılında “marka bilinirliği” ölçümlerinde bir rekora imza atarak “dünyanın en çok bilinen ikinci havayolu markası” ve “havayolu denilince akla gelen ilk marka” olarak sıralamada yerimizi aldık. Brand Finance tarafından Türkiye’nin tüm sektörlerde en değerli markası olarak sıralamada yerimizi alırken, en değerli ilk 50 havayolu sıralamasında ise 15’inci sıraya yükseldik.

Tüm bu güzel gelişmelerin ardından, 85’inci yılımızda yeni marka üniformalarımızı hazırlamış olmanın haklı gururu ve sevincini de yaşıyoruz. Yeni üniformalarımız, bayrak taşıyıcı markamızın “yeni evi olacak İstanbul Yeni Havalimanı’nın açılmasının ardından yolcularımızla buluşacak.

İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.

“Duygusal bağı daha da sağlamlaştırdık”

Lovemark olmaya giden yolda son bir yıl içerisinde birçok başarılı işe imza attık. Öncelikle tüketici deneyimine odaklanarak hem operasyon anlamında hem de sahada kendimizi her gün daha da geliştirmeye, yenilemeye odaklandık. Bunun için öncelikli olarak bizi temsil eden yüzümüz olan saha ekiplerimize yönelik eğitimlere ağırlık verdik. TAB Akademi çatısı altında çalışanlarımızı müşteri ilişkileri yönetimi, gıda teknolojileri, pazarlama süreçleri dahil tüm alanlarda sunduğumuz eğitimlerle geliştirmeyi sürdürdük. Çalışanlarımıza yönelik uygulanan eğitim modüllerinin yüzde 80’ini dijitalleştirdik.

Bu dijitalleşme süreci sadece eğitimle kısıtlı kalmadı. Restoran içi dijital ekranlarımız, menuboard’larımız, yeni sipariş sistemlerimiz ve e-ticaret kanallarımızla sektörümüzün dijitalleşmesine öncülük ettik. Bununla birlikte pazarlama faaliyetlerimizi, inovasyon stratejilerimizi, yeni ürün gruplarımızı değişen tüketici profili ve alışkanlıklarını dikkate alarak oluşturduk. Araştırmalarımızın sonucunda oluşturduğumuz içgörülerle yenilikçi ürünler geliştirerek tüketicilerin beğenisine sunduk. İkonik ürünlerimiz Whopper ve Chicken Royale’i yeni reçeteler geliştirerek çeşitlendirdik ve ürün ailemizi genişlettik.

Geçtiğimiz yıl, Whopper’ı Türkiye’de bugünkü başarısına ulaştıran “Ateş Seni Çağırıyooo!” sloganımıza atıfta bulunan bir kampanya hayata geçirdik. Bu sayede köklerimize dönerek hem müşterilerimizle kurduğumuz duygusal bağı daha da sağlamlaştırdık hem de bu bağı iş sonuçlarımıza yansıttık.

İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.

“İç giyim kategorisi yarattık”

1960 yılında çorapla başlayan başarı hikâyesi, bugün beraberinde iç giyim, ev giyim, plaj giyim, aktif giyim kategorileriyle birlikte Penti’yi Türkiye’nin çok kategorili iç giyim moda perakende markası olarak liderliğe taşıdı. Özellikle son birkaç yıldır iç giyimin, dış giyimin bir parçası haline gelmesi ve hatta dış giyimde kullanılabilen çeşitleriyle dış giyime rakip oluşturabilecek duruma gelmesi tüm dikkatleri bu kategorinin üzerine çekti. Esasında Penti olarak biz bir iç giyim kategorisi yarattık ve bu kategorileşmenin zamanı çoktan gelmişti. Bugün, tüketici taleplerini iyi okuyarak, üretim, tasarım ve pazarlama imkânlarını akıllıca kullanarak, pazarın amiral gemisi konumumuzu daha da sağlamlaştırmış durumdayız.

