Lovemark’lara kulak verin

Türkiye’nin Lovemark’ları 12’nci yılında 17 kategoride tüketicilerin gönülden bağlı oldukları markaları belirledi. Sonuçlarını derginizin Ekim sayısında ve burada açıkladığımız araştırma, uzun yıllardır olduğu gibi 2019’da da Ipsos tarafından gerçekleştirilmişti.

Araştırmanın teknik detayları ve yılın genel değerlendirmesinin ardından söz sırası Lovemark’larda.

Tüketicilerinin kalbine giden yolu farklı yollarla fetheden, kimi yeni kimi uzun yıllardır Lovemark unvanının sahibi markalara ve yöneticilerine kulak verin.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2019 Akaryakıt İstasyonu – Opet

“Odak noktamız müşteri memnuniyeti”

Cüneyt Ağca, Opet Genel Müdürü

Opet bir akaryakıt dağıtım markasından daha fazlası olabilmeyi başardığı için bu yıl da Lovemark seçilerek beşinci kez bu değerli ödülün sahibi oldu. Kuruluşundan bu yana bilinçli bir toplum oluşmasına katkıda bulunma vizyonuyla hayata geçirdiği sosyal sorumluluk projeleriyle fark yaratan şirketimiz tüm faaliyetlerinin odak noktasına müşteri memnuniyetini koyuyor. Opet Temiz Tuvalet Kampanyası bugün ülkemizde temizlik ve hijyen konusunda önemli bir bilinç değişikliği sağladı. Öte yandan Yeşil Yol, Örnek Köy, Tarihe Saygı, Troya 2018 Tevfikiye Arkeo-köy, Trafik Dedektifleri ve son olarak Kadın Gücü projesi ile gündem yaratıyor ve ülkemize değer katıyoruz.

Opet, akaryakıt istasyonlarında araçların her türlü gereksinimini karşılarken tüketicisine de kendi ihtiyaçlarını bir arada bulabileceği çözümler sunuyor. Hatta bu yıl çıtayı daha da yükselterek Opet istasyonlarında bulunan ve günün her saati açık olan marketler birer perakende noktasına dönüştürülüyor. Opet’in yeni nesil market konsepti Ultramarketlerle tüketiciye sunulan üstün hizmet anlayışı daha da ileri taşınarak, yoğun trafikte ya da yolculuk sırasında tazelenme, yenilenme ve her türlü ihtiyacın kolay, kaliteli, uygun fiyatlı ve sorunsuz bir şekilde giderilebileceği uğrak noktaları haline getiriliyor.

Beşinci kez Lovemark seçilerek tüketicinin kalbinde yer bulmak, yol haritamızda doğru adımlarla ilerlediğimizi bir kez daha gösterdi. Bundan sonrası için de müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarımıza aynı inanç ve azimle devam edeceğiz.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2019 Banka – Ziraat Bankası

“Gönüllerde bir bankadan daha fazlası olduk”

Ali Kırbaş, Ziraat Bankası Bankacılık Operasyonları ve İletişim Genel Müdür Yardımcısı

Bankamız geçtiğimiz sekiz yılda çok hızlı bir değişim ve dönüşüm süreci geçirdi. Bu süreçte önceliğimiz hep müşteri memnuniyeti oldu. Müşterilerimize daha hızlı, daha güvenli, daha kolay, daha faydalı nasıl hizmet verebiliriz, onların gönüllerinde nasıl kalıcı bir yer edinebiliriz, sürekli bunu düşündük. Bu çabalarımızın sonucu olarak son dört yıldır Lovemark seçilmemiz, müşteriler nezdinde ne kadar doğru bir iş yaptığımızı bir kez daha göstermiş oldu.

Tabii ki geldiğimiz bu nokta bizim için yeterli olmayacak. Daha fazla çalışarak, kendimizi daha fazla geliştirerek önümüzdeki yıllarda da müşterilerimizin gönlünde kalıcı olmayı hedefliyoruz. Gücümüzü bu ülkenin değerleriyle harmanlayarak yarınlarımıza ışık tutmaya devam edeceğiz. Ziraat Bankası olarak ülkemizi gelecek yüzyıllara taşıyacak olan büyük projelere desteğimiz dün olduğu gibi yarın da sürecek. Bir taraftan bu dev projelere destek sağlarken diğer taraftan da sanayicimize, girişimcimize ve çiftçimize destek olduk. Ülkemizin bilançosu her zaman bankamızın bilançosundan önce geldi. Hızla dijitalleşen dünyamızda müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran güvenli ve hızlı bankacılık ürünleri ve dijital hizmet kanalları sunduk. Hem kredi kartı hem de banka kartı özelliğini tek kartta birleştiren Bankkart markamızla çok kısa sürede milyonlara ulaşmayı başardık. Ziraat Finans Grubu olarak tüm iştiraklerimizle beraber gerek yurt içinde gerekse yurt dışındaki hizmet noktalarımızı genişletmeye devam edeceğiz. Teknolojiye, sanata ve spora verdiğimiz destekler artarak sürecek.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2019 Beyaz Eşya – Arçelik

