Çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en büyük organizasyonu “ContactCenterWorld.com”un, sektörün en iyilerini belirlemek üzere düzenlediği 2008 TOP 100 ödüllerinde Global Bilgi, Türkiyeye iki büyük ödül kazandırdı. Türkiyenin lider müşteri ilişkileri yönetim merkezi Global Bilgi, EMEA Bölgesinde En İyi Müşteri Hizmeti ve En İyi Teknoloji İnovasyonu kategorilerinde birinci oldu.
Yüzde 54 pazar payıyla Türkiyenin lider müşteri ilişkileri yönetim merkezi konumuna ulaşan ve Türkiyenin en büyük 500 şirketi arasında yer alan Global Bilgi, 6 bin çalışanı ile uluslar arası başarılara imza atmaya devam ediyor. Bu başarılarına bir yenisini ekleyen Global Bilgi, çağrı merkezi sektörünün dünyadaki en büyük organizasyonu ContactCenterWorld.comun sektörün en iyilerini belirlemek üzere düzenlediği 2008 Top 100 Ödüllerinde, Avrupa, Ortadoğu ve Afrika ülkelerini içine alan EMEA Bölgesi etabında En İyi Müşteri Hizmeti ve En İyi Teknoloji İnovasyonu kategorilerinde birinci oldu. Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan 2008 Top 100 ödülünü, 19 Haziranda Londrada düzenlenen törende aldı.
Global Bilgi, En İyi Müşteri Hizmeti kategorisindeki ödüle, müşteri hizmetleri, teknolojik alt yapı, çağrı merkezini arayan müşterilerinin beklentilerini karşılamak üzerine geliştirdiği adil çözüm, ilk çağrıda çözüm gibi uygulamalarının yanı sıra, kişiselleştirilebilen ve müşteriye kendini özel hissettiren hizmet yaklaşımı çalışmaları ile layık görüldü.
Global Bilgi En İyi Teknoloji İnovasyonu kategorisindeki birinciliğini ise performans yönetiminde farklılaşmayı ve verimliliği artırmayı hedefleyen özel ürünü ccDashboard ile aldı. Performans yönetimi sırasında eksiklikleri hissedilen unsurların tek bir platformda çözülmesi amacıyla geliştirilen ccDashboard, kullanıcılarına gerçek zamanlı ve entegre bilgi yönetiminin yanı sıra anlık bilgi alışverişi de sağlıyor.
2003 yılından bu yana düzenlenen yarışmanın bu yılki finallerinde 171 firma 16 kategoride mücadele etti. ContactCenterWorld.comun dünya çapında 112 bin 566 kurumsal üyesi bulunurken, internet sitesini de günlük 7 bin 500 tek kullanıcı ziyaret ediyor. ContactCenterWorld.com bu özellikleri ile çağrı merkezi sektöründeki en iyi uygulamaların da paylaşılmasını sağlayan bir ortam yaratıyor.