Penti olarak iç giyim, bacak giyim ve ev giyim pazarının lideri konumunda yer alırken, sektöre yön veren marka rolünü de başarıyla yürütüyoruz. Bu anlamda rahatlık ve şıklığı kaliteyle bir araya getirirken ulaşılabilir olma çizgimizi devam ettiriyoruz. Future Bright Brand Health’ın geçen yıl Aralık ayında gerçekleştirdiği marka araştırmasına göre, Türkiye’de her 100 kadından 99,7’si Penti markasını biliyor. Araştırmaya katılan ve Penti’yi deneyimleyen her 100 kadından 85’i markamızla güçlü bir bağ kuruyor ve sadık müşterimiz olduğunu söylüyor. Tüketiciler ayrıca Penti’yi kendisine yakın hissettiği, benim için en özel marka dediği, yeni deneyimler yaşadığı, her zevke hitap eden, ulaşılabilir, genç, dinamik ve güçlü bir marka olarak tanımlıyor.

İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.

“Dönüşümde öncü rol oynuyoruz”

NESCAFÉ bundan 80 yıl önce çözünebilir kahveyi icat ederek yepyeni bir kategorinin doğuşuna öncülük etmiş bir marka. Kodlarımıza işlenmiş bu yenilikçi yaklaşım, kahveseverlerin beklenti ve ihtiyaçlarını anlama konusundaki becerimizle birleşince bugüne kadar pek çok ilke imza attık. Geçmişte olduğu gibi bugün de değişen zevkleri, yaşam tarzlarını, kahve tüketim alışkanlıklarını izlemekle kalmıyor; dönüşümlerde öncü rol oynuyoruz.

Güçlü Ar-Ge ağımızla kuruluş hikâyemizde yer alan araştırma geleneğini sürdürüyor, düzenli tüketici araştırmalarımızla, değişen damak tatlarının ipuçlarını önceden görüyor ve özellikle gençlerin nabzını yakından tutuyoruz. Bugüne kadar imza attığımız ilkler arasında ilk soğuk kahveyi, ilk kahve karışımı NESCAFÉ 3’ü 1 Arada’yı, yaratıcı kahve sanatı sunan NESCAFÉ Dolce Gusto kahve makinesini, ilk içime hazır soğuk kahve NESCAFÉ Xpress’i sayabilirim. Bunların hepsi kahveseverlerin hızla benimsedikleri, doğru zamanda hayata geçirilmiş yenilikler. Böylece günlük yaşamda ikonik ve sevilen anlarla özdeşleştirilen NESCAFÉ, insanlara tam istedikleri şekilde bir fincan kahve hazırlama fırsatı sunuyor.

Elbette yeniliklerin benimsenmesi için kaliteyle birlikte sunulması çok önemli. NESCAFÉ’nin özel formülü kaliteli kahve çekirdeklerini çekirdekten fincana, tamamen doğallığını koruyarak ulaştırmak üzere geliştirildi. Farklı formlarda tüketicinin karşısına çıkarken ve yeni kategorilere öncülük ederken temelimiz her zaman yüzde 100 kahve çekirdeklerinden ve sadece suyla temas ederek hazırlanan yüksek kaliteli kahvemiz.

İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.

“Sektörün de iletişim dilini değiştirdik”

Bonus 1999 yılından beri Türkiye ödeme sistemleri pazarında fark yaratan, bu pazarın gelişmesinde önemli rolü olan ilk çok markalı kredi kartı. Müşterilerimizle kurduğumuz bu sıcak ilişki Bonus’u, ödeme sistemleri pazarının her zaman ilk tercih edilen markalarından biri yaptı. Sürdürülebilir başarımızın öncelikli sebebinin müşterilerimizle kurduğumuz güven odaklı, şeffaf ve samimi ilişki olması bizi ayrıca mutlu ediyor. Bonus, Türkiye ödeme sistemleri sektöründe lisans verme yöntemini uygulayan ilk marka. Günümüzde dokuz ayrı banka müşterisine kredi kartı sunuyor. Bugün Türkiye’de kredi kartı kullanan her üç kişiden birinin cebinde Bonus var.