“İlkleri yaşatmaya devam edeceğiz”

Mehmet Tüfekçi, Arçelik Türkiye Pazarlama Direktörü

İşimizi aşkla yaptık, bu yıl da Arçelik’i Lovemark yaptık. Arçelik bu yıl 12’nci kez Türkiye’nin en sevilen beyaz eşya markası seçildi. 12 yıl üst üste Lovemark seçilen tek marka konumunda. Müşterilerimizin bize duydukları bu sevgi hiçbir zaman tek taraflı olmadı, hep karşılıklı. Bu sevgiyi kazanmak için tam 64 yıldır büyük bir tutkuyla çalışıyor, ev teknolojilerinin lider markası olmayı sürdürüyoruz. “İlk”lerin ve “en”lerin markasıyız. En son teknolojiyi en iyi tasarımlarla buluşturduğumuz yenilikçi ürün ve hizmetler sunmaya devam ediyoruz. Telve bunun en büyük örneğidir.

Türkiye’nin ilk Türk kahvesi makinesinin mucidi olarak bu yıl Telve’yi yeniledik. Şık tasarımı ve indüksiyon teknolojisiyle vazgeçilmez Türk kahvesi lezzeti sunan Yeni Telve’yi kahve tutkunlarının beğenisine sunduk. Yine bir ilk olan AutoDose akıllı ölçüm teknolojisine sahip bulaşık makinesini geliştirdik. Tek dolumla bir aya varan kullanımla pratiklik ve tasarruf sağlayan ürün, Türkiye’de tek olma özelliği taşıyor. Yenilikçi ürünlerimizin yanında hizmet kalitesi bizim için hep öncelikli. Hepsi işinde uzman, çalışkan ve güvenilir bayi ve servislerimizle hizmet kalitemizi hep en üst noktada tutuyoruz. Müşteri deneyimini odağımıza aldığımız yeni nesil mağazacılık modelimizle sektöre örnek olmaya devam ediyoruz.

Arçelik markamızla büyük başarılara imza atarken, müşterilerimizle kurduğumuz duygusal bağı ve sağladığımız güveni korumaya büyük önem veriyoruz. İşimize duyduğumuz aşkla, müşterilerimize ilkleri yaşatmaya devam edeceğiz.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2019 Bulaşık Deterjanı – Fairy

“Daha az deterjanla daha fazla temizlik”

Ezgi Öztorun, P&G Türkiye ve Kafkasya Ev Bakım Kategorisi Marka Müdürü

Fairy markamızla dokuz yıldır Türkiye pazarındayız ve her zaman tüketicileri odak noktamıza koyuyoruz. İhtiyaçlarını anlayıp sürdürülebilirlik ve yüksek performans teknolojisi çatısı altında geliştirdiğimiz ürünlerimizi tüketicilerle buluşturuyoruz. Fairy Platinum Plus bulaşık makinesi deterjanımızı şubat ayında piyasaya sunduk. Bu kapsamda hayata geçen Tarihî Restoranlar projemiz ve yaptığımız iletişim çalışmalarıyla tüketicilerle bağımızı güçlendirdik. Marka elçimiz Berna Laçin ile iletişim çalışmalarımıza ve etkinliklerimize devam ediyoruz. Bir taraftan da sosyal medya üzerinden iletişim çalışmalarımız devam ediyor. Ramazan ayında Türkiye’nin sevilen dizilerinden Hercai, Bir Zamanlar Çukurova ve Sen Anlat Karadeniz dizilerine Fairy ile sevilen tarifleri entegre ettik ve çok güzel sonuçlar aldık.

Tüm bunları yaparken çevresel ayak izimizi en aza indirmek önceliklerimizin başında geliyor. Üstün performanslı ürünleri tüketicilerle buluşturarak daha az deterjanla daha fazla temizlik saglıyoruz.

