Türkiye’nin gönlünü fetheden markalar

2007 yılından bu yana, yalnızca 2008’de bir yıllık molayla, düzenli olarak gerçekleştirdiğimiz Türkiye’nin Lovemark’ları araştırmasının 17’nci edisyonuyla karşınızdayız. Ipsos işbirliğinde, tüketicilerin gönlünde taht kuran markaları sorguladığımız ikonik araştırmanın çıktılarına geçmeden önce, Türkiye’nin Lovemark’ları araştırması kapsamında Türkiye temsili belirlenen örnekleme yönelttiğimiz dört soruyu hatırlayalım:

• “…” kategorisinde aklınıza ilk gelen markayı söyler misiniz?
• Bu markayı kendinize ne derece yakın hissettiğinizi 1 ile 10 arasında değerlendirir misiniz?
• Bu markanın beklentilerinizi ve ihtiyaçlarınızı ne derece karşıladığını 1 ile 10 arasında değerlendirir misiniz?
• “Bu marka en sevdiğim, asla vazgeçemeyeceğim bir markadır” ifadesine ne derece katıldığınızı 1 ile 10 arasında değerlendirir misiniz?

İlham ve sosyal fayda

Her biri kategorisinin Lovemark’ı olan 17 markanın üst düzey yöneticilerine “Hem marka olarak hem de pazarlama/iletişim operasyonlarına yön veren bir lider olarak topluma ve dünyaya hangi noktalarda ilham veriyorsunuz? Topluma/dünyaya neleri geri kazandırmak için çalışıyorsunuz?” diye sorarak bu kapsamlarda son bir yılda gerçekleştirdikleri çalışmaları bizimle paylaşmalarını istedik. Markaların son bir yıldaki sosyal fayda gözeten çalışmalarını sözcülerinden dinlediğimiz Türkiye’nin Lovemark’ları dosyasında bu yılki ikinci sorumuz marka ekiplerine yönelikti. Kategorisinin en sevileni olan her markanın ekipleri “olmazsa olmaz” kabul ettikleri, iş yapış biçimlerini ve felsefelerini ifade eden dörder kavramı bizimle paylaştılar.

Türkiye’nin Lovemark’ları 2024

Beyaz Eşya: Arçelik
Parfümlü Yüzey Temizleyicisi: Asperox
Konserve Ton Balığı: Dardanel
Pizza: Domino’s
Ambalajlı Su: Erikli
Bulaşık Makinesi Deterjanı: Fairy
Sakız: Falım
Online Market: Migros (Migros Sanal Market & Migros Hemen)
Kahve: Nescafé
Çamaşır Makinesi Deterjanı: OMO
Akaryakıt: OPET
Dondurulmuş Gıda: Superfresh
Ketçap: Tat
E-ticaret: Trendyol
Çikolata: Ülker
Online Yemek Siparişi Sitesi / Uygulaması: Yemeksepeti
Banka: Ziraat Bankası

Metodoloji

Türkiye’nin Lovemark’ları 2024 araştırması MediaCat önderliğinde Ipsos tarafından hayata geçirilmiştir. Araştırma 15-55 yaş aralığında, kadın-erkek oranı eşit, Türkiye temsili 2000 kişinin katılımıyla bilgisayar destekli telefon görüşmeleri tekniği (CATI) yöntemi kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Genel itibarıyla araştırmanın amacı, Türkiye’de rekabetin ve iletişim faaliyetlerinin yoğun olduğu veya merak konusu olan belirli kategorilerde hangi markanın “Lovemark” olduğunu tespit etmektir. Kategoriler, her yılın başında MediaCat önderliğinde tarafların görüşleriyle belirlenmektedir. Sonuçlarda mevsimsellik etkisini azaltmak üzere araştırmanın veri toplama periyodu geniş tutulmaktadır. 17 kategorinin sorgulandığı araştırmaya bayram ve resmi tatillerde ara verilmiştir. 2016’da yenilenen Lovemark analiz yaklaşımında olduğu gibi bu yıl da markanın zihin payı, duygusal olarak yakınlık derecesi, beklenti ve ihtiyaçları karşılama düzeyi ile asla bırakılamayacak kadar sevilip sevilmediği dikkate alınıp Yapısal Eşitlik Modeli (SEM) yaklaşımı kullanılarak hesaplama yapılmıştır.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2024 – Beyaz Eşya

Beyaz Eşya: Arçelik

2024 yılında Beyaz Eşya kategorisinin en sevilen markası açık ara farkla Arçelik. 35 endeks puanına sahip olan Arçelik’i, 16 endeksle Bosch ve 13 endeksle Beko takip ediyor. Arçelik özellikle 45 yaş üzerinde daha güçlü bir zihin payına sahip. Yine kadınların zihninde daha güçlü bir yere sahip olan Arçelik’in bu kriterde en kuvvetli olduğu yerleşke İstanbul. AB SES grubuna oranla diğer sosyoekonomik gruplara duygusal olarak daha yakın görünen Arçelik, “asla vazgeçilemeyecek kadar sevilme” kriterinde de aynı gruplarda öne çıkıyor.

4 kavramla Arçelik

Aşk

Arçelik deyince akla ilk gelen kavram “aşk”. Markamızın mottosundan da aldığımız güçle “İyiliği aşkla tasarlamak” için durmadan çalışıyoruz. İşimizi de aşkla yapıyor, her projemizde işimize ve markamıza olan aşkımızı yansıtmayı çok seviyoruz. Aşkla yapılan işlerin daha samimi olduğuna ve pozitif etki yarattığına inanıyoruz. Ekip olarak birbirimize, şirketimize ve markamıza aşkla bağlıyız. Arçelik markamızın geçmişten bu yana aşkla tasarladığı tüm değerlerle kuvvetli bağlarımız var. Bu bağları aşk ile koruyoruz.

Merak

Arçelik marka ekibini tanımlayan en renkli kavramlardan biri de merak. Trendlere, gündeme ve işimize duyduğumuz merakın da etkisiyle 16 yıldır “Lovemark” seçilmenin gururunu yaşıyoruz. Bunların yanında ekipçe, birbirimizin projelerine duyduğumuz merak sayesinde de farklı düşünce ve zevklere hitap eden, markamıza yakışır kapsamlı iletişimlere imza atıyoruz. Marka ekibi olmanın getirdiği merak edilme noktasına da değinmeden geçemeyiz. İşlerimiz, reklam projelerimiz ve takvimlerimiz merak konusu oluyor.

Tutku

Heyecanlandığımız bir fikir duyduğumuzda bir an önce hayata geçirmek için hayaller kurmaya başlıyoruz. İşimize duyduğumuz aşk sayesinde kurduğumuz hayalleri hevesle, tutkuyla gerçeğe dönüştürmek için çalışıyoruz. Projelerimizin topluma değer kattığını görmek, lansmanlarımızın başarılı sonuçlarını tutkuyla beklemekse işimizin en güzel yanı. Türkiye’de her zaman ilkleri tüketicilerimizle buluşturmak, bireylerin hayat kalitelerini artırmak için tutkuyla çalışan bu markayı temsil etmenin gururunu yaşıyoruz.

