Topluluk ve Destek Uzmanı

Bugün Kapital Medya’nın tarihinde yeni bir sayfa aralamanın heyecanını yaşıyoruz. Uzmanları ve şirketleri bir araya getiren yeni bir freelance proje platformu kuruyoruz ve platformu önümüzdeki aylarda hayata geçireceğiz. Kurum içi girişimimizin bu erken döneminde aramıza katılarak heyecanımıza ortak olacak, yepyeni bir online topluluğun inşasında rol oynayacak, müşteri desteği ve dokümantasyon konularına hâkim bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Aranan Özellikler

• En az bir yıllık müşteri desteği veya topluluk yönetimi deneyimi (iletişim merkezi deneyimi tercih edilmemektedir),
• Lisans mezunu olmak,
• Ticket sistemleri ve yardım masası yazılımları ile çalışma deneyimi,
• Mükemmel Türkçe dilbilgisi ve iyi seviyede İngilizce bilgisi; iki dilde de açık ve özlü bir şekilde kendini ifade edebilmek,
• Erkek adaylar için askerlik görevinin tamamlanmış veya en az iki yıl süreyle ertelenmiş olması.

Bonus Özellikler

• Reklam ajansı geçmişi,
• Uzaktan destek yazılımlarıyla çalışma deneyimi,
• Müşteri destek KPI’ları ve bunların raporlanmasıyla ilgili deneyim,
• Türkçe ve İngilizce dışında dilbilgisi.

İş Tanımı

• Platform üyelerinden gelecek soru ve isteklerin telefon, e-posta veya canlı sohbet aracılığıyla doğru ve vakitli bir şekilde cevaplandırılması,
• Üyelerin ihtiyaçlarının belirlenmesi ve platformun çeşitli özelliklerinin kullanımı konusunda üyelere destek olunması,
• Platform üzerinde farklı senaryoların test edilerek platformun analiz edilmesi, hata ve problemlerin raporlanması,
• Şirket içi yardım veritabanının teknik sorunlara dair bilgiler ve üye görüşmelerinden elde edilen veriler ışığında güncellenmesi,
• Platformun bilgi bankasında yer alacak yardım makaleleri ve kılavuzların yazımı,
• Üyelerden gelecek yeni özellik isteklerinin derlenmesi ve paylaşılması, diğer ekip üyeleri ile birlikte buralardaki ihtiyaçlara yönelik olası farklı çözümlerin ele alınması,
• Üyelerin sorun ve ihtiyaçlarının çözüme kavuşup kavuşmadığının takip edilmesi,
• Eşzamanlı olarak birden çok soru ve istekle ilgilenilmesi.