Kanadalı havayolu şirketi WestJet kuşkusuz ki en çok, yaratıcı ve sosyal medya izlenme rekoru kıran viral Noel çalışmalarıyla tanınıyor. Viral reklamın tam karşılığı hâlâ tartışılırken WestJet, “en imkânsız istekleri” yerine getirerek kendinden emin bir şekilde tanımını yapıyor. Ve bu başarılı iletişim ve pazarlama çalışmalarına imza atan ekibin lideri WestJet Pazarlama İletişiminden Sorumlu Başkan Yardımcısı Richard Bartrem, bu yıl Brand Week Istanbul’a konuşmacı olarak geliyor.
Neredeyse bütün kampanyalarının bizzat Bartrem tarafından anlatıldığı WestJet’in başarılı kampanyalarına birlikte göz atalım.
Şirket, 2013 yılından bu yana Noel kampanyalarıyla başarılı gerçek zamanlı pazarlama örneklerine imza atıyor. Bu kampanyalar bagajlarını bekleyen yolcuları hiç beklemedikleri anda dilekleriyle buluşturmaktan, Dominik Cumhuriyeti’ndeki kişilerin imkânsıza yakın isteklerini yerine getirmeye hatta sıcak iklim insanlarına dahi karlı bir Noel günü yaşatmaya kadar gidiyor. Geçen yıl da mavi Noel Baba şapkaları giyen WestJetter’lar 24 saatte 12 bin küçük mucize gerçekleştirmek için çıktıkları yolda Broadway biletleri, Christmas yemeği, Walt Disney’e seyahat, evsizlere aş hatta The Ellen DeGeneres Show’a katılan tüm izleyicilere tek seferlik ücresiz uçuş hakkı gibi küçük hediyelerle yaklaşık 32 bin kişiyi mutlu ettiler.
2013 Christmas Miracle: Real-time Giving
2014 Christmas Miracle: Spirit of Giving
2015 Christmas Miracle: 12,000 mini miracles
İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.
Müşteri memnuniyetini gün geçtikçe daha da iyileştirmeye çalışan şirket, gelenekselleşmiş 1 Nisan şakalarıyla da müşterilerinin dertlerine kulak veriyor. 2012’de yolculuk sırasında çocuklarının gürültüsünden rahatsız olan ailelere Kargo Kids uygulamasını sunan şirket 2013’te yolculuk sırasında evcil hayvanlar üzerindeki kısıtlamaları gerçek olamayacak şekilde kaldırmaya yönelik bir adım attığını açıklarken, 2014’te yolcuların uçuş saatini kaçırmamaları için durumu kolaylaştırır gibi görünüp kafaları karıştıran bir sisteme geçiş yaptığını anlatıyor.
2012 April Fool’s: Kargo Kids
2013 April Fool’s: #FurryFamily
2014 April Fool’s: Metric Time
İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.
Müşteri deneyimini daima inovatif bir şekilde geliştirmek için çalışan şirket geçtiğimiz yıl da yolcularına, onları uçağa kadar götüreceğini düşündürten akıllı koltukları sunarken bu yıl da yolcularını şaşırtacak bir sürpriz hazırladı. WestJet’in yolculuk sırasında hizmet veren en yeni inovatif ürünü olarak tanıttıkları RALFH’i (Robotic Automated Light Food Handler) kullanarak yolcularını şaşırttığı kampanyasını diğer tüm kampanyalarda olduğu gibi Richard Bartrem’den dinliyoruz.
2015 April Fool’s: #SmartSeats
2016 April Fool’s: #RALFH
İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.
Gerçek zamanlı pazarlamanın yanı sıra deneyimsel pazarlama da şirketin önem verdiği alanlardan. Şirket geçtiğimiz yıl da yolcularını şaşırtan bir sürpriz hazırladı. Onlara iki seçenek sundu: Kırmızı halı mı yoksa mavi halı mı? Her iki yolun sonundaysa itinayla hazırlanmış bir parti konsepti vardı.
#WestJetVegasUpgrade
İlerlemek için sayfa numaralarını kullanabilirsiniz.
Dikkat çekici pazarlama iletişimi çalışmalarına devam eden şirket, uçaklarını çocukların Disney kahramanları Anna ve Elsa’yla kaplayarak minik yolcularına jest yapmayı da ihmal etmedi.
Disney Frozen
