Dondurma makinelerinin bozulması, ABD’de McDonald’s için sık yaşanan can sıkıcı bir sorun. Hatta ülke genelinde hangi McFlurry makinelerinin arızalı olduğunu anlık takip eden McBroken.com adlı bir internet sitesi bile mevcut. McDonald’s’ın arıza sorununa müdahale etmesi mümkün olmasa da Wendy’s, canı serin serin tatlı çekenlerin mağdur olması önlemek adına indirimin ve McBroken’ın gücünden faydalandı.
Geçtiğimiz günlerde indirime giderek dondurulmuş sütlü tatlısı Frosty’i ay sonuna kadar 1 dolardan satmaya başlayan Wendy’s, arızalardan bıkan Rasiq Zahid tarafından birkaç yıl önce açılan McBroken.com ile çalıştı. McDonald’s mobil uygulaması verilerini kullanarak dondurma servisinin hangi noktada kesintiye uğradığını gösteren sitedeki haritaya Wendy’s restoranlarının konumları eklendi. Arıza takibi için siteye ziyaret edenler arızalı dondurma makinelerine en yakın Wendy’s restoranlarını görüntüleyebildi. Banner aracılığıyla, arıza çıkarmayan istikrarlı bir tatlı alternatifi için ziyaretçiler Wendy’s’e yönlendirildi.
Frosty’nin çözemeyeceği sorun olmadığını göstermek için yollara düşen Wendy’s, sosyal medya hesaplarından Frosty Fix araçlarının McDonald’s restoranlarına ilerlediği görüntüleri paylaştı.