Bundan 10 yıl önce Boyner Grup’un sadakat programı olarak tanıtılan Hopi, bir “müşteri teknolojileri şirketi” olarak yoluna devam ediyor. Bugün Soho House’da Hopi CEO’su, Boyner Grup Strateji ve İş Geliştirme Başkan Yardımcısı ve İcra Kurulu Üyesi Elif Ateşok Şatıroğlu’nun ev sahipliğinde, Hopi Büyüme ve Veriden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mihrican Ünlü ve Hopi Pazarlama Direktörü Selvi Talipoğlu’nın katılımıyla gerçekleşen toplantıda, hem şirketin 10 yılda geldiği nokta anlatıldı hem de Hopi Perakende Raporu 2024’ün tanıtımı gerçekleştirdi.
30 farklı sektörden 300’ü aşkın markanın verileri ve 19 milyon müşterinin alışveriş davranışlarının analizine dayanan rapor, perakendenin içinden geçtiği bugünü ve yarını, fiziksel ve dijital satınalma hareketliliği, bölgesel alışveriş eğilimleri ve özel gün/kampanya dönemi tercihleri gibi kırılımlarla anlamlandırıyor.
Toplantıdan ve rapordan önemli bazı önemli başlıklar şöyle;
- Ünlü’nün paylaştıklarına göre, “Perakende 2024’te müşterinin sadakatiyle hayatta kaldı.” 2024’te markasına bağlı kalan müşteriler harcamalarını reel bazda yüzde 73 oranında artırdı ki bu rakam 2023’te yüzde 58 oranındaydı.
- 2024’te AVM mağaza gezme oranı yüzde 38 azaldı ancak müşteri sayısı yüzde 9 arttı. 2025’te ise bu tabloda değişiklikler yaşandı. Müşteri sayısı sabit kalsa da gezilen mağaza sayısı yüzde 11 yükseldi. Bu veri rapora göre “markalar için bu resmi daha çok alışverişe çevirebilmenin yolunun; lokasyon bazlı iletişim, segment odaklı kampanyalar ve müşteri profilini gerçek zamanlı analiz ederek dinamik aksiyonlar alabilmekten geçtiğini” gösteriyor.
- Alışveriş davranışları bölgesel olarak değişkenlik gösterirken, büyükşehirlerde “kendine yatırım”, küçük şehirlerde “ihtiyaç odaklı” satın alma dikkat çekti. Sektörler bazında bakıldığında ise giyim ve ayakkabı alışverişi reel bazda 10 puan artışla en çok İstanbul, Ankara ve İzmir’de gerçekleşti. Büyükşehirlerin kozmetikte cüzdandan aldığı pay 2 katına çıktı. Küçük şehirlerde ise akaryakıt sektörünün cüzdan payı 2 kat, ev dekorasyonun cüzdan payı 1,3 kat artış gösterdi.
- Sevgililer Günü son dakikacılıkla, yılbaşı alışverişleri ise daha planlı bir hareketlilikle şekillendi. Yılın perakendeciler için en beklentili dönemi olan Black Friday, daha fazla müşteriyi harekete geçirmesi itibarıyla Kurban Bayramı ve Babalar Günü’nün gerisinde kaldı. Bu dönemlerde alışveriş yapanların sayısı yüzde 20 daha fazlaydı. Ancak bu yoğunluk, markaların döneme yeterince hazır olmaması sebebiyle cirolara yansımadı.