Bankaların müşterilerine, bankaya ait kredi kartı vermeye başladıkları dönemde Bonus yine bir ilk olarak, bankadan ayrı kurulan Garanti Ödeme Sistemleri tarafından lanse edildi. Bankanın resmî duruşunun yanında eğlenceli, renkli ve daha hızlı hareket edebilen bir marka olarak doğan Bonus, kredi kartı sektörünün gidişatını tamamen değiştirdi. Mevcut finansal içerikli iletişimlerden farklı olarak pazara, samimiyet ve canlılık getirerek girmeyi başardı. Marka iletişiminde ayrı bir renk ve strateji kullanıldı. Bonus yeşili, Bonus kafası ve cingılıyla halen herkes tarafından bilinen ve takip edilen bir başarı hikâyesine imza attı. Yenilikçi ve samimi iletişim stratejisiyle sektörün de iletişim dilini değiştiren marka oldu. Bonus bugün 18 yaşında ve o günden bugüne kredi kartı pazarındaki en belirleyici, algısı en yüksek, teknolojisini en iyi kullanan, müşterileriyle en sağlam gönül bağını kuran oyuncu olarak yerini korumaya devam ediyor.

İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.

Lezzet arayışına cevap veren ilk marka

Türkiye’de meyve suyu kategorisinin lider markası olarak 24 yıldan bu yana sektöre pek çok yenilik getirdik. İlk karışık meyve suyu, ilk kutu meyve suyu, ilk pratik prizma paket, Cappy Geleneksel Seri (Ramazan Şerbeti ve Hoşaf Tadında), Cappy Atom, Cappy Pulpy ve Cappy Meyve Tanem gibi ürünler pazara sunduğumuz yeniliklerden birkaçı. Yenilikçi ürünlerimizle beraber, geleneksel lezzetlerimizi de çok önemsiyoruz. Ramazan ayına özel ürettiğimiz Cappy Ramazan Şerbeti ve yenilenen tadıyla Cappy Limonata, doğal meyve tatlarıyla zenginleştirilen içeriğiyle bir hayli ilgi görüyor.

Bu yıl içinde Cappy markası için “Bizce değer” isimli bir imaj kampanyasını hayata geçirdik. “En sevilen” ve “en yenilikçi meyve suyu markası” olarak gösterilmenin verdiği sorumluluğun farkındayız. Bu nedenle yüksek kaliteli meyve suyu üretmek için en iyi uygulamaları hayata geçirirken, bu ülkenin topraklarında yetiştirdiğimiz meyvelerimize gösterdiğimiz özen ve titizliği anlatmayı amaçladık.

Cappy olarak meyvelerimizi, sizlerin sevdiklerinize gösterdiğiniz özenle yetiştiriyoruz. Çünkü biz meyvelerimiz ne kadar iyi yetişirse, meyve sularımızın o kadar iyi, lezzetli ve kaliteli olacağına inanıyoruz. Tüm bu çalışmaların ardında ise kapsamlı pazar araştırmaları ve buradan çıkan içgörülerle hareket etme felsefemiz yatıyor. Tüketici gruplarının farklı lezzet arayışlarını tespit etmek ve buna “ilk” cevap veren marka olma hissiyatıyla hareket ediyor ve bu doğrultuda çözümler ve yenilikler sunuyoruz. Önümüzdeki dönemde de inovasyon çalışmalarımız doğrultusunda yepyeni Cappy lezzetlerini sevenlerimizle buluşturmaya devam edeceğiz.

İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.