Sinerji

Güzel işlerin temelinde iyi bir ekip çalışması ve işbirliği yatar. Her işimizde birbirimize destek olmak ve işbirliği içerisinde çalışmak ekipte mükemmel sinerjinin oluşmasını sağlıyor. Bir araya geldiğimizde bu sinerji sayesinde kahkahalarımız masamızdan eksik olmuyor. Sinerjimizi zaman ve mekândan bağımsız koruyor, sınırların dışına taşımaya ise bayılıyoruz. Bu sayede Arçelik marka reklam çekimleri neşe ve eğlencesiyle biliniyor. Bizim bu enerjimiz, diğer birimlerle olan ilişkilerimize de pozitif yansıyor.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2024 – Parfümlü Yüzey Temizleyici

Parfümlü Yüzey Temizleyici: Asperox

Lovemarks araştırmasına bu yıl eklenen ve kadınlar arasında sorgulanan Parfümlü Yüzey Temizleyici kategorisinde Asperox’un 13 endeks puanı alarak zirveye yerleştiği görülüyor. 15-34 yaş grubunda daha yüksek zihin payına sahip olan marka, yakınlık sözkonusu olduğunda ise 25-44 yaş tarafından daha çok dile getiriliyor. Kategorinin ikinci sırasında ise rakibini sadece 1 puan geriden takip eden Bingo bulunuyor. Bingo’nun zihin payının en yüksek olduğu yaş grubu ise 45 ve üzeri. Beklenti ve ihtiyaçları karşılama konusunda Bingo’dan en memnun olan kitle ise 35-44 yaş grubu.

4 kavramla Asperox

Empati

Ürün geliştirme ve iletişim çalışmasında ilk adımımız daima müşterinin perspektifini anlamak ve kendimizi onun yerine koymak oluyor. Ürünün fikir aşamasından rafa çıkış sürecine kadar, “Biz olsak ne isterdik?” gibi soruları yanıtlayarak iş süreçlerimizi şekillendiriyoruz. Tüketicileri daha iyi anlayabilmek için çeşitli görüşleri topladığımız tüketici testleri yapıyoruz. Bu görüşler doğrultusunda da çalışmalarımıza yön veriyoruz.

Yaratıcılık ve farklı bakış açısı

Tüketiciyi anlamak ve ihtiyaçlarını karşılamak için her zaman alışılmışın dışında, yenilikçi ve yaratıcı yaklaşımlar geliştiriyoruz. Farklı açılardan bakarak özgün çözümler üretiyoruz. Örneğin; parfümlü yüzey temizleyici ürünümüzün şişesi, eli belinde bir insan figüründen yola çıkarak oluşturuldu. Gücü ve hâkimiyeti elinde barındıran bir insan olarak düşünüldü ve rafta ayrışan bir tasarım hazırlandı.

Samimi ve net iletişim

Hem ekip içinde hem de marka dilimizde içten, açık ve net bir iletişim tarzını benimsiyoruz. Bu yaklaşım, güven ve şeffaflık üzerine kurulu bir çalışma ortamı yaratmamıza yardımcı oluyor.

Sonuç odaklılık

Teoriyi pratiğe dökerek, işlevsel ve somut sonuçlar elde etmeye odaklanıyoruz. Gerçekleştirilebilir ve ölçülebilir hedefler belirleyerek, bu hedeflere ulaşırken karşılaşabileceğimiz engelleri önceden tespit edip, çözüm yollarını planlıyoruz. Esnek davranabildiğimiz için değişen koşullara hızla adapte olabiliyoruz.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2024 – Konserve Ton Balığı

Konserve Ton Balığı: Dardanel

Bu yıl itibarıyla sorgulanmaya başlanan Konserve Ton Balığı kategorisinin Lovemark’ı, 41 endeks puanıyla açık ara farkla Dardanel. Özellikle İstanbul ve Ankara’da, yüksek ve orta sosyal sınıfta ve erkeklerde zihin payı olarak daha öne çıkan Dardanel, beklenti ve ihtiyaçları karşılama konusundaysa 25-34 yaş grubuna daha çok hitap ediyor.

4 kavramla Dardanel

Yenilikçi, lider

Dardanel olarak Türkiye’yi bugüne kadar birçok ilk ve yenilikle tanıştırdık. İlk ton balığı üretimi, ilk paketli sandviç, ilk paketli sushi, ilk skinpack ambalajlı deniz ürünleri ve ilk easy peel kolay açılabilen ton balığı kapağı gibi inovasyonlarla sektörde öncü olduk. Türkiye’de birçok kategoride kendi pazarımızı oluşturduk ve 40 yıldır pazardaki öncü rolümüzü aralıksız sürdürüyoruz. Markalaşmaya çok önem veriyoruz. Bugün dokuz kategoride faaliyet gösteriyoruz. Sağlıklı beslenme trendlerine öncülük eden bir marka olarak uzmanlığımızı inovatif yaklaşımımızla birleştirerek yeni ürünler geliştirmeye devam edeceğiz.

Müşteri odaklı dijital yatırımlar

Tüketici davranışlarına dayalı olarak özelleştirilmiş içerikler oluşturuyoruz. Tüketim alışkanlıklarını yakından takip ediyor ve bu alanda yatırımlarımızı aralıksız sürdürüyoruz. Bu sadece beslenme açısından değil, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarına kadar takip ettiğimiz bir alan. Tüketicinin online alışveriş kullanım oranları, mobil uygulamalara olan ilgisi, e-ticaret platformlarına yaklaşımı, değişen tüketici deneyimleri takip ettiğimiz alanlar arasında. Dijital ortamda yapılan ürün araştırmalarına kadar takip ediyor ve tüketici ihtiyaçlarına yönelik stratejiler geliştiriyoruz.

Trendlerin öncüsü

Ar-Ge ve inovasyon geleneği Dardanel’in en güçlü kasları haline dönüşmüş ve tam anlamıyla kurum kültürü olarak benimsenmiş durumda. Dardanel olarak dünya tüketim alışkanlıklarını yakından izliyor, analiz ediyoruz. Dünya genelinde sağlıklı ürünlere olan ihtiyaç her geçen gün artıyor. Tüketicilerin güvenilir markalı ürünlere olan talebi de bu oranda artış gösteriyor. Bu nedenle çıkarttığımız her bir marka ve ürün yeni işbirlikleri kurmamızın önünü açıyor. Bu yaklaşımımız yeni pazarlara ulaşmamızı sağlarken ihracat coğrafyamızın genişlemesini de destekliyor.