Fairy Türkiye’de piyasaya sunulduğundan beri tüketiciler 500 bin daha az şişe kullandı. Fosfatı ürünlerimizden çıkardık. Bunu anlatmak ve fosfatın çevreye etkisine dikkat çekmek için Türkiye Deniz Araştırmaları Vakfı ile birlikte Balıklar Boğulmasın projesini hayata geçirdik. Bu yıl yine TÜDAV ve CarrefourSA ile yürüttüğümüz Denizi Şansa Bırakma projemizle denizlerdeki atık plastiğe dikkat çekmek ve tüketicilerin kullandıkları ürünlere bu duyarlılıkla yaklaşmalarını sağlamak istedik. Proje kapsamında tüketiciler boş Fairy şişelerini belirli CarrefourSA’lardaki otomatlara atıp, karşılığında bir indirim kuponu alıyor böylece geri dönüşüme katkı sağlıyorlar. Tüm bu çalışmalar sonucunda tüketiciler de bizi ödüllendiriyor.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2019 Cep Telefonu – Samsung

“Tüketicilerimizle kurduğumuz bağın en güzel hediyesi”

Burak Destici, Samsung Electronics Türkiye Mobil İş Birimi Kıdemli Pazarlama Müdürü

İnsanlarla samimi bir ilişki kurup gönüllerinde yer edinen, ürettikleri ürün ya da hizmetle sağladıkları faydanın bir adım ötesine geçen markaların yeri tüketici nezdinde her zaman farklı olmuştur. Biz de insanlarla samimi bir iletişim kurarak farklılaşmayı ve onların gözünde ayrı bir yer edinmeyi amaçlıyoruz. MediaCat’in düzenlediği Lovemarks araştırmasında, 2013, 2015 ve 2017 yıllarında olduğu gibi, bu yıl da Cep Telefonu kategorisinde Lovemark olmanın gururunu yaşıyoruz. Samsung’un insanlarla bu bağı kurabilmesinde ve Lovemark olma başarısında, gelişmiş akıllı telefonlar üreten bir firma olmasından çok daha fazlası var. İnsanlarla etkileşimi yüksek bir marka olmamız, #FarklıBak diyerek insanları fotoğraf çekmeye davet etmemiz, Türkiye’nin dört bir yanında iletişim dilini yerelleştirerek insanlarla samimi bağlar kurmamız, kısacası insanların günlük hayatlarında her açıdan onlarla birlikte olma çabamız bu bağı güçlendiren yaklaşımlar.

Pazardaki güçlü liderliğimiz, ürünlerimizin inovatif olmasının yanı sıra yerelde izlediğimiz iletişim stratejisinin de gücüne dayanıyor. Tüketicilerimizin ürünlerimizi sadece birer teknolojik cihaz olarak görmekten çok hayat tarzlarının bir parçası haline getirdiklerine şahit oluyoruz. Tek taraflı bir iletişimden ziyade, karşılıklı etkileşimle tüketicilerimizi her mecrada dinlemeye ve onları anlamaya çalışıyoruz. Onları paylaşıma davet eden bir marka olmaya çabalayarak markamızı tercih edenlerle bağımızı daha da kuvvetlendirmeyi amaçlıyoruz.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2019 Kahve – Nescafé

“Yenilikçilik kodlarımıza işlemiş”

Pınar Öney Bilsel, Nestlé Türkiye İçecekler Genel Müdürü

Nescafé olarak sadece bu yılın değil, araştırmaya kahve kategorisinin dahil edildiği 2015 yılından bu yana arka arkaya beş kez Lovemark olmanın mutluluğunu yaşıyoruz. Bu da gerek sürekli yenilenen ve geliştirilen ürün içeriklerimiz gerekse iletişim çalışmalarımızla doğru yolda olduğumuzu gösteriyor.

Tüketicilerimizin gözünde böyle bir konuma erişmek için köklü, yaygın, erişilebilir ve samimi bir marka olmanın büyük önem taşıdığına inanıyoruz. 80 yılı aşkın geçmişi, farklı damak tatlarına hitap eden ürünleri ile Nescafé, kahveye ihtiyaç duydukları her anda ve her yerde kahveseverlerin yanında bir marka olarak tam da bu tanımın karşılığı diyebiliriz.

Kodlarımıza işlemiş yenilikçi yaklaşım, kahveseverlerin beklenti ve ihtiyaçlarını anlama konusundaki becerimizle birleştiğinde, bugüne kadar ilk içime hazır kahveden ilk soğuk kahveye dek pek çok ilke imza attık. Zevkler, yaşam tarzları, kahve tüketim alışkanlıkları her geçen gün değişirken, biz bu değişimin merkezinde yer alıyor hatta dönüşümlerde öncülüğü üstleniyoruz.

