Temel ilkeleri olarak kabul ettikleri ve iş kültürlerini üzerine kurguladıkları “danışman ve sorumlu bankacılık” anlayışının Alternatif Bank’ın iletişim stratejisi için büyük bir öneme sahip olduğunu dile getiren Hande Yağcı, ekip olarak bankanın vizyon, misyon ve değerlerine uygun; “insan”ı odağına alarak doğru ve şeffaf bir iletişimi benimsediklerini vurguluyor. Bankanın stratejik öncelikleri doğrultusunda çalışmalarını aralıksız sürdürdüklerini belirten Yağcı, “İletişim alanında çok kanallı ama odaklı bir yaklaşımı benimseyerek dijital pazarlama, halkla ilişkiler, müşteri deneyimi, sosyal medya, etkinlik, sponsorluk ve sürdürülebilirlik gibi çalışmalarımızla tüm paydaşlarımızla etkili ve etkin iletişim kurmaya özen gösteriyoruz. Her biri alanında uzman ekibimizle amacımız sadece geleneksel iletişim çalışmaları yapmak değil. Topluma değer katan bir marka haline gelmeyi ve özellikle bankacılık sektöründe güvene dayalı iletişim ve erişilebilirlik önceliklerimizle müşterilerimize hizmet etmeyi de amaçlıyoruz” diyor.
Hedef, Türkiye’nin En Verimli Bankası Olmak
Bankanın ve bölümün öncelikli stratejilerinden biri olan müşteri deneyimi konusunda faaliyetlerine devam ettiklerini belirten Hande Yağcı, bu alanda strateji ve hedeflerini şu sözlerle paylaşıyor: “Dünya genelinde müşterilerin yüzde 86’sı, iyi bir deneyim sunan firmalarla uzun vadeli çalışmayı tercih ediyor. Türkiye’de ise dijital platformlarda kişiselleştirilmiş hizmet beklentisi yüzde 75’e ulaşmış durumda. Bu doğrultuda, hem dijitalde hem de şubelerde müşteri odaklı yaklaşımımızı güçlendiren iletişim çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Gelişmiş veri analitiğiyle müşteri geribildirimlerini değerlendiriyor, çoklu kanal stratejimizle her noktada sorunsuz ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmaya özen gösteriyoruz. Ekibimiz, her temas noktasında müşterilerimize değer katan çözümler sunma konusunda uzman. Yaptığımız bu yatırımlar ve üstün dijital deneyimle, Türkiye’nin en verimli bankası olmayı hedefliyoruz.”
Dijitalde Bütüncül Ve Performans Odaklı Çalışma Modeli
Dijital pazarlama Alternatif Bank’ın büyüme stratejilerinde kilit bir rol oynuyor. Dijital pazarlama stratejimizi, veri odaklı ve kişiselleştirilmiş kampanyalar üzerine kuruyoruz. Müşterilerimiz için yarattığımız faydayı doğru mesajla, doğru zamanda hedef kitlemize ulaştırmaya özen gösteriyoruz. Ayrıca, dijital kanallarda kullanıcı deneyimini iyileştirerek dönüşüm oranlarını artırmayı hedefliyoruz. Hayata geçirdiğimiz yeni çalışmalarımızla, müşteri kazanımında önemli bir artış sağladık ve rakamımızı üç katına çıkarttık. Yeni müşterilerimizin yüzde 75’ini dijital kanallarımız üzerinden kazanıyoruz.
Sezin Benzer
Alternatif Bank, Dijital Bankacılık Müdürü
Sosyal Sorumluluğun Ötesinde Bir Yaklaşım
Türk bankacılık sektöründe giderek Alternatif Bank ile özdeşleşen ve gün geçtikçe daha da önem kazanan “engelsiz bankacılık” alanında yürüttükleri çalışmaları bir sosyal sorumluluk projesi olarak ele almadıklarını vurgulayan Hande Yağcı, “Bu konu bizim için sosyal sorumluluğun çok daha ötesinde, kapsayıcılığa ve sürekli gelişime dayanan bir yaklaşımı ifade ediyor. ‘Engelleri kaldırma’ amacı etrafında kurum kültürünün temel bir parçası olarak gördüğümüz bu alana odaklanmayı, bankamızın sektördeki konumu veya ölçeğinden de bağımsız düşünüyoruz. Engelsiz bankacılığı çalışan ve müşteri deneyimini iyileştiren stratejik bir hedef ve markamızın bir parçası olarak görüyoruz” diyor.
Çeşitlilik Ve Kapsayıcılıkta Türkiye’nin En İyi Bankası
Engelsiz bankacılık alanında beş yılı aşkın süredir hayata geçirdikleri çalışmaları aldıkları ödülle taçlandırdıklarını da dile getiren Yağcı, “Euromoney tarafından düzenlenen 2024 Mükemmellik Ödülleri’nde ‘Çeşitlilik ve Kapsayıcılık Alanında Türkiye’nin En İyi Bankası’ ödülüne layık görüldük. Alternatif Bank olarak özellikle çeşitlilik ve finansal kapsayıcılık alanında bu ödülü almak, engelsiz bankacılık alanındaki kararlılığımızın ve öncü yaklaşımımızın bir yansıması olduğuna inandığım için çok kıymetli” diyerek Alternatif Bank’ın kurumsal kimliğine uygun ve marka algısına katkı sağlayacak sponsorluk faaliyetlerini sürdürdüklerinin altını çiziyor:
“Bölümümüz koordinasyonunda hayatın her alanında daha kapsayıcı, erişilebilir ve engelsiz bir dünya için toplumsal bilincin ve farkındalığın güçlenmesine katkı sağlayan projelere imza attık. Bu kapsamda sponsorluklarımızı bir adım ileriye taşıyarak, bankacılık sektörü dışındaki farklı konferansların ve zirvelerin ‘Erişilebilirlik Sponsoru’ olarak konumlanarak etkinliklerdeki oturumları işaret dili çevirisiyle daha da erişilebilir kıldık. Ayrıca, kültür sanat alanında ve Türk sinema sektöründe de örnek teşkil etmesi amacıyla vizyonda olan bir filmi -yine bankamızın sponsorluğunda- Türk işaret diline çevrili formatıyla işitme engellilerin beğenisine sunduk. Bu girişimlerimizle, işitme engelli bireylerin de bu tarz önemli etkinlikleri ve kültür-sanat organizasyonlarını takip edebilmelerinin ve sosyal hayata daha çok katılmalarının yolunu açtığımıza inanıyorum.” Banka olarak engelleri kaldırmak, herkese hak temelli ve erişilebilir bir deneyim sunmak için ekip olarak var güçleriyle çalıştıklarını ifade eden Yağcı çalışmalarına erişilebilirlik vizyonuyla devam edeceklerini söylüyor ve ekliyor: “Engelleri kaldırmak tek alternatifimiz.”