Uzman, güvenilir

Dardanel olarak kalite ve lezzet konusundaki taahhüdümüzü her zaman ön planda tutuyoruz. 40 yıldır sektörün lideri olmamızın altında bu yatıyor. Ürünlerimizi her zaman büyük özenle en sağlıklı şekilde hazırlayıp, tüketicilerimize en iyi deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Uzun yıllardır Dardanel denince akla gelen “sağlıklı ve güvenilir” hissini devam ettirmek istiyoruz.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2024 – Pizza

Pizza: Domino’s

Domino’s bu yıl da kategorisinin açık ara farkla en sevilen markası. Özellikle gençler ve kadınların zihin setinde hayli öne çıkan Domino’s, 45 yaş üstüne göre 25-34 yaş aralığına duygusal olarak daha yakın. Marka, beklenti ve ihtiyaçları karşılama kriterinde daha üst jenerasyonlara göre 15-34 yaş aralığında daha tatmin edici bulunurken, bu kriterde yine kadınlar tarafından daha yüksek puanlanıyor. Domino’s’u “asla vazgeçilemeyecek markası” olarak kodlayanlar anlamlı bir farkla kadınlar oluyor.

4 kavramla Domino’s

Tutku

Tutku, heyecan, uyum gibi değerlerin oluşturduğu bir kültür yaşanıyor burada. Başarıyı sürdürmenin başlıca koşulunun yaptığımız işi sevmek, benimsemek, tutkuyla çalışmak olduğunun farkındayız. Çalışanın konforunun desteklendiği, yeteneklerin keşfedildiği, gelişime ve geliştirmeye açık, tüm seslere eşit ölçüde özgürlük imkânı sunan bir değerler zincirinin parçalarıyız. Tutkumuzu koruyoruz, bunun için ekstra bir motivasyon kaynağı da gerekmiyor. Bu sinerji Domino’s’un kültüründe var.

Müşteri odaklılık

Ne kadar gelişirsek gelişelim aslında bizim müşterimiz önce şunu önemser: değişik ürünler, lezzetli bir pizzayı sıcacık bir şekilde, hızla alabilmek. Müşterimiz belirsizliği de sevmez. Domino’s 30 dakika garantisi verirken de buradan yola çıkmıştır. İnsanlar ihtiyaçlarının karşılandığını ve kendilerine değer verildiğini hissettiklerinde mutludurlar. Domino’s’un mutlu müşteri felsefesi de işte buradan yola çıkar. Müşterisini dinler, hisseder, ihtiyacını anlar, çözüm üretir.

Topluma değer katma

Şirketimizin en büyük katma değeri, şubeleriyle Türkiye’nin en doğusundan en batısına 80 ili kucaklamış olması. Domino’s sadece “mahallenin pizzacısı” değil. Mahalleyi ve mahalleliyi içeren toplumun tüm ihtiyaçlarını benimseyen, dertlerini dert edinen, yaraları sarmaya, sorunlara çözüm üretmeye odaklanan bir şirket. Fiyat, ürün, operasyon ya da teknoloji ile sağladığı katma değer tartışılmaz ama sosyal üretkenlik anlamında da rüştünü ispat etmiş bir markayız.

İnovasyon

Kocaman, lezzetli Domino’s Sofrası’nı kurmanın kalbinde inovasyon mutfağı var. İnovasyon mutfağı yeniliklere iştahlıdır, getirdiği riskleri de göze alır. Bu nedenle biz bugün artık kendimize Domino’s Pizza değil, Domino’s diyoruz. Biz sadece pizzacı değiliz, doğru lezzetle, tüketicimizin mutlulukla doyma anlarının eşlikçisiyiz. Domino’s imzası ile yepyeni gıda sektörlerine, pizza dışı ürün pazarlarına da girerek büyüdük.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2024 – Ambalajlı Su

Ambalajlı Su: Erikli

Erikli bu yıl da rakipleriyle arasındaki mesafeyi koruyarak Türkiye’nin en sevilen ambalajlı su markası oluyor. 22 endeks puanıyla birincilik koltuğunda oturan Erikli’yi, 8 endeks puanıyla Hayat Su ve 6 endeks puanıyla Damla takip ediyor. Beklenti ve ihtiyaçları karşılama kriterinde kadınlar tarafından daha yüksek puanlanan Erikli, “asla vazgeçilemeyecek kadar sevilen marka” kriterlerinde kadınlar arasında ve C2, DE ses gruplarında (AB’ye göre) öne daha fazla çıkıyor.

4 kavramla Erikli

Sürdürülebilirlik

Yarınlara daha yaşanabilir bir dünya bırakmak için sürdürülebilirliği merkezimizde tutuyor ve sürekli yeniden inşa ediyoruz. Erikli olarak lezzetimizi borçlu olduğumuz, birçok canlıya ev sahipliği yapan Uludağ’ın yaşayan ekosistemini korumak için çalışıyoruz. Bu çalışmalara ek olarak, plastik kullanımını ve karbon ayakizini azaltmaya yönelik ambalaj ve projeleri ile hem çevremizi hem dünyamızı düşünerek çalışmalarımızı şekillendiriyoruz.

Kalite

Uludağ’ın zirvesinden gelen lezzetimizle her yudumda iyilik ve doğallığı hayata taşıyoruz. Modern tesislerimizde hijyenik koşullarda, el değmeden üretilen Erikli sularımızı, tüketicilerimizle buluşturuyor, uluslararası kalite sertifikalarımız ile yüksek kaliteyi tüketicilerimize sunuyoruz.

Güven

Yüksek kalite standartlarımızla 50 yılı aşkın süredir tüketicilerimize değişmeyen, benzersiz ve güvenli bir içme deneyimi sağlıyoruz. Bu sayede Erikli, yüksek payı ile Türkiye’nin en sevilen ve en çok tüketilen su markası. Üst üste dokuz kere Türkiye’nin en çok sevilen su markası seçilerek tüketicilerimizin kalbini kazandık. Kalpten bağ kurduğumuz tüketicilerimiz tarafından sürekli olarak tercih ediliyor olmanın gururunu yaşıyoruz.

Ortak değer yaratma

Doğanın sürdürülebilirliğine odaklandığımız yolculuğumuzda, yarım asırdır var olduğumuz bu topraklar için #korumamızgerekli çatısı altında aldığımız aksiyonlarla ortak değer yaratıyoruz. Biz tüketicisini duyabilen bir markayız; değişimi ve beklentiyi yakından takip ediyoruz. Suyun yaşamsal önemini biliyor ve bu doğrultuda markamızın fayda yaratma gücü ile suyun geleceğini korumaya yönelik çalışmalar yapıyoruz.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2024 – Bulaşık Makinesi Deterjanı

Bulaşık Makinesi Deterjanı: Fairy

Bulaşık Makinesi Deterjanı kategorisinin en sevilen markası Fairy. 31 endeks puanıyla açık ara liderliğini koruyan markayı, 21 endeks puanıyla Finish ve 5 endeks puanıyla Pril takip ediyor. Kadınların zihin payında öne çıkan ve yine kadınlar tarafından daha fazla duygusal yakınlık beslenen Fairy, bu kitlenin beklenti ve ihtiyaçlarına yanıt vermede hayli başarılı. “Asla vazgeçilemeyecek kadar sevilen marka” kriterinde ise AB’ye kıyasla daha çok C1 ve C2 SES gruplarında öne çıkıyor.

