ABD’de yapılan bir araştırma, tüketicilerin perakende sektöründe marka sadakati içerisinde davranmadıklarını gösteriyor.
BIGresearch’ün araştırmasına göre, pek çok mağazanın “sadık müşterilerinin” önemli bir bölümü aynı zamanda Wal-Mart’tan da alışveriş yapıyor. Örneğin, ayakkabı mağazalarının sadık müşterilerinin yüzde 71’i, elektronik mağaza müşterilerinin yüzde 62’si bu durumda. BIGresearch yetkilileri bu durumu, müşteri sadakatinin yerini “Çapraz alışveriş”e bırakması olarak yorumluyor.