Lufthansa Havayolları, yolcularına cinsiyet zamirleriyle seslenmeye son veriyor. Hitap biçimini daha cinsiyet nötr ve kapsayıcı hale getireceğini açıklayan havayolu şirketi, karşılama esnasında yolcularına “bayanlar, baylar” kalıbı yerine “değerli yolcular” şeklinde seslenecek. Değişiklik, Avusturya Havayolları, Swiss ve Eurowings dahil olmak üzere Lufthansa Group tarafından işletilen tüm havayolu şirketleri tarafından benimsenecek.
Şirket, rezervasyon süreçleri ve birebir müşteri hizmetlerinde de toplumsal cinsiyete duyarlı bir iletişim dilini tercih edecek. Rezervasyon süreçlerine üçüncü bir cinsiyet seçeneği dahil edecek olan Alman havayolu şirketi, müşterileriyle iletişimde onlara cinsiyet zamirleriyle hitap etmekten kaçınacak.