4 kavramla Fairy

İçgörü & araştırma

Bizim için en büyük patron tüketicilerdir. Bu sebeple tüketicilerin nabzını sürekli ölçüyor ve sahada araştırmalar yapıyoruz. Data analitiği ve içgörü uzmanlıklarımızla elde ettiğimiz veri ve içgörüler sayesinde tüketici beklentilerini ve taleplerini anlıyoruz. Bu içgörüleri teknoloji ve Ar-Ge çalışmalarıyla birleştirerek rakipsiz ürünler geliştiriyoruz.

İnovasyon

Şehirleşmenin artması ve hayatın hızlanması ile birlikte günümüzde tüketiciler hızlı ve zahmetsiz temizlik arayışında. Biz de bulaşığa ayrılan zamanı azaltmak ve üstün temizliği olabildiğince az kaynaklarla sağlamak için çalışıyoruz. Hem ürün formülünde hem de yeni ürünlerle tüketicilerimizin değişen ihtiyaçlarına yanıt vermek için çalışıyoruz.

Üstün performans

Türk tüketicisi çok sofistike, yeniliğe açık ve aynı zamanda performanstan asla taviz vermeyen bir kitle. Temizlik ve bununla birlikte tasarruf, Türk halkı için çok önemli. Bu nedenle istediği sonucu elde edemediği ve “ödediğim paraya değer” demediği ürünü asla kullanmayacağını biliyoruz. Üstün performanstan asla taviz vermiyor ve formüllerimizi sürekli geliştirip iyileştiriyoruz. Böylece tüketici deneyimini en üst düzeyde tutuyoruz.

Sürdürülebilirlik

Tasarruf ve israf konusunda toplumsal farkındalık yaratmak amacıyla başlattığımız Boşa Harcama; adil ve sürdürülebilir gıdanın temini için harekete geçen ulusal ölçekli bir proje olarak öne çıkıyor. Ayrıca iletişim çalışmalarımızda “Kısa programa geçin”, “Düşük ısıda yıkama yapın”, ve “Ön yıkama yapmayı bırakın” diyoruz. Bulaşık bakımında suyu ısıtma süreçlerinin, elde yıkamada oluşan karbon ayakizinin yüzde 93’ünü, makine kullanımına bağlı karbon ayakizinin ise yüzde 72’sini oluşturduğunu anlatıyoruz.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2024 – Sakız

Sakız: Falım

Sakız kategorisinde Falım, 55 endeks puanı ile açık ara farkla zirveye yerleşiyor. Bünyesinde bulunduğu Mondelēz International’ın küresel stratejisini üzerine inşa ettiği Büyüme, Uygulama ve Kültür ilkelerine Sürdürülebilirlik’i eklemesi ile bu ilke doğrultusunda kültürün devamlılığı için projeler gerçekleştiren markanın, AB SES grubuna kıyasla C1, C2 ve DE SES gruplarında ve 45+ yaş grubuna kıyasla 15-44 yaş grubunda daha yüksek zihin payına sahip olduğu görülüyor. Kadınların ve diğer yaş gruplarına kıyasla 35-44 yaş grubunun asla vazgeçilemeyecek marka olarak gördüğünü belirttiği Falım’ı, 4 endeks puanı ile Vivident izliyor. Vivident, ilk akla gelen marka kriterinde erkekler arasında ve 15-34 yaş grubunda daha yüksek bir zihin payına sahip.

4 kavramla Falım

Çeviklik

Tüm marka ekiplerimiz için değişen tüketici beklentilerine uyum sağlamak ve pazardaki yeniliklere hızlıca tepki verebilmek adına çeviklik çok önemli.

Cesaret

Markalarımızın özgünlüğünü koruyarak fark yaratmasını sağlayan cesur yaklaşımımız, çalışmalarımızın temelini oluşturan bir başka unsur. Tam da bu sayede tüketicilerinin kalbindeki yerimizi koruduğumuzu düşünüyoruz.

Bağlı olmak

Tüketicilerimizi seviyoruz, onlarla kurduğumuz güçlü bağı her zaman çalışmalarımızın merkezinde tutuyoruz. “Bağlı olmak” sadece tüketicilerimizle değil, aynı zamanda tedarikçilerimiz ve iş ortaklarımızla kurduğumuz güçlü ilişkiler açısından bizim için çok önemli.

Netlik

Ekibimiz içerisinde her zaman doğruluk ve dürüstlük prensibiyle çalışırız. Bu anlamda da her zaman mesajlarımızı ve değerlerimizi net ve anlaşılır bir şekilde iletmeye çalışıyoruz.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2024 – Online Market

Online Market: Migros (Migros Sanal Market & Migros Hemen)

Pandemiden bu yana gördüğü rağbet artan ve artık gündelik yaşam pratikleri arasında kalıcı olarak yerini alan online market alışverişinin sorgulandığı Online Market kategorisinin Lovemark’ı açık ara farkla Migros (Migros Sanal Market & Migros Hemen). 21 endeks puanıyla en yakın rakibi Trendyol ile arasına 9 puanlık bir fark koyan markanın zihin payı ağırlıkla yüksek ve orta sosyal sınıf gruplarından, kadınlardan ve özellikle İzmir’den geliyor.

4 kavramla Migros

Müşteri odaklılık

Müşteri odaklılığı merkezimize alarak müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmayı amaçlıyoruz. Migros One çatısı altında, her kararımızı müşterinin ihtiyaçları doğrultusunda almaya özen gösteriyoruz. Dinamik yapımızla değişen beklenti ve isteklere hızla uyum sağlayarak, müşterimize değer katacak çözümler sunuyoruz.

Veriye dayalı strateji

Gelişmiş bir veri sistemimiz var. Tüm adımlarımızı veriye dayandırmak bizim için çok önemli. Gelişmiş analizlerle, veriye dayalı stratejimizle hedef kitlemizi derinlemesine anlıyor ve ona kişiselleştirilmiş deneyimler sunuyoruz.

Yenilikçilik

Teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek, sürekli olarak yenilikçi çözümler üretiyoruz. Yakın zamanda lansmanını yaptığımız MAYA (Migros Akıllı Yaşam Asistanı) gibi tasarladığımız yeni platformlarla hem inovatif marka kimliğimizi güçlendiriyoruz hem de yeni nesil teknolojilerle tedarikçilerimize uygun reklam alanları sunuyoruz. Rekabetçi kalmak için değişime açık, yaratıcı bir yaklaşımla hareket ediyoruz. Yeni trend ve mecralara göre stratejimizi belirleyip sektöre yön veriyoruz.