Mücevheri ulaşılabilir fiyatlarla sunmak

Bulunduğumuz kategoride her zaman tüketicilerimizin ihtiyaçlarını öngörerek yaptığımız birçok yenilik var. Öncelikle ürünlerimiz dünya mücevher ve moda trendleriyle uyumlu ve evrensel. Tüketiciler gönül rahatlığıyla mücevher modasını vitrinlerimizden takip edebiliyorlar. Atasay’ın bir diğer özelliği ise lüksü demokratikleştiren teknikleri ve mücevher alımını kolaylaştıran ürünleri ve satış politikalarını geliştirmek. Swarovski®Zirconia ile yaptığımız işbirliğinden doğan Ay Işığı koleksiyonu da bunun en son örneği. Değerli aksesuarı, stilinin tamamlayıcısı olarak gören herkes bu koleksiyon karşısında büyülenecek, arzu nesnesi olan ürünlere kolaylıkla ulaşıp bu ürünleri keyifle kullanabilecek.

Hedef kitleye doğru mesajla doğru tonda ulaştığımızı, büyük emek vererek ortaya koyduğumuz projelerimizin amacına ulaştığını görmekten gurur duyuyoruz. Yenilikçi pazarlama uygulamaları sayesinde müşterilerimize mücevher sektöründe keyifli deneyimler yaşatıyoruz ve tüketicilerimizin tercihlerini yönlendiriyoruz. Sürekli, sektörü geliştirecek farklılık ve yenilikler peşinde koşuyoruz. Bu yolculuğumuzda, konusunda uzman tasarımcı ve alanında en iyi isimlerle yol alıyoruz. Müşterimize kendilerine değer katacak, katma değeri yüksek, kaliteli ve farklı ürünleri ulaşılabilir fiyatlarda sunuyoruz. Kalite, prestij ve tasarımdan ödün vermeden algı değeri yüksek seçenekler sunuyoruz. Tüketici de değerli bir hediye almanın keyfini sürmeye devam ediyor. Alırken bütçesine uygun bir alternatif bulurken de hediyeyi verirken de kendini iyi hissediyor. Atasay tasarımlarını tercih edenler, tatmin olacakları seçeneklere sahip oluyorlar.

İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.

“Amacımız Volkswagenseverlerin kalbinde kalmak”

Volkswagen olarak son 10 yıldır müşteri odaklı yaptığımız çalışmalar sayesinde Volkswagenseverler ile büyük bir aile olmayı başardık. Hedefimiz, hem otomobillerimizle hem de verdiğimiz hizmetlerle mümkün olduğunca fazla insana gerçek yenilikleri ulaştırmak oldu. Uluslararası marka stratejimize paralel olarak, en yenilikçi otomobil markası olma vizyonumuz doğrultusunda da markamızı temsil ettiğimiz tüm platformlarda müşterilerimize yakın, duygusal ve özgün bir iletişim gerçekleştirirken, otomotiv sektöründeki dijitalleşme akımının öncülerinden biri olarak, her daim müşterilerimizin ihtiyaçlarına yeni çözümler sunmayı hedefledik.

Online iletişimin yanı sıra aynı ayrıcalıklı hizmeti, offline kanadımız Volkswagen yetkili satıcılarında da sunmak adına, değişen müşteri beklentilerine tam anlamıyla karşılık verebilen “dijital yetkili satıcı” konseptini yaygınlaştırmaya devam ettik. Online-Offline entegrasyonunu tam anlamıyla sağlayan ve bu bağlamda internet sitemizde başlayan satınalma yolculuğunu kesintisiz bir şekilde yetkili satıcılarımıza taşıyan bu konseptte müşterilerimizin, internet sitemizde oluşturdukları hayallerindeki Volkswagen modelini, tabletlerle hizmet veren satış danışmanlarımızın desteğiyle, geniş LCD ekranlarla çevrili dijital odalarda veya konfor alanlarında hiç olmadığı kadar etkileyici bir deneyimle satın alabilmelerini sağladık. Bu projeyi uluslararası Volkswagen dünyasında ilk kez hayata geçiren ülke olarak, Volkswagen markasına ve otomotiv sektörüne önemli bir katkı sağladık.

