Müşteri temsilcisiyle görüşmek için telefona sarıldığınızda bekletme müziğiyle karşılanma ihtimaliniz oldukça yüksek. Bu hiç de şaşırtıcı olmaz ama beklediğiniz süre boyunca size kitap okunması işleri değiştirir.
Portekizli reklam ajansı Judas, teknoloji ve kültür perakendecisi FNAC’ın destek hattını müşterilerin edebiyat dünyasına yelken açabilecekleri bir deneyime dönüştürdü. Markanın destek hattını arayanları bekletme müziği yerine roman ve öykülerden kesitler karşılıyor.
Mağaza çalışanlarıyla kaydedilen kesitler, arayanlara yeni dünyalar keşfetme şansı tanıyor. Destek hattında farklı sesli kitap seçenekleri sunuluyor ve dileyenler kendi ilgi alanlarına göre kitap seçimi yapabiliyor.