Sürekli gelişim

Öğrenmeye ve gelişmeye açık bir ekibiz. Bu sebeple sürekli gelişim halindeyiz. Hızla değişen sektörde, en iyi sonuçları elde etmek için kendimizi sürekli olarak yenileyerek geliştiriyoruz. Güncel duruma göre farklı mecraları hemen devreye alabiliyoruz.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2024 – Çamaşır Makinesi Deterjanı

Çamaşır Makinesi Deterjanı: OMO

Geçtiğimiz yıl 23 Lovemarks endeksiyle Çamaşır Makinesi Deterjanı kategorisinin Lovemark’ı olan OMO, bu yıl dört puan geride ancak yine ilk sırada listedeki yerini alıyor. 2023’ü ikincilikle kapatan Ariel bu yıl 5 puan gerileyerek ikinciliği -geçtiğimiz bir yılda 7 puan yükselen ve yüksek zihin payını özellikle kadınlardan alan- Bingo’yla paylaşıyor. DE SES grubunun beklenti ve ihtiyaçlarını AB ve C1 SES gruplarınınkine kıyasla daha fazla karşılayan OMO, aynı şekilde, ağırlıkla DE SES grubu tarafından “asla vazgeçilemeyecek kadar sevilen marka” olarak görülüyor.

4 kavramla OMO

Değişen ihtiyaçları anlamak

Sektörün ve insanların zamanla farklılaşan ihtiyaçlarını analiz etmek ve yeni bir çözüm sunmak önceliklerimiz arasında. Daha iyiye ulaşmak için alışkanlıkları değiştirmeye ve yeniliğe cesaret etmek gerekiyor. Günün teknolojisini ve günlük yaşamın akışını yakalayan inovasyonların önemi artıyor. OMO ekibindeki tüm çalışma arkadaşlarımız araştırmanın ve insanlara daha iyisini sunmanın önemine odaklanarak çalışıyor.

Sürdürülebilir alternatifler yaratmak

Sürdürülebilirliği işinin merkezine koyan öncü şirketlerden biriyiz. Unilever Temiz Gelecek Vizyonumuz doğrultusunda çamaşır bakımında daha sürdürülebilir bir deneyim sunmaya çalışıyoruz. Ürün formüllerinden ambalajlarına dönüşümden geçiyor; şirket içi uygulamalarımızı dışarıya da taşıyoruz. Hem bizim hem insanların plastik ayakizlerini azaltan, su ve enerji kullanımından tasarruf sağlayan seçenekler sunuyoruz.

İnsanlarla anlamlı bağ kurmak

Ürünlerimizin fonksiyonel faydası kadar duygusal faydasını da konuşuyor, insanların gönüllerine hitap eden iletişimler kuruyoruz. Topluma fayda sağlayan, geleceğe daha temiz bir dünya bırakmayı amaçlayan projeler geliştiriyoruz. İkonik “Kirlenmek Güzeldir” kampanyamız böyle oluştu. Çocukların keşfetmelerini, deneyim kazanmalarını ve kirlenmekten çekinmemelerini amaçladık. Ebeveynlere de “OMO yanınızda” dedik. 20 yıldır bilinen, genişleyen ve yeni projelerimize örnek olan bir miras yarattık.

Esneklik, dayanıklılık ve güncel şartlara uyum

Biz çalışmalarımızı yürütürken kimi zaman sektörel kimi zaman toplumsal şartlar değişebiliyor; dünya kaynakları, küresel ısınma, enflasyon gibi birçok dinamik karşısında çalışmalarımızı güncellememiz gerekiyor. Ekip olarak uzun vadeli planlar yaparken, kısa vadeli değişim planlarını da stratejimize uyarlayabilecek esnekliğe sahip olmayı önemsiyoruz.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2024 – Akaryakıt

Akaryakıt: OPET

Uzun yıllardır Akaryakıt kategorisinin Lovemark’ı değişmiyor ve bu yıl da OPET, Türkiye’nin en sevilen akaryakıt markası oluyor. Shell birkaç yıldır olduğu gibi OPET’i çok yakından takip ediyor. Bu yıl da ikilinin arasında iki endeks puanı (OPET-25, Shell-23) fark var. OPET ve Shell daha çok erkeklerin zihin setinde güçlü iken, Petrol Ofisi kadın ve erkeklerde benzer bir zihin payına sahip. OPET, 15-44 yaş aralığında, geride kalan gruplara göre en çok 25-34 yaş grubundakilerin beklentilerine cevap veriyor.

4 kavramla OPET

Müşteri memnuniyeti

OPET olarak “müşteri memnuniyeti”ni işimizin merkezine koyuyoruz. Hizmet kalitemizi sürekli geliştirerek, müşterilerimizin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak için adeta kendimizle yarış halindeyiz. Akaryakıt istasyonlarımızı sadece yakıt alınacak bir durak değil; onları pek çok ihtiyaca yanıt veren Ultramarketlerimiz, “Temiz Tuvalet”lerimiz ve Ultratemiz gibi hizmetlerimizle donatırken teknolojinin nimetlerinden de faydalanarak kaliteli bir müşteri deneyimi sunuyoruz.

Fark yaratmak

Sektörde “fark yaratmak” OPET’in “farkı” oldu. Temiz Tuvalet Kampanyası ile sadece akaryakıt dağıtım sektöründe değil genel olarak ülke genelinde bir bilinç değişikliği ve farkındalık sağlanmasına katkı sunduk. Geçtiğimiz yıllarda başlattığımız Ultramarket dönüşümü ile standartları değiştiren büyük bir perakende hamlesine imza attık. Kadın Gücü Projemiz ile kendi istasyonlarımızda yaklaşık 4 bin kadın çalışana ulaştık.

Topluma değer katmak

OPET olarak kurulduğumuz günden bu yana toplumun gelişimine, ilerlemesine katkı sunmayı kendimize bir borç olarak görüyoruz. Eğitim, hijyen, sağlık, cinsiyet eşitliği ile çevre ve tarihi değerlerimizin korunmasına yönelik projelerimiz de hep bu anlayış ile doğdu. Tüm paydaşlarımız ile “yaşayan”, toplumsal sorunlara odaklanan, uzun vadeli projeler üretiyoruz ve bugüne kadar bu kapsamda 20 milyondan fazla insana dokunduk.

İnovasyon

Kendi kendine yetebilen akıllı akaryakıt istasyonları oluşturmak için çalışmalar yürütürken, algoritmalar ve yapay zekâ ile desteklenen bir sistem kuruyoruz. Araçtan inmeden ödeme yapmayı sağlayan mobil sistemlerimiz, hijyenik tuvaletlerimizdeki NFC teknolojisi ile hayata geçirdiğimiz “Akıllı Poster” uygulaması müşteri deneyimi açısından fark yaratırken, mobil uygulamalarımız ve kişiye özel kampanyaların yanı sıra müşterilerine sunduğu alternatif hizmetlerimizle çıtayı daha da yukarı taşıyoruz.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2024 – Dondurulmuş Gıda

Dondurulmuş Gıda: Superfresh

Bu yıl ilk kez sorgulanan Dondurulmuş Gıda kategorisinin Lovemark’ı 23 puanla SuperFresh. Yüksek ve orta sosyoekonomik grup ve gençler arasında ön plana çıkan marka en yüksek zihin payını Ankara ve İstanbul’da elde ediyor. Ayrıca duygusal boyutta kurduğu yakınlık kriterlerinde İzmirli kadınların kalbinde hatırı sayılır bir mertebeye ulaşarak vazgeçilmez olmayı başarmış durumda. Kategoride tüketicilerin zihinlerinde ya da kalplerinde bu kategoriye dair öne çıkan başka bir markanın bulunmadığını da ekleyelim.