Yaptığımız tüm yenilikler ve gelişmelerle amacımız, müşterilerimizin ihtiyaçlarına en etkin şekilde cevap vererek Volkswagenseverlerin kalbinde kalmak. Üst üste altıncı kez bu ödüle layık görülmemiz de hedefimiz doğrultusunda doğru adımlar attığımızı bize bir kez daha göstermiş oldu.

İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.

“Okyanustan sofralara taşıdık”

Karaca ailesi olarak, tasarıma ve markalaşmaya çok büyük önem veriyoruz. Bu bağlamda tasarımla da farklılaşarak kurum içinde bir tasarım ofisi kurduk. Böyle stratejik bir adım, katma değerli tasarımlarla farklılaşma yaklaşımımız ve nihayetinde kendi tasarımcılarımızla birlikte ortaya çıkardığımız ürünler bize iki yılda 10 uluslararası ödül kazandırdı. Tasarımla farklılaşan marka stratejik dönüşümünü şu anda da sürdürüyoruz, tasarım dünyamızı genişletmek adına usta tasarımcılarla özel çalışmalar yapıyoruz.

Bugün bünyemizde Karaca, Karaca Home, Emsan, Jumbo ve Cook Plus olmak üzere sofra, mutfak ve ev tekstili sektöründe hizmet veren beş şirket bulunuyor. Bu güçle, yapılan en önemli inovasyon ürünlerinden biri olan Granit ürünümüzle öne çıktık. Granit; sağlamlığı, yanmaz, yapışmaz özelliği ve sağlıklı bir materyal olması sebebiyle tüm sektöre adapte oldu ve bir ürün grubuyken kategori haline geldi. Diğer bir inovatif ürünümüz ise gerçek inciyi kullanarak tasarlanan Fine Pearl oldu. Karaca, yaklaşık 250 sene sonra, Türkiye’de ve dünyada ilk defa yemek takımı materyalini değiştirdi. 1780’deki Bone China yemek takımlarından sonra günümüze kadar yemek takımı materyalinde herhangi bir değişiklik yapılmamıştı. Okyanustan çıkan ve direkt olarak kullanılan tek mücevher olan inciyi yemek takımı yapımında kullanarak, bu değerli mücevheri sofralara taşıdık. Tüketicilerin ihtiyaçlarına cevap veren, alışkanlıkları değiştiren ürün gruplarımızla yenilikleri sunmayı sürdüreceğiz.

İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.

“Genç kadınlara ilham veriyoruz”

Elidor sekiz yıldır Türkiye’nin en sevilen şampuan markası. Bunda Elidor’un hayata karşı her zaman hazır ve güçlü olmaları için genç kadınlara ilham verdiği çalışmalarının da rolü büyük. Genç kadınların hayatlarını kendi hedefleri doğrultusunda şekillendirmeleri, olumsuz kalıp yargıların baskısı altında kalmadan potansiyellerini gerçekleştirmeleri için onlara cesaret verme hedefiyle ilerliyoruz. 2018’de hayata geçirdiğimiz El Alem kampanyası da hayatta kendi iç sesini dinlemenin öneminin altını çiziyordu. Devamında ise içerik üretimi konusunda BluTV ile farklı bir modeli deneyerek, marka olarak ilk kez ulusal erişimi olan bir belgesele imza attık. Bu Kızın Öyküsü adını verdiğimiz belgesel serisiyle inandıkları yolda ilerleyen, doğal potansiyellerini kullanarak yılmadan başarıya ulaşan dokuz genç kadının hikâyesinin daha fazla insan tarafından duyulmasına aracı olduk.