Burada elbette güçlü Ar-Ge ağımızın önemli rolü var. Damak tatlarındaki değişimin ipuçlarını, düzenli tüketici araştırmalarımızla tespit ediyor, özellikle gençlerin nabzını yakından tutuyoruz. Bu sayede hayata geçirdiğimiz birçok yenilik, kahveseverler tarafından hızla benimseniyor. Bu süreçte önceliğimiz ve hedefimiz yeniliği her zaman kaliteyle birlikte sunmak. Tüketicilerimizin karşısına farklı formlarda çıkar, yeni kategorilere öncülük ederken en güçlü dayanak noktamız her zaman yüzde 100 kahve çekirdeklerinden ve sadece su ile temas ederek hazırlanan yüksek kaliteli kahvemiz.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2019 Makyaj – Avon

“Güzelliğe yeni bir tanım getirdik”

Esen Mestan Kocatürk, Avon Türkiye Ticari Pazarlama Direktörü

Avon olarak 133 yıldır güzelliği, yeniliği, iyimserliği, hepsinden öte kadını gururla temsil ediyor ve her gün dünyanın dört bir yanındaki milyonlarca kadının yaşamına güzellik katıyoruz. Dünyanın güzellik lideri olma vizyonumuz doğrultusunda, her kadının kolayca erişebildiği ve ilk tercih ettiği güzellik markası haline gelmeyi hedefledik. 26 yıldır da Türkiye’deki kadınlarımıza hem kazanç fırsatı sağlayarak refahlarına ve mutluluklarına katkıda bulunuyor hem de güzelliklerine güzellik katıyoruz.

Bu yıl yeni bir hareketi daha hayata geçirdik ve Avon ile güzellik kavramına yeni bir tanım getirdik. “Perfectly Me” ile kadınların, güzellik ürünlerini kullanırken artık dış görünümlerinin mükemmel olmasına odaklanmadan kendilerini oldukları gibi kabul etmesini ve mutluluğa kapı açmasını sağladık. Bugün Türkiye’de kozmetik denilince akla ilk gelen şirket olma gururunu yaşıyoruz. Türkiye doğrudan satış sektöründe pazar lideri olarak sadece ürünlerimizle değil, kazanç fırsatlarıyla da Türk kadınlarının hayatlarını güzelleştirmeye devam ediyoruz.
Tüm bunların yanında Türkiye’nin en değerli araştırmalarından biri olarak görülen Lovemarks 2019’da en sevilen makyaj markası seçilmek de bu anlamda bizim için tarif edilemez bir mutluluk. Bu unvanın hakkını vermek için var gücümüzle çalışmayı sürdüreceğiz.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2019 Otomotiv – Volkswagen

“Büyük ve samimi bir aileyiz”

Tilbe Polat, Doğuş Otomotiv Volkswagen Binek Araç Pazarlama Müdürü

Yıllardır istikrarlı bir şekilde devam eden duygusal marka stratejimiz sayesinde müşterilerimizle bir bağlılık hikâyesi yarattık. Volkswagen Türkiye olarak, bu yıl üst üste yedinci kez Türkiye’nin Lovemark’ı seçilmiş olmaktan dolayı çok mutlu ve gururluyuz. Bu başarı, Volkswagenseverler ile ne kadar büyük, yakın ve samimi bir aile olduğumuzu gösteren bir gelişme oldu.

Volkswagen markasını farklılaştıran, senelerdir en sevilen otomobil markası seçilmesini sağlayan sebeplerin başında, müşterilerimizin ihtiyaçlarını iyi tespit ettiğimiz, kişilerin değerlerini önemsediğimiz insan odaklı iletişim stratejisi geliyor. Hedefimiz insanları bir araya getiren, onlarla birebir etkileşime geçen bir marka olmak. Bunu yapmak için de gerçek hayata uyumlu ürünler ve hizmetler sunarak, müşterilerimize farklı deneyimler yaşatmaya önem veriyoruz.

Volkswagen’in müşterilerimizin kalbinde yer etmesinin diğer bir önemli sebebi de inovasyona olan tutkumuz. Markamızın hedefi analog ve dijital dünyayı harmanlayarak müşterilere her zaman en son teknoloji ile donatılmış, güncel ürünler sunarak sektörde ayrışmak. Üstelik sunduğumuz ürünler ve teknolojilerle müşterilerin her zaman güvenini kazandık ve sektörde en çok tercih edilen markalardan biri olduk.