4 kavramla Superfresh

Tüketici odaklılık

Mutfak alışkanlıklarındaki değişimleri, farklılaşan ihtiyaçları, dijital çağın tüketiciler üzerindeki etkisini yakından takip etmek önceliğimiz. Tüketicilerimizin hayatını kolaylaştırmayı işimizin merkezine koyuyoruz. Tüm aksiyonlarımızı mutlaka onların gözünden değerlendiriyoruz. Marketlerde, ev ziyaretlerinde onlarla yakın olmamızı sağlayan araştırmalar bize keyif veriyor.

İnovasyon gücü

Markamızın DNA’sında inovasyon var. Dondurulmuş gıda genç bir sektör, büyümesine hizmet etmek adına mutfakta pratiklik sağlayan çözümlere ihtiyaç var. Pazara her yıl 13 kategoride 40’tan fazla yeni ürün sunarak inovasyonu büyümede itici bir güç olarak kullanıyoruz. Pizza Tost, Mac&Cheese Topları, Kumpir Kroket gibi yenilikçi ürünlerimizle ulusal ve uluslararası ödüller kazanıyoruz.

Kapsayıcılık ve sürdürülebilirlik

Tarım alanında kadın çiftçilerimizi sisteme kazandırmayı önemsiyoruz. Tüketicilerimize her mevsim iyi gıdayı uygun fiyatlarda sunmak önceliğimiz. İletişimlerimizde sadece ürün değil aynı zamanda fikir iletişimi yaparken; sektörde ilk olma özelliği taşıyan ilham veren projeler üretiyoruz.

Sinerji

Tek takım ruhuyla hareket ediyoruz. Ekip olarak organizasyon içinde tüm departmanlarla uyum içinde çalışmak, iç paydaşlarımızı aynı hedefe odaklamak pazarlama olarak bizim önceliklerimiz arasında. Hem holding yapımızda hem de sektörde değerli marka ve kurumlarla işbirliği içinde çalışıyoruz. Dernek işbirlikleri, platform ortaklıkları, yeni girişimlerle iş birliktelikleri ekip olarak kendi işimize yenilikçi bakmamızı sağlıyor.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2024 – Ketçap

Ketçap: Tat

Bu yıl 33 puan alarak liderliğini açık ara farkla sürdüren Tat, tüketiciyle kurduğu duygusal yakınlık, beklenti ve ihtiyaçların karşılanması ve zihinlerden aldığı payla İstanbul’da öne çıkıyor. Ankara’da, 25-34 ile 45+ yaş gruplarının zihninde yer edinen Calvé ise ikinci sıraya yerleşiyor. En yüksek zihin payını diğer illere kıyasla İstanbul ve İzmir’de ve 15-34 yaş grubunda alan ve bu iki ismi üçüncü sıradan takip eden Heinz, kadınlara kıyasla erkeklerin zihninde daha fazla yer etmiş gözüküyor.

4 kavramla Tat

Sorgulayıcılık

Yaratıcı fikrin iş amacımıza hizmet ettiği noktayı sorgularız. Kuralımız her güzel ya da en güzel fikri değil, iş amacımıza en iyi hizmet eden fikri uygulamaktır. Örneğin, Tat markasını katma değeri, popülaritesi ve genç tüketici kitlesi yüksek olan ve sezonluk üretim kısıtı olmayan soslarda büyüterek nakit akışımızı iyileştirmek iş önceliğimizdi, soslarda iletişim kampanyası yapma fikri buradan doğdu.

Bütünsel yaklaşım

İletişim uygulamalarımızı, mecra mecra ayırmadan bütünsel ele alır, mesajımızı tek ve net olarak tüm mecralarda uyarlanmış halde vermeye çalışırız. Örneğin, ketçap dahil domates bazlı tüm ürünlerimizin en önemli değer teklifi olan “içinde yaz domatesi var” vaadimizi pazarda oturtmak ve güçlendirmek için, mağaza içi uygulamalarda, dijitalde, sosyal medyada, ATL’de farklı yaratıcı uygulamalarla aynı mesajı sahiplenecek çalışmalar yapıyoruz.

Tek bir takımız

İletişim tam bir ekip işi. Bizce, Tat ve ajans ekipleri tek bir ekip olarak iyi anlaşmalı, hizalanmalı ve aynı felsefe ile hareket etmeli. Bu uyum, işin fikirsel ya da sanatsal kalitesi kadar önemli diye düşünüyoruz. Bu konuya değer veren bir marka ekibi olarak, beraber çalıştığımız iletişimin farklı alanlarında bizlerden daha uzman olan ajanslarımızla, hep aynı takım ruhu ve enerjisi içerisinde çalışmaya gayret ederiz.

Süreklilik

Büyüme stratejisini marka iletişiminde birincil amaca koysak da, markamızın ana imaj unsurlarına sürekli yatırım yapmayı ihmal etmeyiz. Tüketici – marka ilişkilerinin, samimi ve tutarlı olduğunda derinleştiğine, geliştiğine inanırız. Örneğin Tat sosların yenilikçi, genç, dinamik ruhuyla, hitap ettiği insanların günlük hayatlarının motivasyon ve duygularına değen bir yerden, devamlılık arz eden bir tonda konuşmasına dikkat ederiz.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2024 – Çikolata

Çikolata: Ülker

39 lovemark endeksiyle en yakın rakibiyle arasına 29 puanlık bir mesafe koyan Ülker, bu yıl Türkiye’nin Lovemark’ları araştırmasında Çikolata kategorisinin en sevilen markası unvanına kavuşuyor. C2 ve DE SES gruplarından yüksek zihin payı almayı başaran marka; yakınlık, beklenti & ihtiyaçları karşılama ve asla vazgeçilemeyecek marka olma kriterleriniyse kadınlarda erkeklerlere kıyasla daha fazla karşılıyor.

4 kavramla Ülker

Girişimci ruh

Girişimci ruh, Ülker’i sadece Türkiye’nin en sevilen markalarından biri yapmakla kalmıyor, aynı zamanda inovatif çözümlerle geleceğe taşıyor. Pandemi sonrasında gıdadaki uzmanlığımızı takviye edici gıda kategorisine de taşıdık. TÜBİTAK işbirliğiyle Ülker Everwell markasını hayata geçirdik. Sadece ürünlerimizle değil, sürdürülebilir tarım projelerimizle de fark yaratıyoruz. Bisküvi üretimi için ideal buğday çeşidi Aliağa’yı hayata geçirdik; ürünlerimizle buluşturduk.

