Coronavirus salgınıyla ilgili gelişmeleri değerlendiren Türkiye Halkla İlişkiler Derneği (TÜHİD); halkla ilişkiler profesyonelleri ile tüm toplum ve kurumlar için geliştirdiği bir dizi tavsiye paylaştı.
Dünya çapında bir sağlık seferberliği gerektiren coronavirus salgınıyla mücadelede kriz yönetiminin yanı sıra doğru iletişimin de en önemli savunma araçlarımızdan biri olduğunu vurgulayan TÜHİD, dayanışma ve işbirliği içerisinde toplu bir hayatta kalma mücadelesinin gerekliliğinin de altını çizdi.
İletişim danışmanlarına tavsiyeler
Doğru iletişimin coronavirus’le mücadelede en kritik faktör olduğunu vurgulayan TÜHİD, iletişim danışmanlarına şu tavsiyeleri verdi:
- İletişim profesyonellerinin karamsar bir iletişim dili kullanmamaları ve verecekleri mesajlara her zamankinden daha fazla dikkat etmeleri gereklidir.
- Coronavirus özelinde müşterileri için en kötü olasılıklar da dahil olmak üzere farklı senaryolar içeren kriz iletişim planlarını çoktan hazırlanmış olmalıdır.
- Güncel gelişmeler takip edilmeli, müşterilerinin paydaşlarıyla iletişim sürecine destek olunmalıdır.
- Coronavirus’le mücadelede bilimsel kaynaklı doğru bilgi iletişimi çok önemlidir.
- İletişimcilerin bilimsel sağlık okuryazarlıklarını hızla geliştirmeleri gereklidir.
- Bireylerin yaşamsal sorumluluklarını hatırlatan, vurgulayan içerikler üretilmelidir.
- Kamuoyu için yanlış bilgi, daha fazla belirsizlik ve korkuya yol açar.
- Haber ve bilgiler mutlaka güvenilir kaynaklardan derlenmeli ve mutlaka kaynak belirtilmelidir.
- Korkuyu besleyen herhangi bir taktikten uzak olmak gerekir.
- T.C. Sağlık Bakanlığı ve Dünya Sağlık Örgütü (DSÖ) gibi güvenilir kaynakların bilgileri kullanılmalıdır.
- Tüm iletişim stratejilerinde olduğu gibi doğru iletişim yapmak, hızlı olmaktan iyidir.
- Bu olağanüstü dönemde gerçek verilerden ve güvenilir uzman analizlerinden yola çıkılmalıdır.
- Duyarlı, tutarlı, empatik ve şeffaf bir iletişim dili benimsenmelidir.
Kurumlara tavsiyeler
Şirketlerin ekonomik faaliyetlerinin yavaşladığı hatta durma noktasına ulaştığı, uzaktan çalışmanın neredeyse zorunlu hale geldiği bu dönemde TÜHİD, kurumlara şu tavsiyelerde bulundu:
- Dijital dönüşüm ve teknoloji yatırımlarına hız verilmelidir.
- Şirketler, ekonomik olarak kayıplarla karşı karşıya olsalar da, başta çalışanları olmak üzere toplumun ihtiyaçlarını daha fazla desteklemelidir.
- Paydaşlarla kurulan bağlar güçlendirilmelidir.
- Şirketler, çalışanlarının güvenliği ve sağlığına önem vermeli ve bunu göstermelidir.
- Evden çalışması mümkün olmayan üretim, lojistik ve güvenlik gibi birimlerde çalışanlar için her türlü önlemin alınması ve bunun iyi anlatılması önemlidir.
- Şirketlerin önümüzdeki birkaç ay boyunca pazarlama stratejilerini sağlık odaklı oluşturmalarında yarar vardır.
Kurumlar için sıralanan tavsiyelerde Dünya Ekonomik Forumu’nda yayınlanan, Rutgers Kurumsal Sosyal Yenilik Enstitüsü İcra Direktörü Noa Gafni imzalı makalede coronavirus krizi sırasında iş liderlerinin çalışanlara ve topluma desteklerini zihinsel sağlığı teşvik ederek, finansal güvenlik sağlayarak ve küçük işletmeleri destekleyerek sunduklarının da altı çizildi.
Gerçekler belirsizlikten iyidir
TÜHİD, kamuoyunun eksiksiz ve şeffaf biçimde bilgilendirilmeye devam edilmesinin önemine dikkat çekti. Gerçeklerin, ne kadar ürkütücü olursa olsunlar, belirsizlikten daha iyi olduğunu vurgulayan dernek, bilgi akışında kesinti ve belirsizlikten doğan iletişim boşluğunun, iyi ya da kötü niyetli spekülatörlerce doldurulacağı konusunda uyarıda bulundu.
Sürekli ve kesintisiz bilgi akışının sağlanmasının spekülasyon ve paniği önleyeceğini belirten dernek, panik ve korkunun giderilmesi amacıyla gerçeğin kısmen gizlendiği haberlerin, zaman içinde güven kaybı yaratacağına ve paniği artıracağına da dikkat çekti.
DSÖ’ye göre kamuoyu iletişiminde izlenmesi gereken ilkeler
Dernek, iletişim danışmanları ve kurumlar için paylaştığı tavsiyelere DSÖ’nün Salgın İletişim Rehberi’nde sıralanan kamuoyu iletişiminde izlenmesi gereken ilkeleri de ekledi. DSÖ tarafından belirlenen ilkeler şöyle:
- İletişimciler ve politika yapıcılar arasında samimiyetle güven oluşturulması kritiktir.
- Şeffaflık toplumda güveni artırır, paniği azaltır.
- Toplumla iletişimde güven her iki yönde de kritiktir.
- Kanıtlar, bireyler açık yüreklilikle bilgilendirildiğinde toplumun paniğe kapılmasının daha nadir olduğunu ortaya koymaktadır.
- Sorumluluk ve katılımcılık güvenin ayrılmaz parçalarıdır.
- Sorumluluk, katılım ve şeffaflık mekanizmaları güvenin oluşturulması ve sürdürülmesi açısından önemlidir. Ayrıca bu durum, güvenin düşük olduğu durumlarda güvenin tekrar yavaş bir biçimde inşası için de özellikle önemlidir.
- Toplumun ne düşündüğünü bilmeden başarılı mesajlar tasarlamak neredeyse imkânsızdır.
- Toplumun özgün risklerle ilgili inanç, görüş ve bilgilerini anlamak iletişimcinin görevidir. Bu görev bazen “iletişim sürveyansı” olarak da adlandırılır.
- Toplumun kendi sağlığı ile ailesinin sağlığını etkileyecek bilgiye sahip olma hakkı vardır.
- Halk sağlığı çalışanlarının karar ve uygulamalarının, toplumun risk algısı ve güveni üzerine çok fazla etkisi vardır.
- Halk sağlığı çalışanlarının ana hedefi, olabildiğince az sosyal aksamaya yol açarak, salgını mümkün olduğunca hızlı kontrol altına almaktır.
- Etkin salgın iletişimi, bu hedefe ulaşmadaki araçlardan biridir.