2019 yılında satışa sunduğumuz markamızın SUV ailesinin en yeni üyesi T-Roc modelimiz bu senenin iletişiminin merkezinde duruyor. T-Roc hem ürün olarak hem de reklam kampanyası ile Volkswagenseverler tarafından büyük bir beğeniyle ve heyecanla karşılandı.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2019 Kuruyemiş – Tadım

“Tadımız tuzumuz yerinde oldukça”

Zeynep Göçmen, Tadım Pazarlama Direktörü

Öncelikle böyle bir ödüle layık görülmek Tadım olarak bizi çok gururlandırdı. Tüketiciyi temel aldığımız pazarlama stratejilerimizin tüketici nezdinde değerli bulunup bizi Lovemark olmaya götürmesi doğru yolda olduğumuzu bir kez daha ispatladı. Her yıl pazarlama stratejimizi oluşturmadan önce dünya trendleri ve tüketici satınalma alışkanlıkları üzerine derinlemesine bir araştırma yapıyoruz. Detaylı bir rakip ve trend analizinin ardından kendi markamızla, kurum kültümüzle ve kuruluşumuzdan bu yana benimsediğimiz misyonla paralel, tüketiciye dokunan, tüketiciyi temel alan iletişim planları hazırlıyoruz.

Tadım sektördeki 50 yıla yakın deneyimiyle hep ilklerin markası oldu, olmaya da devam ediyor. Yarım asırlık bir geçmişe baktığımızda her zaman sektöre ve pazara öncülük ederek, kurulduğumuz günden bu yana pazarda ve kategoride tazelik ilkesini sahiplendik. Ürünlerimizde en iyisini bulup, en iyi şekilde işleyip, en taze şekilde paketleyerek, hiçbir şekilde bekletmeden, ertelemeden pazara sunduk. Önceliğimizi her zaman tüketicinin beklentisini karşılama yönünde belirleyerek tüm çalışmalarımızı tüketiciye en taze ürünü sunmak üzerine kurguladık. Bugün hâlâ en önemli ilkemiz tazelik. Tüketicilerin markaya olan güven ve sevgisini kazanmada bu yaklaşımın çok önemli bir rol oynadığını düşünüyoruz.

Biliyoruz ki biz, tadımız tuzumuz yerinde oldukça, küçük şeylere büyük hikâyeler sığdırır, küçük başlayıp büyük işler başarırız.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2019 Süpermarket – Migros

“Kalplere dokunan bir etkileşim”

Kına Demirel, Migros Ticaret A.Ş. Marka İletişimi ve CRM Direktörü

Sektörümüze getirdiğimiz yeniliklerle, iletişim alanında yarattığımız yeni kanallarla perakendeye öncülük ediyoruz. Değişimin yönünü, müşterilerimizi takip ederek öğreniyoruz. İyi bir alışveriş deneyimi dışında müşterilerimize erişerek kalplerine dokunduğumuz bir etkileşim yaratıyoruz.

Migros’un Lovemark unvanını alabilmesinde attığımız üç adım önemli rol oynuyor: aile bütçesine katkıda bulunmak, sağlıklı ve dengeli beslenmeyi teşvik etmek, müşterilerimizin zamanlarını iyi değerlendirmesini sağlamak. Money sadakat programı sayesinde ailelerin kendi sevdikleri ürünlerde ek indirimler almasını sağlayacak Tam Bana Göre adını verdiğimiz uygulamalar tasarlıyoruz. Aile bütçesini düşünürken sadece çok uygun fiyatlarla sınırlı kalmıyoruz; örneğin İstanbul’da yaşayan müşterilerimiz biriken Money puanlarını İstanbul Kart’larında, İstanbul Kart bakiyelerini de Migros mağazalarında kullanabiliyorlar.