Sahiplenme

Ülker’in, “her evde” ve “ilk akla gelen marka olma” başarısının temelinde güçlü iletişimimiz ve projelerimizi sahiplenen yaklaşımımız yer alıyor. Sorumluluğunu aldığımız projeyi sadece iş olarak görmüyor; tüm süreçlerin takipçisi oluyoruz. Euro 2024 döneminde Milli Takımımıza olan desteğimizi yansıtan Memleket Kalbimde kampanyası için birden fazla marka ve ekip aynı hedefe odaklanarak çalıştı, birçok farklı platformda sektöre ilham olacak uygulamaları hayata geçirdi.

Çeviklik

Bugünün rekabetçi dünyasında yenilikçi kalmak ve hızlı uyum bizim için çok önemli. Tüketici davranışlarındaki değişimi, dijital trendleri, atıştırmalık tüketimindeki yeni motivasyonları analiz ediyor, geliştirdiğimiz stratejilerle ürünlerimizi hızla tüketiciyle buluşturuyoruz. Buna, sosyal medyada trend olduktan sonra, çok kısa bir süre içerisinde hayata geçirdiğimiz Ülker Çikolata Meşhur Dubai Lezzeti’ni örnek verebiliriz.

Tüketici odaklı, etkili kreatif yaklaşım

Tüketicilerimizin atıştırmalık alanındaki tüketim motivasyonlarını keşfetmek için geniş çaplı araştırmalar yaparak onların günlük yaşamdaki tüketim ritüellerine ve okazyonlarına odaklanıyoruz. Ölçekli ve yeni nesil tüketici araştırmaları ve içgörüleriyle beslenen bu yaklaşım, Ülker Apartmanı kampanyamızda olduğu gibi etkili kreatif yaklaşımla buluşarak hayat buluyor.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2024 – Banka

Banka: Ziraat Bankası

Ziraat Bankası bu yıl da, uzun yıllardır olduğu gibi Banka kategorisindeki liderliğini koruyor. En yakın rakibi Garanti BBVA ile arasında 21 endeks puanı fark olan banka, özellikle düşük SES grubu, kadınlar ve genç yaş grubunda daha yüksek bir zihin payına sahip. Listede Garanti BBVA ve İş Bankası’nın geçtiğimiz yılki skorlarını (11 ve 10 endeks puanı) koruduğu görülüyor. Ziraat Bankası’nın, beklenti ve ihtiyaçları karşılamada kadınlar tarafından daha tatmin edici bulunduğunu söylemek de mümkün.

4 kavramla Ziraat Bankası

Yenilikçilik

Her projeye yenilikçi bir gözle bakmak, yeni çözümler üretmek bizim için esastır. Var olanı taklit etmek yerine yenilikçi fikirlerle yol almaya gayret ederiz. İş süreçlerimizde yeni yöntemler, araçlar ve yaklaşımlar keşfetmeye çalışırız. Rutinler ve alışkanlıklar bizi sınırlandırmaz; aksine, onları aşmanın yollarını ararız. Yenilikçi düşüncelerle daima bir adım önde olarak ilerlemek en önemli motivasyon kaynaklarımız arasında yer alır.

Sürdürülebilirlik

Sürdürülebilirlik, iş yapış sürecimizde esas aldığımız kavramların başında gelir. Marka ekibi olarak sadece bugünü değil, geleceği de düşünürüz. Ziraat Bankası markasının sürdürülebilir bir stratejiyle büyümesi bizim için önceliklidir. Bu yüzden çevre dostu ve uzun vadeli iş çözümleri geliştirmeyi hedefleriz. Her toplantımızda “Bu yaklaşım markanın uzun vadeli değerini nasıl etkiler?” sorusunu sorar, geleceğe yönelik adımlar atmaya uğraşırız.

Liderlik

Marka ekibi olarak Ziraat Bankası markasının sektörde öncü olmasını hedefleriz. Takip eden değil, yön veren bir marka olmak en büyük arzumuzdur. Aldığımız liderlik eğitimleri ve yaratıcı atölyelerle ekibimizin sürekli gelişimini destekleriz. Her bireyin bir alanda lider olabileceğine inanır, bu potansiyeli açığa çıkarmak için fırsatlar sunarız. Yaratıcılığı ve liderliği teşvik eden bir kültürle, daima ileriye bakarız.

Özgünlük

Her markanın kendine has bir sesi ve kimliği olması gerektiğine inanıyor, marka kimliğimizi bu doğrultuda geliştirmeye çalışıyoruz. Taklitten uzak, markanın özüne uygun, fark yaratan çözümler üretmek iş yapış felsefemizin başında yer alır. Günlük işlerimizde sürekli “Bu fikir, daha önce gördüğümüz bir şeye mi benziyor?” diye sorar, özgünlük peşinde koşarız. Amacımız farklı olanı, yenilikleri bulmak ve Ziraat Bankası markasını eşsiz kılacak stratejiler geliştirmektir.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2024 – Kahve

Kahve: Nescafé

Araştırmada geçtiğimiz yıl elde ettiği endeks puanını koruyan NESCAFÉ, 24 puan ile bir kez daha Kahve kategorisinin Lovemark’ı olmayı başarıyor. Sonuçlar, markanın Ankara ve İzmir’de rakiplerine kıyasla akıllarda daha fazla yer ettiğine ve C2 SES grubunda daha yüksek bir zihin payına sahip olduğuna işaret ediyor. Beklentileri ve ihtiyaçları karşılama kriteri sözkonusu olduğunda markanın erkeklere kıyasla kadınlar tarafından daha fazla beğenildiği görülüyor. 21 endeks puanıyla kategori liderini takip eden ve geçtiğimiz yıla kıyasla aradaki endeks puanı farkını, 1 puan daha azaltmayı başaran Kurukahveci Mehmet Efendi ise kadınlar arasında asla vazgeçilemeyecek kadar sevilen marka olmayı sürdürüyor. Jacobs’un 4 endeks puanıyla üçüncü sırayı aldığı kategoride Kahve Dünyası, Starbucks ve Mahmood’un 3 endeks puanı alarak dördüncü sırayı paylaşması da dikkat çekiyor.

4 kavramla Nescafé

Destekleyici ekip ruhu

Sürdürülebilir başarının temelinde birbirini destekleyen bireylerden oluşan bir ekip ruhunun yer aldığına inanıyoruz. NESCAFÉ marka ekiplerimizde performansı takım olarak yükseltmek ve hep birlikte yaratıcılığı artırmak felsefesiyle çalışıyoruz.

Saygı

Nestlé’nin çalışma kültüründe her zaman ön planda yer alan saygıya dayalı değerleri benimsiyoruz.

