Dünyaca ünlü araştırma kuruluşu Forrester Research, dünyanın önde gelen 19 CRM yazılımını 516 kritere göre değerlendirdi. Gerek orta ölçekli işletmeleri, gerekse büyük ölçekli işletmeleri konu alan iki Forrester CRM raporu da Microsoft Dynamics CRM’i pazardaki diğer aktörler arasında Lider olarak konumlandırdı. Zengin fonksiyonalite, kolay kurulumu ve hızlı yaygınlaştırma özellikleriyle öne çıkan Microsoft Dynamics CRM, birçok sektörde kurumların en çok tercih ettiği yazılımlar arasında yer alıyor.