İkinci olarak sağlıklı nesiller yetiştirmek yönünde çabalıyoruz. Bunu da sadece en kaliteli ürün seçiminde değil, müşterilerimizin dengeli beslenmesi için atması gereken adımları planlayarak yapıyoruz. Ayrıca müşterilerimizin zamana olan ihtiyaçlarını gözeterek hizmetler yaratıyoruz. Bu hizmetlerin başında Migros Sanal Market ve Migros Hemen geliyor. Öte yandan Migros kasalarında anında para transferi gibi katma değerli hizmetlerle müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırıp kazandıkları her ekstra zamanı sevdikleriyle geçirmeleri için çalışıyoruz.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2019 Ambalajlı Su – Erikli

“Lovemark olmanın gereği sektörü geliştirmek”

Can Emci, Erikli Pazarlama Direktörü

Erikli olarak faaliyete başladığımız günden bu yana hem markamızın hem de ülkemizde ambalajlı su pazarının büyümesi için öncü ve yenilikçi adımlar atıyoruz. Erikli olarak, Lovemark olmanın özünde yatan değerlerden bir tanesinin de geleceği planlarken sadece kendi işimizi değil, dokunduğunuz tüm paydaşlarımızın ve içinde bulunduğumuz sektörün de gelişimini hedeflemek olduğuna inanıyoruz. Biz buna ortak değer yaratmak diyoruz. Bu değer sistemi içinde işimizin kalbinde ise tüketicilerimiz yer alıyor. Erikli’ye bu sevgiyi kazandıran doğallığını ve lezzetini tek bir damlasına dahi dokunmadan tüketicilerimize ulaştırmaya çalışıyoruz. Bunu yaparken ise her zaman tüketicilerimizle aramızda sıcak bir bağ olmasını ve onlarla iletişim içinde olmayı önemsiyoruz. Tüm bunların yanı sıra özgün ve etkin fark yaratmak ve sürdürülebilir rekabet ortamı için inovatif uygulamalara da büyük önem veriyoruz. Buna en yeni örnek olarak premium cam damacanamızı verebiliriz. 15 litre özel tasarımlı cam damacanalarımız yaygın bayi ağımızla ülke genelinde tüketicilerimizle buluştu ve büyük beğeni topladı.

Ayrıca, değişen dünyanın dinamosu teknolojiyi tüketicilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak ve hayatlarının bir parçası olacak deneyimler yaratmak amacı ile kullanıyoruz. Örneğin, tüketicilerimize hızlı ve kolay su siparişi verebilme imkânı sağlayan Erikli mobil uygulamasıyla “tek tıkla damacana siparişi verme” imkânı sunduk.

Kısacası duyulara, duygulara, samimiyete ve inovasyona önem veren bir marka olarak tüketicilerimizin kalbinde edindiğimiz yeri koruyabilmek adına çalışıyoruz. Tüketicilerimize de Erikli’yi son dört senedir üst üste Türkiye’nin en sevilen suyu seçerek bize doğru yolda olduğumuz gösterdikleri için teşekkür ederiz.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2019 Bilgisayar – Casper

“En büyük itici gücümüz, topluma olan sorumluluğumuz”

Neslihan Doğan, Casper Pazarlama İletişimi Müdürü

Türkiye’nin öncü teknoloji markası Casper olarak 28 yıldır gelişerek, geliştirerek ve en önemlisi ülke ekonomisine katkı sağlayarak faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Casper, Türkiye’de “girişimcilik” kavramı yeni yeni konuşuluyorken ve teknoloji ekosistemine yatırım yapmanın önemi yeterince anlaşılmamışken üç bilgisayar mühendisi girişimci tarafından kuruldu. Bu sevginin tohumları seneler önce ekildi diyebiliriz. Marka ekibi olarak hep bu sorumluluğun farkında olarak tüketicilerimizle iletişim kurduk.

2019 yılında da Lovemark seçildiğimiz için gurur duyuyoruz. Farklı kuşaklardaki tüketicilerimizle farklı ürün segmentlerinde bir araya gelmemiz ve teknoloji hızında aksiyonlar alabilen dinamik bir kurum oluşumuz, bu başarının en belirleyici faktörleri. Tüketicilerimize her zaman kaliteli teknolojiyi, erişilebilir fiyatlarla sunabiliyoruz. Türkiye’nin teknoloji markası olarak toplumumuza karşı duyduğumuz sorumluluk bilinci bizim en büyük itici güçlerimizden.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2019 Futbol Takımı – Galatasaray

“Türkiye’dir Galatasaray”