Yenilikçilik

Hedeflerimizi gerçekleştirme amacımız doğrultusunda, inisiyatif kullanan ve inovatif yaklaşım sergileyen bir marka ekip yapısı ile ilerliyoruz.

Sürekli öğrenme ve gelişme

Sürekli öğrenmeye ve gelişime yönlendiren iş yapış biçimini benimsiyor; iş sonuçlarında yakaladığımız güçlü performans ile taçlandırıyoruz.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2024 – E-ticaret

E-ticaret: Trendyol

Bu yıl, E-ticaret kategorisinin Lovemark’ı yine Trendyol oluyor. 51 endeks puanıyla istikrarlı yükselişini sürdüren Trendyol’a en yüksek zihin payı, kadınlardan ve genç yaş grubundan geliyor. C2 SES grubunun aklına gelen ilk marka olarak konumlanan Trendyol 15’ten 44’e uzanan geniş bir yaş aralığına hitap etmesine karşın, en yoğun duygusal bağı 25-34 yaş grubuyla ve kadınlarla kuruyor. C2 ve DE SES gruplarının da markayla kurduğu bağın güçlü olduğunu ekleyelim. Özellikle İstanbul’da, kadınlar arasında asla vazgeçilemeyecek kadar sevilen marka olarak konumlanan Trendyol’u 10 endeks puanıyla Hepsiburada takip ederken, 2021 ve 2022 yıllarında listede yer almayan Amazon’un bu yıl Getir’in yerini alarak üçüncü sıraya yerleştiği görülüyor.

4 kavramla Trendyol

Müşteri deneyimi

Müşterilerimizin kusursuz bir e-ticaret deneyimi yaşamalarını sağlamak en büyük önceliğimizdir. Her adımda onların ihtiyaçlarını ve beklentilerini göz önünde bulunduruyoruz. Örneğin, müşteri geribildirimlerini operasyonel süreçlerimize entegre ederek hizmet kalitemizi sürekli artırıyoruz.

Güçlü ekip

Ekip ruhu, başarımızın temel taşıdır. Trendyol’da her bir ekip üyesinin katkısının değerli olduğunu biliriz ve birlikte çalışarak büyük hedeflere ulaşırız. Bir projede karşılaşılan bir zorluğu birlikte aşmak için farklı departmanlardan gelen fikirleri birleştirir, çözüm üretiriz. Bu dayanışma, bizi her geçen gün daha da güçlendirir.

Gelişim yolculuğu

Gelişim bizim için bir yolculuktur ve bu yolculukta her gün daha iyi olmak için çalışırız. Yenilikçi fikirleri destekler, sürekli öğrenmeyi teşvik ederiz. Her gün, iş süreçlerimizi bir adım öteye taşımak için yeni yollar ararız. Örneğin, yapay zekâ ve veri analitiği gibi alanlardaki gelişmeleri yakından takip eder, bu teknolojileri iş süreçlerimize entegre ederiz.

Sonuç odaklılık

Sonuç odaklı bir yaklaşımla çalışır, işimizin her aşamasında en iyi sonuçları elde etmeye odaklanırız. Bir kampanyanın başarısını sadece satış rakamlarıyla değil, aynı zamanda geribildirimler ve müşteri memnuniyeti üzerinden de değerlendiririz. Bu sayede, yaptığımız işin gerçek etkisini ölçebilir ve sürekli olarak kendimizi geliştirebiliriz.

Sırada: MediaCat Lovemarks 2024 – Online Yemek Siparişi Sitesi / Uygulaması

Online Yemek Siparişi Sitesi / Uygulaması: Yemeksepeti

İlk kez geçtiğimiz yıl sorgulanan Online Yemek Siparişi Sitesi / Uygulaması kategorisinde geçtiğimiz yılın Lovemark’ı seçilen Yemeksepeti, bu yıl da zirveyi bırakmadı. Yemeksepeti, geçtiğimiz yıl 28 olan endeks puanını bu yıl 31’e yükseltirken, kategoride onu takip eden marka olan Getir, bu yıl da 17 endeks puanı alarak yerini korudu. AB, C1 ve C2 SES gruplarında ve 15-44 yaş arasında yüksek zihin payına sahip olan Yemeksepeti, kadınlar tarafından erkeklere nazaran daha yakın ve asla vazgeçilemeyecek marka olarak görülmesiyle de dikkat çekiyor.

4 kavramla Yemeksepeti

Kullanıcı gibi düşünen

Kullanıcı gibi düşünmek iş yapış biçimimizin temel taşı. Her siparişte, her kampanyada, her iletişimde kendimize şu soruyu soruyoruz: “Kullanıcı olsaydım ne isterdim?” Bu bakış açısıyla hayatı kolaylaştıran çözümler sunuyoruz. Mesela sepette anında indirim kampanyalarımızı oluştururken fırsat ve indirim aradıkları bir dönemde kullanıcılarımıza nasıl destek olabiliriz diye düşündük. Bu yaklaşım kullanıcı memnuniyetini artırmamıza ve marka bağlılığını güçlendirmemize yarıyor.

Uygulamada tutarlılık

Uygulama her şeydir. Kullanıcılar stratejinizi değil, uygulamanızı görür. Markamızın karakterini, değerlerini ve stratejisini hayata geçirmek için uygulamada tutarlılığı sağlamak büyük önem taşıyor. Her etkileşimde Yemeksepeti’nin kimliğini ve sunduğu deneyimi net bir şekilde yansıtmak zorundayız. Odak kaybı yaşama lüksümüz yok; çünkü tutarlı bir uygulama, kullanıcı güvenini pekiştiren ve markamızla bağ kurmalarını sağlayan en önemli unsurlardan biri.

Eğlenceli & muzip

Hayatın küçük keyif ve eğlence anlarını çoğaltmak da işimizin bir parçası. Türkiye’nin dijital dünyada doğan ilk markalarından biri olmanın gururuyla eğlenceli ve muzip bir ruhu benimsiyoruz. Enerjik ve dinamik yapımızla kullanıcılarımızla samimi ve dostane bir bağ kuruyoruz. Sürpriz indirimler, esprili paylaşımlar ve Y Club’da sunduğumuz eğlenceli deneyimler bu yaklaşımımızın birer parçası. Bir gülümsemenin her şeyi değiştirebileceğine, detayların büyük farklar yaratabileceğine yürekten inanıyoruz.

Çevik

Bizim için bir stratejinin çok ötesinde olan çeviklik, kullanıcılarımızın beklentilerini anında karşılayabilmek, pazarın dinamiklerine hızlıca cevap verebilmek ve iş ortaklarımızla ilişkilerimizi sürekli geliştirebilmek için en değerli kaslarımızdan biri. Örneğin, kullanıcılarımızın ihtiyaçlarına yönelik kampanyalar ve teknolojik yenilikler geliştirirken, her adımda çevikliğimizi koruyoruz. Biliyoruz ki çevik olmak sadece hızlı hareket etmek değil, en iyi çözümü en kısa sürede sunabilmek de demektir.