Deloitte’un pandemi döneminde e-ticaret ekosistemindeki değişimi somut verilerle ortaya koymak ve Hepsiburada’nın bu ekosistemde oynadığı rolü ve paydaşlarına katkısını ölçümlemek amacıyla gerçekleştirdiği iki ayaklı saha araştırmasının sonuçları geçtiğimiz gün Hepsiburada ve Deloitte işbirliğiyle gerçekleştirilen basın toplantısında açıklandı.
Değişen tüketici eğilimleri ve işletmelerin geridönüşlerini baz alarak ayağında dünyadaki ve Türkiye’deki e-ticaret ekosisteminin fotoğrafını çeken araştırmanın ilk ayağının bulguları Deloitte Türkiye Danışmanlık Hizmetleri Lideri Hakan Göl tarafından paylaşıldı. Önemli çıktılar şöyleydi:
- Perakende içindeki payı yüzde 15 bandını aşan global e-ticaret hacminin 2025’e kadar 4,4 trilyon dolar seviyesine ulaşması bekleniyor.
- Pandemi sonrasında 10 tüketiciden 8’i alışverişlerinde online kanalları tercih etmeye devam edecek.
- Türkiye’de e-ticaret hacminin her yıl yüzde 23,7 genişleyerek dört yılda 2,3 katına çıkması bekleniyor. Buradaki büyüme beklentisi, yüzde 11,7 olan dünya ortalamasının üzerinde.
- Türkiye’de e-ticaret 2020 yılında bir önceki yıla göre yüzde 66 büyüyerek 226 milyar TL büyüklüğe ulaştı.
- Pandemi döneminde tüketicilerin yüzde 84’ü e-ticareti daha çok tercih etmeye başlarken, yüzde 45’i eskiye kıyasla e-ticaret sitelerinden 1,5 kattan daha fazla alışveriş yapmaya başladığını ifade ediyor.
- E-ticarete yönelime en çok etki eden unsurlar sırasıyla şöyle: Kalabalıktan kaçınma isteği (yüzde 67), ulaşılabilen ürün seçeneklerinin daha fazla olması (yüzde 64), evden alışveriş yapmanın daha konforlu olması (yüzde 57), mesai saatleri ve sokağa çıkma yasakları nedeniyle mağazalara ayıracak vaktin bulunmaması (yüzde 55).
İşletme sahiplerine sorulduğunda:
- Yüzde 82’si pandemi döneminde e-ticaret sitelerinin baskın satış kanalı haline geldiğini ifade etti.
- Yüzde 76’sı e-ticaret satışlarının ciro içindeki toplam payının artış gösterdiğini belirtti.
- Yüzde 64’ü pandemi sonrasında da e-ticaretin satışlarındaki payının artacağını düşündüğünü söyledi.
Hepsiburada CEO’su Murat Emirdağ’ın araştırmanın Hepsiburada müşterileri ve bünyesindeki işletmeler özelinde gerçekleştirilen ikinci ayağına dair paylaştığı bazı veriler ise şu şekildeydi:
- Hepsiburada pandemi döneminde müşteri memnuniyetini yüzde 17 artırdı.
- Teslimat çözümleri ile müşterilerinin yüzde 94’üne zaman kazandırdı. Kullanıcıların yüzde 87’si HepsiJet ile teslimatın alışveriş kararını olumlu etkilediğini ifade etti.
- Hepsiburada ve ekosistemindeki işletmeler 3,5 milyon kişinin geçimine katkı sağlıyor.
- Pandemi döneminde Hepsiburada’ya kaydolan işletmelerin sayısı iki kat arttı. En çok artışın gerçekleştiği 10 şehir ise şöyle: Giresun, Samsun, Isparta, Kırklareli, Çorum, Manisa, Bilecik, Muğla, Elazığ ve Iğdır.
- Mağaza satışları ortalama yüzde 45 azalan işletmelerin Hepsiburada üzerinden yaptıkları satışlar aynı dönemde yüzde 40 artış gösterdi.
- Her dört işletmeden üçü HepsiJet’i diğer kargo firmalarına tercih ettiğini belirtti.
- Hepsiburada ile ihracat yapan işletmelerin yüzde 85’i daha önce satış yapmadığı ülkelere ulaştı.
- Girişimci Kadınlara Teknoloji Gücü programıyla desteklenen 19 bin kadın girişimci işlerini 98 kat büyüttü.