Didem Özgüven, Galatasaray Pazarlama ve Marka Direktörü

İlklerin ve enlerin kulübü Galatasaray olarak, yine bir ilki gerçekleştirerek Lovemark araştırmasının sonuçlarında yer alan; Türk tüketicisinin gönlündeki ilk spor kulübü markası olmaktan çok mutluyuz, gururluyuz. Galatasaray Spor Kulübü, 1905 yılında Ali Sami Yen tarafından “Maksadımız İngilizler gibi toplu bir halde oynamak, bir renge ve bir isme malik olmak ve Türk olmayan takımları yenmek” mottosuyla kurulduğundan beri ülkemizde ve Avrupa’da aldığı başarılarla her zaman öncü olmuştur. Taraftarımızla dünya çapında kurduğumuz çok katmanlı iletişimle Galatasaray bir futbol kulübünden de öte Türkiye’nin dünyaya açılan penceresidir. Bu bilinç ve sorumlulukla çalışmalarımıza hız kesmeden devam ediyoruz. Sponsorluk projelerimiz, uluslararası iş birliklerimiz, dijital dönüşüm stratejimiz ve etkinliklerimizle Galatasaray markasını hem Türkiye’de hem de dünyada ileriye taşımaya devam edeceğiz.

Şanlı ve başarılarla dolu tarihi ile Türkiye’nin en başarılı spor kulübü Galatasaray olarak daha dijital dönüşümün çok başında olmamıza rağmen aylık 100M civarı etkileşim ve yaklaşık 30M takipçimizle dünya çapında dijital bir güç konumuna geldik.

Tüm bu gelişmelerle birlikte Türkiye’nin spor kulüpleri arasında Lovemark seçilmekten sevinçliyiz, önümüzdeki dönemde de yüksek aidiyet duygumuzla; yenilikçi, yaratıcı, değer katan projeleri hayata geçirmeye devam etmek amacındayız.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2019 Giyim & Tekstil – LC Waikiki

“Giyimi demokratikleştiriyoruz”

Sevda Malkoç, LC Waikiki Kurumsal İletişim ve Reklam Müdürü

“İyi giyinmek herkesin hakkı” misyonu doğrultusunda, her müşteri grubunun tarzına ve beğenisine uygun ürünler üretiyoruz. Kalite standardını bozmadan en uygun fiyatlı ürünleri sunma hedefiyle giyimi demokratikleştiriyor ve farklı gelir grupları tarafından erişebilir hale getiriyoruz. Müşterilerimize ulaşılabilir modanın keyfini yaşatma amacıyla çalışırken, sorgusuz iade alarak müşterilerimizin güvenini korumayı en öncelikli hedeflerimizden biri olarak tutuyoruz.

Tüm bu çalışmaların sonucunda, müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarını anlamaya yönelik bugüne kadar doğru işler yaptığımızı göstermesi bakımından bu yıl da Lovemark ödülü almaktan çok mutlu ve gururluyuz. Her yıl çeşitli sektörlerden markaların tüketiciler tarafından değerlendirilmesi sonucu verilen bu önemli ödül, 2023 yılında Avrupa’nın en başarılı üç moda perakendecisinden biri olma yolundaki çalışmalarımız için bize büyük bir motivasyon kaynağı oluyor.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2019 GSM Operatörü – Turkcell

“İnsan için üretmek, tasarlamak ve çalışmak”

Ahmet Yaman, Turkcell Marka ve Pazarlama İletişimi Direktörü

Rekabetin ve farklı sektörlerin bu kadar iç içe geçtiği günümüz koşullarında Lovemark olabilme başarısı ayrıca önemli. Bu sevgiyi kazanmak için madde madde hangi servis ve hizmetleri tasarladığımızı anlatabiliriz ancak işin asıl sırrının odağımıza aldığımız “İnsan için üretmek, tasarlamak ve çalışmak” mottosunda yattığını düşünüyoruz. İnanıyoruz ki, yalnız Turkcell için değil, tüm Türkiye için “yapan” olabilmek en kıymetli değerimiz. Bu yıl 25’inci yılımızı kutladık ve “Sen Yap Diye” mesajıyla, bugüne kadar yaptığımız her şeyi ikinci plana koyma cesareti göstererek tüketicimizi ön plana çıkarttık. Yaptığımız her şey insanımız, gençlerimizi cesaretlendirmek ve ülkemizin iyiliği için dedik. Yapmak istediklerini yapmaları için sağlayıcı olduğumuz birçok servis ve ürünle onlara güç olmak istiyoruz.