Kişisel bakım kategorisinde son yıllarda gözlemlediğimiz doğallık trendini izleyerek, tüketicilerimize Elidor Doğanın Enerjisi Serisi’ni sunduk. Yine tüketicilerimizden gelen “koyu renk saçların parlaklığının çok zor sağlandığı” yönündeki geribildirimler doğrultusunda geliştirdiğimiz Elidor Esmer Parlaklık Şampuan ve Saç Kremi’ni, Elidor’un canlı, eğlenceli ve ilham verici duruşunu yansıtan reklam kampanyasıyla duyurduk. Elidor tüketicilerinin çok sevdiği Güçlü ve Parlak; Esmer Parlaklık serilerinin kokularını her an saçlarında taşıyabilmeleri için Elidor Saç Parfümü’nü de tüketicilerimizle buluşturuyoruz.

İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.

Genç ve dinamik

Sabancı Holding bünyesinde kurulan Teknosa, Türkiye’de tüketicileri ilk defa teknoloji marketi konseptiyle tanıştıran ve kurulduğu günden bu yana sektörde liderliğini sürdüren bir marka. Bu başarı hikâyesinin temelinde, “herkes için teknoloji” felsefesiyle Türkiye’de teknolojiye erişimi kolaylaştırmayı ve tüketicilere fayda sunmayı amaç edinmek yatıyor. Teknosa, müşteriye beklentilerin ötesinde hizmet ve deneyim yaşatmak için ilkleri, yenilikleri hayata geçiren genç ve dinamik bir organizasyon. Herkesi kucaklayan, her zaman tüketicinin yanında olan bir marka. İşimizin ve markamızın özünde, insana yakınlık ve samimiyet var.

Kendi sektörümüzde tüketicimizin en güvendiği marka olarak, her kanalda kesintisiz ve en iyi müşteri deneyimini sunmak için çalışıyoruz. Yaptığımız her işte, markamızın tüm iletişimlerinde müşteri içgörüleri ve beklentilerinden yola çıkıyoruz. Teknosa olarak, tüketicinin yeni ihtiyaçlarına cevap verecek şekilde gerekli donanıma sahip olmak için dijitalleşme yatırımlarımıza öncelik veriyor, altyapımızı bu yönde güçlendiriyoruz. Data merkezli iş süreçlerimizi yeniden tasarlıyoruz. Tüketicilerin teknoloji alışverişine sebep olan durumları, hayatın içinde bunu nasıl yansıttıklarını ve alışveriş yolculuklarını yakın takipteyiz. Online kanallarda sosyal dinleme yaparak, iletişimimizi tüketicimizin beklentilerine cevap verecek şekilde geliştiriyoruz. Durum Buysa Teknosa kampanyamızı da bu doğrultuda şekillendirdik. Bunu fiziksel ve dijital kanallarda doğru bir iletişim stratejisi, samimi ve eğlenceli bir dille yansıtınca da güzel geri dönüşler aldık.

İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.

Güzel fikirler, güzel evler

2017 yılı itibarıyla birçok derinlemesine pazar araştırması gerçekleştirdik. Araştırmalar sonucunda müşterilerimizin hem markamızla kurduğu bağa hem de beklentilerine ilişkin detaylı veriler elde ettik. Müşterilerimizin ihtiyacı doğrultusunda hizmet ve deneyimin yanı sıra ürün gamımızı da ihtiyaçtan hareketle yeniden ele aldık. Yeni reklam filmimizde Güzel Fikir sloganıyla, evlerinde küçük bir çabayla büyük bir değişim yaratmak isteyenleri, güzel ev hareketine davet ettik.

Öte yandan özel indirimler, faturasız iade hakkı, avantajlı nakliye-montaj fiyatları, çağrı merkezinde önceliklendirme gibi fırsatlar sunan Koçtaş Kart ile müşterilerimizin alışveriş deneyimlerini de iyileştirdik. Tüm bu çalışmalarımızın müşterilerimiz nezdinde ve sektörümüzde karşılığını bulduğunu görmekten son derece mutlu ve gururluyuz.