Bir yandan sosyal sorumluluk projelerini stratejimizin merkezinde tutmakla birlikte, diğer yandan da topluma değer katacağına inandığımız çeşitli alanlardaki etkinliklere destek veriyoruz. Örneğin bugün kadınlar, Geleceği Yazan Kadınlar sayesinde kod yazmayı öğreniyor. Arıkovanı platformu sayesinde üreten kişiler projelerine yatırım bulabiliyor. Zeka Gücü projesi sayesinde üstün başarılı çocuklarımız teknolojiyle bir araya geliyor. Her gün birçok girişimci yeni fikirleriyle kapımızı çalıyor. Bu bakış açısını ve yapma özgürlüğünü müşterilerimize aşılamak ve başarmak yolunda birlikte ilerlemek istiyoruz ve onlarla duygusal bağ kuruyoruz. Bu duygusal bağın yansıması olarak böyle büyük bir pazar araştırması sonucunda, müşterilerimizin beğenisi ile taçlandırılmak bizim için son derece önemli ve çok kıymetli. Bizi Lovemark seçen herkese sizin vesilenizle sonsuz teşekkürlerimizi iletiyoruz.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2019 Sosyal Medya Platformu – Instagram

“Instagram’a duyulan bağlılık yükseliyor”

Derya Matraş, Facebook Türkiye Ülke Direktörü

Instagram topluluğundan takdir görmek her zaman çok güzel ve Lovemark olmak gurur verici. Nitekim Instagram’ın amacı tüm dünyada insanları sevdiği şeylere ve insanlara yakınlaştırmak.

İnsanların kendilerini ifade edebilmeleri en büyük önceliğimiz. İnsanların fotoğraf ve videolar üzerinden kendilerini samimi, kolay ve yaratıcı bir şekilde ifade etmelerine yardımcı olmak istiyoruz. Instagram, insanlara ilgi alanlarını keşfetmeleri ve sevdikleri şeyleri bulmaları için ilham veriyor. Spordan seyahate, ünlülerden yeni içerik üreticilerine, çeşitli ilgi alanlarından oluşan bu dünya Instagram’ı özel kılıyor.

Instagram insanlar, kurumlar, içerik üreticileri ve markalardan oluşan, içinde çeşitli grupları barından bir ekosistem. Instagram’ı nelerle bağdaştırdıklarını sorduğumuzda Türkiye’de insanların çoğu trendleri takip etmek ve sevdikleri markalarla etkileşim kurmak yanıtlarını veriyor. Türkiye’de Instagram kullanan insanların yüzde 78’i de tam olarak bunu yapıyor.

Araştırmamız insanların Instagram’a olan bağlılığının yükselişte olduğunu gösteriyor. Türkiye’den ankete katılanların yüzde 71’i Instagram’ı bir önceki seneye kıyasla daha fazla kullandığını, yüzde 60’ı da gelecek sene daha da fazla kullanacağını söylüyor. Bu büyüme Instagram Hikâyeler’in başarısına, direkt mesajlaşmadaki artışa ve IGTV, anket çıkartması, Spark AR filtreleri gibi özelliklerin yükselişine paralel bir şekilde gerçekleşiyor.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2019 GSM Operatörlerine Özel Mobil Uygulama – Vodafone Yanımda

“Her ürün ya da serviste aynı basit deneyim”

Esra Süzme, Vodafone Türkiye Pazarlama Direktörü

Vodafone olarak, müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla dijitalleşmenin gücünden yararlanıyoruz. Müşterilerimize daha zengin bir deneyim sunmak ve onlarla kurduğumuz bağı kuvvetlendirmek üzere dijital varlık, kanal ve ürünlerimizi çeşitlendirmeye odaklanıyoruz. Bu kapsamda, müşterilerimizin Vodafone markasına temas ettiği her kanalda, kullandığı her ürün ya da serviste aynı basit deneyimi yaşayabilmesini hedefliyoruz. Hedefimiz, müşterilerimizin akıllı telefonları üzerinden, akıllı telefonları yoksa bilgisayarlarından, dijital platformlarımızı en iyi deneyimle, en basit şekilde, öncelikli kanal olarak kullanmasını sağlamak.

Bu anlayışla sunduğumuz Vodafone Yanımda uygulamamız aracılığıyla müşterilerimiz, artık hem hatlarıyla ilgili birçok işlemi kolayca yapabiliyor hem de seçkin markalarda kendilerine özel fırsatlardan ve ekstra avantajlardan yararlanabiliyor. Aylık 10,5 milyon aktif kullanıcı sayısına ulaşan uygulamamız, geçen yıl Türkiye’nin en aktif kullanılan ilk 10 uygulaması arasına girdi. Vodafone olarak, müşterilerimize uçtan uca ve radikal şekilde sadeleştirilmiş bir dijital deneyim sunmaya devam edeceğiz.